管理者技能修炼_（可编辑）

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1、管理者技能修炼课程目标☆清楚的认知作为职业人的角色☆学会时间管理的主要方法☆掌握与上司沟通、同事、下屈沟通的方法与技巧☆熟悉目标管理法的内容，掌握设定目标的七大步骤☆学会根据人格类型激励员工☆常握正确的绩效评估方法☆掌握适度授权的要领☆了解老化团队发展的突破口☆掌握团队冲突的主要处理方法价值定位与管理技能角色认知时间管理工作沟通协调技巧对上沟通对下沟通跨部门沟通积极态度与激励员工口标管理激励管理下屈业绩评价领导力发挥与管理展开领导教练授权团队发展课程介绍笫一讲价值定位与管理技能篇1>价值定位2、时间管理一、培养主管的职业索养主管的核心价值主管的执行能力主

2、管的核心价值观点一观点二如果说企业的董事会、董事长或者资本的拥有者，是企业的人脑，那么作为企业的职业主管，就是实现大脑的想法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和企业的员工串起来。如果没有这些主管，企业高层的想法就难以在企业当屮得以实现。分为三种类型：一是“恐龙型”，这种类型的主管的特点是能力很强，却总是提出任务无法完成的理由。二是“小媳妇型”，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。三是“奴才型”，这一类型的特点是忠诚、能力低。主管执行能力帐户2、管理能力13>.角色认知能力2.时间管理能力3.沟通能力4・目标管理能力5.激励能力6.

3、绩效评估能力5.领导能力8•教练技能9.授权10.团队发展1、业务能力:理想模型一你的帐户里冇多少钱二、作为下屈的主管主管是经营者的替身作为经营者替身的四项准则1＞代表公司代表公司进行管理公司承担相关责任3、从经营者的角度考虑问题具冇全局观做正确的事情4、实现个体价值2、体现经营者的意志三、作为同事的主管同事是我的内部客户如何让“内部客户”满意客户满意内部客户满意部门间的相处内部供应链从内部客户处发现商机（1）让主管明口：如果不能从内部客户那里，特别是从其他主管那里发现你的工作重心和工作内容。那么，你为什么述要工作？或者，为什么述要你工作？（2）通过科学

4、的绩效考核，使主管的工作成杲指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。（3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助主管互相了解对方的需求让内部客户满意1.让内部客户满意要做到的两个方而（1）管理上让上司满意；（2）服务上让其它部门满意。2.内部客户是否满意的两种评估方式（1）日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价（2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡量四、作为上司的主管主管在下属面前的角色1.主管日常工作事项（1）制定年度工作目标和年度计划。（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。（3）制定部门政策。（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈

5、，帮助下属提升和改进。(5)审杳日常和每周、每月生产、销售或工作报告。(6)选择和面试员工(配合人力资源部)。1.主管管理的对象(1)人员(2)固定资产(3)无形资产(4)财务(5)信息(6)客户(7)时间3•主管的四大职能(1)计划(2)组织(3)控制(4)协调实现上司角色的要领做管理者该做的事情正确处理业务与管理的关系处理好管理者和领导者的关系第一讲价值定位与管理技能篇1、价值定位2、时间管理五、分析时间的重要性无计划或计划不周工作无主次不对下属授权沟通不善1.时间用于处理沟通不善带来的恶果2•无效沟通不良习惯时间价值的计算1•计算方法(1)成木价值

6、法(2)收入价值法0.9859.0413.21000000.8450.2351.2850000.7444.3309.9750000.6438.4268.6650000.5432.5227.3550000.4426.6186.0450000.3420.7144.6350000.2514.76103.3250000.158.8662.015000每分钟的价值（元）每小时的价值（元）每天的价值（元）年薪（元）成本价值计算0.4929.5206.6500000.211.882.6200000.0985.941.3100000.0492.9520.6650000.

7、00980.594.1310000每分钟的价值（力元）每小时的价值（万元）每天的价值（万元）销售额（万元）收入价值计算2•吋间价值计算法的启示（1）每一天、每一小吋、每一分钟都有很大价值（2）钱是一分一分挣来的（3）浪费时间等于浪费金饯（4）时间需要规划六、第二象限工作法四象限的工作分类笫二彖限工作法1•按工作的紧急程度划分紧急不紧急紧急处理客户投诉意外事故的紧急排除客户拜访确定明天的广告接待质检人员工作总结修改工作流程处理同事的一些谋解辅导下属工作安排下一步工作与同级部门间的协调销售政策的修改某销售经理某天工作紧急程度划分：1.按照重要程度来划分销售部

8、经理的某一天工作的重要程度划分:重要工作不重要工作销售费用预算计划制定部门招聘计