[精品]药品经营管理

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1、—、名词1、流程再造P7：从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上収得显著的提高。2、企业文化：企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有木企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道徳规范、发展目标的总和。3、标的、毛利、毛利率标的：是合同当事人双方权利和义务所共同指向的对象。它是合同成立的必要条件，是一切合同的必备条款。毛利：是商业企业商品销伟收入减去商品原进价后的余额。净利的对称，又称商品进销羌价。毛利率：是毛利与销售收入（或营业收入）的百分比，其中毛利是收入和与收入相对应的营业成木Z间的差额，用公式表

2、示：毛利率=（营业收入一营业成木）/营业收入X100%4、药品养护：药晶养护是运用现代科学技术与方法，研究药晶储存养护技术和储存药站质量变化规律，防止药品变质，保证药詁质量，确保用药安全、有效的一门实用性技术科学。5、生霉：含有蛋白质、淀粉、胶质、糖或生化药品等三级，吸潮后除发生结块、变色外,诣可发生霉变。6、走油：某些含油药材因贮藏不当，油质泛于药材表面；以及某些含糖药材在受潮、变色、变质后，表面呈现油样物质的变化，统称“走渝'或'泛沖7、对抗同贮!养护，去：是利用不同品种的药材所散发的特殊气味、吸潮性能或特有驱虫去霉化学成分的性质來防止另一种药材发牛虫、霉变质等现象的一

3、种贮存养护方法。8、安全水份：种了的水分在临界水分以下，可以安全储藏。安全水分受温度的影响而不同。9、毒性药品：毒性药品系指毒性剧烈，治疗剂量与中毒剂量相近，使用不当致人中毒或死亡的药品。10、彳段药:药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符合的，以非药品冒充药品，以他要冒充此药的。11、劣药：药品成分的含量不符合国家药品标准的。12、市场占有率：指产品在一定区域内占同类产品总销售量的百分数13、市场覆盖率：是指企业产站在一定市场范围内占有区域的多少14、窜货：是经商网络小的公司分支机构或中间商受利益驱动，使所经销的产品跨区域销售，造成市场倾轧、价格混乱，严重影响厂商声誉的

4、恶性营销现象。15、绩效：绩效，单纯从语言学的角度來看，绩效包含冇成绩和效益的意思。用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果屮的投入产出比；用在公共部门屮来衡最政府活动的效果，则是一个包含多元目标在内的概念。绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况。16、绝对湿度：是指单位体积的空气屮含有水蒸汽重最的实际数值.饱和温度是指在一定的气压和一定的温度的条件下、单位体积的空气巾能够含有水蒸汽的极限数值.17、木目对湿度：是指绝对湿度与该温度饱和状态水蒸气含量Z比用百分数表达•18、饱禾口湿度：是指一定温度下每立方米空

5、气中所含水蒸气的最大量。（拓3）二、选择、填空、简答复习重点1、几位管理学家的主要贡献答：贡献：泰罗誉为“科学管理Z父”，冇劳动方法标准化理论，培训工人科学化原理，差别计件工资制度，管理职能专业化原理。法约尔誉为“管理过程理论之父二将企业分为六个方面：技术能力、会计能力、财务能力、管理能力，营业职能，安全职能。捉出五大管理职能和十四项管理原则法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能。十四项管理原则是：1.劳动分工；2•权力与责任；3.纪律；4.统一指挥；5.统一领导；6.个人利益服从整体利益；7.人员的报酬；8.集中；9.等级制度；10.秩序;11.公

6、平；12•人员的稳定；13・首创精神；14.人员的团结。马斯洛把人的需要分为五个层次：牛理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，H我实现需耍。基本特征是：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学2、企业文化的结构与功能。金业文化的功能：导向功能；凝聚功能；激励功能；规范功能；辐射功能。3、波士顿矩阵四类业务的特点（P30）,SWOT分析法中SWOT各指什么。答：明星业务：高增长高竞争地位；现金牛业务：低增长高竞争地位；瘦狗业务：低增长低竞争地位；问题业务：高增长低竞争地位；S是指企业的优势、W是指企业的劣势、O是指

7、企业外部环境的机会、T是指企业外部环境的威胁4、全面质量管理的特点表现在哪些方面？答：特点：三全一多样的管理思想和四个一切的观点；三全一多样是全过程的质量管理、全员参与的质量管理、全面质量管理和采用多种多样的管理方法；四个一切是一切为用户服务的观点、一切以预防为主的观点、一切用数据说话的观点、一切按PDCA循环办事的观点7、药品批发企业药品储存的基本原则是什么？答：①须保证药品入库时的储存条件是适宜的。%1在储存期间，保管员应经常检査储存条件的变化，并及时调控库房的温湿度。%1养护人员在进行药品的养护检杳时，也应特