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1、第一章管理与管理者****管理的含义****1、管理存在的两个条件：1.两个人以上的集体活动;2.—定数量的生产资料。2、效率：单位时间内所取得的效果数量。效率是管理及其重要的组成部分,反映了输入与输出的关系,即用尽可能少的投入,获得尽可能多的产出。效杲就是组织冷动的结呆。3、效率和效果是互相联系而又有所不同的两个概念,效率涉及的是活动的方式,它与资源的利用相关因而只有高低之分;效果则涉及活动的目标和结杲,不仅具有高低之分,而且可以在好与坏两个方向上表现出明显的差距。4、效益：衡量经营水平高低;效率：衡量管理水平高低。5、管理是在特定的环境下,综合地运用计划
2、、组织、领导、控制等职能,有效的协调以人为中心的各种资源及其活动,实现个人无法实现的组织既定目标的过程。6、管理的主体，即管理者（既可以是人,也可以是组织行使出现的领导机构或单位）;管理的客体，即管理对象:组织内一切可以调动的资源;管理的目标是组织目标的体现,是管理的出发点、和归宿,直接目标是：追求效益（效益：管理活动产生的有益的效采,包括经济效益和社会效益,、管理的目标应该是效益与效率的统一。7、管理目的：有效实现组织目标。8、管理的木质：协调。协调的核心姥人。管理的载体是组织。9、管理的核心：处理各种人际关系。10、管理的任务：设计并维持一种环境,是这一
3、环境中的人们用最少的投入,获得最大产出。****管理的性质****11、管理的二重性：P6****管理系统及构成****12、管理媒介：主要指管理机制与方法。在管理系统中具有极为关键的作用，它是决定管理功效的最直接、最核心的因素。13、管理环境：是管理系统的有机组成部分。****管理的职能****14、孔茨（和奥唐内尔）：计划、组织、人事、指挥、控制。古利克七职能说：计划、组织、指挥、协调、控制、人事、沟通。厄威克三职能：计划、组织、控制。西蒙：计划、组织、控制、人事、决策15、计划：指人们为了实现一定的目的,而对未来的行动事先作出安排。16、组织职能：构建
4、结构、人员安排、明确权责、调整变革。17、领导职能：指挥、协调、激励。（处理人事事务的具体手段是激励、沟通、协调、18、控制职能：控制活动包括三个基本步骤，W拟定标准、衡量成效、纠正偏差。控制具有明确的目标，简言之，控制的目的就是保证组织目标的实现;具体的，控制的目标是：防止偏差的产生和扩大化;增强组织适应环境的能力;处理组织内部的复杂局面;降低成本,节约资源。********19、按不同的管理层次：髙层管理者、中层管理者、基层管理者。高层主要职责：制定组织长远发展的战略目标和发展的总体战略、制定政策、用人、分配资源、评价组织的活动成效。中层：筹划和选择达到
5、目标的实施方案、组织利用好口己的资源、协调管辖范I韦I内的活动、在高层和基层之间起到上情下达和下情上达的作用。（主要职责：高层:战略;中层:协调、组织;基层:FI常业务、操作）20、按管理工作的范阖与管理者职责领域，包分为综合管理者和职能管理者;综合管理者：指负责整个组织或部门全部管理工作的管理人员;职能管理者：指在组织内只负责某种职能的管理人员。21、按职权关系的性质，可分为直线管理者、参谋人员。（直线职权、参谋职权、职能职权）22、彼得*德鲁克认为管理者的责任：L管理一个组织;2.管理管理者;3.管理工作和员工****管理者的技能****23、卡兹于19
6、74年在《哈佛工商评论》中'皮榔一竄《能干的管理人员应具有的技能》,指出管理人员需要的三种基本技能：技术技能、人际技能、腐念衣廃（人文技能、人事技能;思想技能、观念技能、构想技能）«孔茨和韦里奇社芫T：设计技能;裕垄歹增加了：诊断技能和分析技能》****管理者的角色****24、亨利*明茨伯格的管琨港代色,综合三个方面：人际关系、信息传递、决策制度;人际：1•挂名首脑的角色J代表人，象征性首脑，必须履行许多法律性或社会礼仪性的义务）2•领导者的角色（负责激励卞属，人员配备、培训）3•联络者的角色（建立内外网络关系）；信息：1•监听者角色J获取内外部信息）2.
7、传播者角色（内传）3.发言人角色（外传，向外发布组织的计划、政策、行动）；决策：1.企业家角色（寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革）2.混乱的驾驭者（冲突管理者）3•资源分配者、4.谈判者（在主要的谈判中作为组织的代表：参与与工会的谈判）****管理的研究方法****25、管理学的学习方法：1.唯物辩证法；2.系统科学的方法；3.理论联系实际的方法26、管理环境：指存在于社会组织内部与外部的，影响组织管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。27、管理坏境按存在于社会组织的内外范围划分：内部环境和外部环境。内部环境：组织文化、经营条件、
8、经营实力；外部环境：①一般环境或宏观环境，政治、经济
