[精品]茶店管理(规章制度)茶店管理秘籍珍藏版

《[精品]茶店管理(规章制度)茶店管理秘籍珍藏版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、仁韬茶韵管理（规章）制度总则一、茶店全体员工必须严格遵守公司章程，遵守茶店的各项规章制度和决定，服从领导和茶丿占的合理安排。二、茶店倡导树立“I才I队精神，精诚合作”的主导思想，禁止任何个人做有损茶店利益、形象、声誉或破坏茶店发展的事情。三、茶店通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善茶店的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大茶店实力和提高经济效益。四、茶店提倡全体员工刻苦学习相关茶叶文化知识，并尽力为员工提供学习、深造技艺的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、

2、技术精的茶艺员和茶艺师队伍。五、茶丿占鼓励员工积极参与茶丿占的决策和管理，鼓励员工发挥个人才智，对茶店的发展捉出合理化建议。茶丿占会为员工捉供平等和谐的发展环境和晋升机会;茶丿占实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。六、茶丿占提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡丿万行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，増强团体的凝聚力和向心力。七、员工必须维护茶丿占纪律，对任何违反茶丿占章程和各项规章制度的行为，茶店都要根据情况予以追究相关责任。员工守则大纲一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、维

3、护茶店声誉，保护茶店利益。三、服从领导，互帮互助，精诚团结。四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。五、不断学习，提高水平，精通技艺。六、积极进取，勇于开拓，求实创新。职业道德及职业素质（-）职业道德1、热爱工作岗位，认识认清口我服务的价值。2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，垂视信誉。（二）职业索质1、对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。2、掌握熟练的业务技巧和服务技巧。3、掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。4、对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好

4、的心理索质。5、具有遵纪守法、令行禁止、口我约束的素质。6、具冇文化、品徳、智能的自我修养能力，不断捉高自身的综合素质。二、考勤制度1.考勤范围：茶店除高级领导（如董事长，总经理，办公室主任）夕卜，均需在考勤Z列。特殊员工不考勤须经总经理批准。2.任何员工不得委托或代理他人打卡或签到。3.员工忘记打卡或签到吋，须说明情况，并留存说明记录。4.考勤设置种类：迟到。比预定上班时间晚到。早退。比预定下班时间早走。旷工。无故缺勤。请假。可细分为几种假。出差。外勤。全天在外办事。调休。1)2)3)4)5)6)7)5.茶店通过打分法综合评价每个员工的出勤情况

5、。6.考勤计分办法。1）迟到。迟到30分钟以内（含30分钟）扣30元；，迟到30分钟以上记旷工_天。2）早退。早退20分钟（含20分钟）扣20元，早20分钟以上记旷工壹天！3）无故旷工。旷工一次扣300元。4）请假超期而未向领导请示。一天扣1007Lo5）每月间隔性迟到超过五次者，扣当月薪资的40%o5）其他事件视貝体情况扣罚。1.如果连续两天迟到则各项均按2倍计算。如果连续三天迟到者，直接开除。2.上班时间：早上9:30…晚上9:30；9:30…9:45为每天例会时间。卫生清理暂定为半小吋，可根据具体情况适当延长和缩短；3.晩上如果下班后还冇客

6、人，则继续服务，直到晚上12点。并且不能因此对客人冇反感情绪，保证服务质量。每月月初领班要排好轮班表交相关领导审核,批准后方可执行。4.任何事假及一般病假均不得事后补假，请假要提前24小吋书面向负责领导提出，批准后方可请假，未获准假而不上班者一律视为旷工，请三天以上长假则需总经理审批。5.调班原则上要经领导批准方可，禁止员工私自相互商定，否则视为旷工。6.急病可以事后补假，但必须在超出上班时间1小时内电话告知相关领导，并在补假吋出具正规医院有效证明，否则视为旷工！7.享受年休假须服从单位安排按规定时间休假，年休假具间除奖金等上岗津贴,奖金外均予以

7、发放，放弃年休假可以本人屮请经理批准后折合工资发放！8.春节放假由单位依据工作实际需要，并酌情按员工路途远近确定分批假期的名单和时间后安排，服从公司安排的春节休假的员工享受带薪假期，不服从安排擅自不上班的员工按旷工处理！9.根据茶店服务工作特点，员工各类工资，奖金，津贴等总收入中已包含节目加班，誤餐超时因素，所有节假日工作均不另行补贴！10.员工因未完成当班本职工作（交接班，收桌，打扫卫生）和一般性超时（班会，谈话，应急工作等）的不视做加班，员工均应服从管理，完成工作方可下班。三、工作职责1、每天例会后根据分工，迅速对茶楼所有用品、用具及包间、卫

8、生间、大厅等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。2、班前调整自己不佳状态，力求心情舒畅上班，面带笑容，礼貌待客！3、迎接客人前15分钟（目