我国西部旅游业营销策略分析

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1、我国西部旅游业营销策略分析我国西部旅游业营销策略分析伴随着信息时代的到来，人类在充分体验信息、网络等高新技术带来的物质成果的同时，比以往更加注重休闲娱乐，更加关注人的精神需要及其满足。旅游作为满足人类高层次精神需求的特殊形式,其发展态势已十分迅猛。但就我国西部目前的旅游业而言，尚存在一系列亟待解决的问题。(%1)旅游产业高质量的总体规划亟待出台今天的旅游产业，是一个大旅游产业的概念。大旅游产业的发展,在地域上不能受行政区划的局限，在内容上不能受行业的局限，在客源上不能受国家和地区的局限。这是旅游业发展到一定阶段的必然要求。但是，市于我国西部旅游业发展水平不同，目前的旅游市场基

2、本上还处于各自为政的状态。各省、市虽都制定了本区域旅游产业的发展规划，各景区也都有整体规划，但是，由于当时对旅游产业认识的不到位，各相关部门体制上的制约以及旅游主管部门缺乏权威等诸多原因，使得这些规划整体水平不高，缺乏权威性和约束力，已经远远不能适应今天旅游产业快速发展的需要。制定旅游产业发展总体规划已经成为我国西部旅游工作十分紧迫的任务。(-)整体形象设计差目前我国旅游市场存在的普遍问题就是对旅游目的地的整体形象设计不够重视。具体表现在对旅游核心因索一一旅游资源的开发利用过程中，对共性较大的旅游资源开发过多，而对独特性明显的旅游资源开发不足；资源开发仅停留于表面的过多，个性

3、化的深度开发较少。如溶洞资源的共性化较大，前些年却出现了溶洞开发热，溶洞景区遍地开花，且对溶洞资源的开发大多只是以浏览观赏为主，很少有其它活动项目的开发。另外，对与旅游资源特色相协调的整个旅游地的形象塑造更是缺乏思想认识、理论指导和实践操作，使大多数旅游耳的地形象不明显，得不到公众的认可，影响旅游资源价值的实现。另外，旅游市场中诸如影响最为恶劣的假冒伪劣商品、旅程严重缩水等现象一直以来也都是旅客投诉的焦点，严重影响了旅游产品的整体形象。（三）旅游企业规模小，管理粗放，法制意识淡薄我国西部的旅游资源虽然I•分丰富，但旅游企业的规模却存在“小、散、弱、差”的状况，使旅游资源管理分

4、散，条块分割，不能对现有的资源进行有效的整合，发挥不出更大的效益；旅游企业不但规模较小，且管理呈粗放型，缺乏带动产业发展的龙头，没有在市场上形成强有力的投资主体，市场开拓和产品开发力度也有所欠缺；此外，有的旅游企业在市场营销中法制意识不强，表现为为旅游者提供虚假旅游服务信息、以贿赂手段拉拢顾客、诋毁其他同行的声誉、甚至冒用其他旅游企业的品牌等。这种现象严重扰乱了旅游市场秩序，损坏了旅游企业形象，破坏了国家的法制，使旅游市场供需双方都受到严重损害，其中受害最大的是广大旅游消费者。（四）注重削价竞争、忽视品牌营销许多旅行社把降价作为主要的竞争手段，忽视品牌的营销。以云南为例，10

5、个人的团队止常的综合服务费价格应为每人每天70〜80元，但许多旅行社的报价都低于此价，特别是对偏冷路线，价格仅报每人每天30元，这一价格远远低于成本费。降价虽能刺激旅游消费，但不利于企业和产业的长远发展。最终结果只能是损害旅游企业的形象，损害旅游企业的自身利益。（五）旅游电了商务的应用亟待提高目前互联网的应用已相当普及，而我国西部的绝大多数旅游企业,还在经营传统的旅游产品，与传统的旅游企业竞争原有的市场，缺乏借助网络经济开发适合网上交易的成熟的产品。同吋，与电了商务相配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案，经过耐心的网上检索，最后用信用卡结算时，经常会看到“正在建设

6、屮”等对消费者來说非常不友好的提示。消费者面对精心挑选的旅游商品和电了商务服务方式，只能水中望月，镜中看花，这对旅游电子商务可以说是最大的打击。（六）在市场营销中不注重售后服务现代市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念，它不仅要给旅游者生理上、物质上的满足，而且要给旅游者心理上、精神上的满足。而目前的旅游市场，大多数企业在把客户争取到Z后，只为顾客提供一些硬件服务，软件服务不到位甚至忽视。媒体经常有这样的报导，一些消费者在组团旅游后，得到的不是身心的愉悦，而是抱怨满腹，消费者状告旅游社的情况也吋有发生。在旅游旺季，这种情况更是屡见不鲜。这些现象出

7、现的原因所在就是行业从业人员业务素质不高，缺乏对售前、售中以及售后服务等专业知识的充分认识，缺乏巩固现有顾客、树立企业形象、积极培养顾客的忠诚度等现代经营观念。面对日趋剧烈的竞争，这些企业只有改变观念、提高从业人员的素质水平，才能在未來的竞争中立于不败Z地，否则只能被市场淘汰。我国西部旅游业应釆取的营销策略：（一）政府加大扶持力度，制定全省旅游产业的总体规划今天的旅游产业，是一个大旅游产业的概念，因此制定全省旅游产业的总体规划就显得尤为重要。旅游业发展较快的大连市提出了“捆绑经营”的概念，把大连的旅游产