【精品】终端店铺管理

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1、终端店铺管理专卖店人员的工作职责第一条店铺组织架构设置岗位：店长直属上级：区域督导直属下级：副店长、收银员、资深导购员、导购员、见习导购员工作职能；通过管理与监督，掌握专卖店的日常销售工作。店长的职能描述：一、一、专卖店经营活动的统筹管理开店的准备、淸洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的的制作张贴，陈列台摆放整理，店而、店内的巡视、待客应对，商品的销侶、保管、存货的盘点工作，特别订货的检査确认，销售活动的推行和促销。二、部属的掌握和管理考勤表的制作、实施、依岗位分配人员、人事考核的实施。1、1、统计员工流动量并分析其原因，以此作为招聘条件的参考。2、2、做好员工辞退交接工作。

2、3、新人上岗以一带一方式辅导。三、情报收集和传达事情的管理同行对于及相邻品牌的质量、款式、价格、销售动向等情况的收集，并加以分析及时反馈公司,作为改善依据。四、业绩的掌握和日标管理1、1、将店内的各项日标传达给部属，要掌握每日、每周、每月、累计等的日标达成情况。2、2、根据客流虽率控制订货量，每周提供销售数据分析，适时捉•出调配货建议。3、周一至周五的营业额占木周营业额的%,周六、周日的营业额占木周营业额的%。五、教育、培训活动的推进利用早、晚会以及待客时间及时纠正不规范的行为或服务态度、并相互讨论，确保维护良好的人际关系及优良的客户服务。六、店铺V1P顾客的信息管理。七、店铺

3、、设备的保全管理专卖店内外坏境的维护、资产、设备的维护。八、涉外、协调活动代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。九、报表的管理丨1报表、周报表、月报表及各种通知、文件的存档。店长的工作职责一、一、销售的职责：1、1、各项日标传达给部属，要掌握每日、每周、每月、累计等的日标达成情况。2、2、根据客流量、进店率等控制订货量,每周提供销售数据分析，适时提出调配货建议。3、3、周一至周五的营业额占木周营业额的%，周六、周丨I的营业额占木周营业额的%。4、4、主持早、晚会，并做好记录。5、5、销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销补充，滞销退仓或作出介理

4、化建议，确保销售日标达成。6、6、进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。二、管理职责：1、1、必须遵守店铺员工守则，以身作则，对店员的服务态度，销售技巧进行指导，对新员工进行培训，做好每日考勤工作。2、2、不影响正常营业，合理排班，必须做好交接班记录。3、3、按规定安排休息，周六、周日不得休息，本人请假要有代理人，并报备上级领导批准山人事部备案，不得私自换班。4、4、每天检查新上柜Z样品是否有厂名、厂址、合格证、成份说明等，如因检查不周造成公司经济损失，店长负完全责任。5、5、监督并检查商阳的陈列是否整齐、艺术。6、6、做好每班货品清点工作，如有丢失按

5、公司制度赔偿损失。7、7、掌握日常费用的控制权，领用日用品及文化用品，验收并做好登记。8、8、留意所在商圈竞争品牌的情况，并及时汇报。9、9、监督做好现金盘点工作，必须做到帐帐、帐物相符。三、协调工作的职责：1、收银员请假或不在时代替收款。2、组织并检查店员做好开、关店准备T作及店内各项日常T作。3、组织店员定期盘点及不定期的抽盘。4、与商场丄作人员或地区政府机关保持良好的关系。其他：1、1、店内各项设备维护与保养。2、2、负责售后服务，突发事件的处理及店内正常营业程序的维护。负责店内硕件设遍的维护及做好保全工作，治安和火险的电话一定要告知每个店员知道。岗位：副店长直属上级：店

6、长直属下级:工作职能；资深导购员、导购员、见习导购员协助店长所辖专卖店的管理职能描述：（一）店铺运作••协助店长监察本店销售工作及保持运作正常。••负责营业前或打岸相关工作。••维护店铺5S工作（整理、整顿、淸洁、淸扫、素养）••处理i切维修工作。••负责店内货品、财物及现金安全。••协助陈列工作。••确保店铺内播放公司提供的音乐。••协助店长完成各种报表和单据工作。••了解其他分店的经营管理，做到取长补短。••不断提供良好的建议，以求共同进步。（二）货品管理••协助店长保持店内存货充足。••依据公司陈列手册的指导，正确陈列货品（包括货架、层板、模特等等）。••要应市场、天气转

7、变改变店内货品陈列方式。••协助监管收货及退货，并确保无误。••购意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。（三）顾客服务••协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优良顾客服务。••处理顾客投诉及合理要求。••除具备导购员的职贵外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。（四）人事管理••根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。••执行仪表标准及制服标准。••培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。••辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方