商务礼仪情景论文

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1、商务礼仪情景论文班级：A14财务3班姓名：冀文豪学号:140809301杭州海通公司是北京荣达公司的重要客八，双方商定2016年初由该公司总经理到北京考察生产企业，并商谈某项产品的采购项冃，扩大市场份额的问题。经向对方了解，该公司总经理将与采购部经理、采购部副经理、秘书共四人，乘坐航空公司1234航班3刀18LI星期二到京。航班时刻表上到达北京的时间是上午10：30。预计在京停留1天。公司总经理让其助理张远制定接待计划。2、角色分配海通公司总经理——王总海通公司釆购部经理——张经理海通公司采购部副经理——刘经理海通公司秘书——赵秘书荣达公司总经理——

2、钱总荣达公司销售部经理——孙经理荣达公司总经理助理——张远3、涉及的商务礼仪知识点•接待前准备：%1了解客人的基本情况，掌握其來访目的和要求、到达H期、所乘航班的抵达时间。根据客人爱好，备好茶水、來站和点心等接待的必备物品。准备好客人所需要的资料。%1应清扫整理好接待地点的卫生%1做好个人仪表的准备，如衣着耍整洁、大方%1根据需要，做膳食、住宿和交通工具的准备•迎接宾客时：对于远道而来的客人，要主动到机场、车站迎接•引领宾客时：%1引导手势要优雅，方式要到位，手心朝上，手不要太僵侦%1引领时，通常接待人员走在客人左前方2-3步处，应当让客人走在内侧。

3、%1在走廊引路时，引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央•上车时：%1由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般是随员座%1上下车先后顺序：请尊者、女丄、來宾先上车，后下车。%1不要争抢座位，车上不要动作不雅•商务宴请准备：%1设计宴席。调杳对方饮食偏好，设计整个宴请过程。%1选好场所。坏境优雅、接待服务周到、交通方便的场所首先考虑%1订好菜谱。“看钱下菜”和“看客下菜”%1排定座次•入席时：正对门的位直是买单主人的位置，其右手边是贵宾，其对面最好做助手，以方便催菜、买单等。•开宴时：①入席后，看主人端起酒杯，或拿起餐具时，宴会开始②上菜顺序。先凉后热，先炒后烧

4、，最好主食4、模拟场景一:我方二人（销售部经理、张远）到机场迎接，模拟机场接机见面场景（涉及称呼、介绍、握手、递送名片、乘车位次）（两辆车专职司机）3月18日前张远应该在客人们到來的前一天，也就是3刀17日位海通公司王总一行四人定好下榻的酒店，安排好负责接机的两辆专车和司机，搞好公司的卫生，准备好茶叶、果品和点心,以及准备好王总需要的文件、资料等酒店选择：由于海通公司是我公司的重要客户，酒丿占应选择四星级及四星级以上规格，如果条件允许，应定四间房间，且王总最好为商务套间；酒丿占的位置最好是离我公司距离较近的，如果距离太远，不方便王总一行到公司来考察。

5、专车以及司机的安排：两辆专车应该选择公司中最好的车（但不可以为敞篷跑车），颜色以黑色最佳（显得庄重、正式）；在17号时做好专车卫生的清理工作，如：洗车、车内卫生打扫等，也可在车内撒点清香型的香水等；公司需要挑选两名车技熟练地司机來担任本次专车的司机，且要求司机在接机时服装要统一、正式，西装为佳（切不可穿家居服、运动服一类）；对■司机安排好第二天集合的吋间地点。公司卫生：在17号当犬，搞好公司卫主，不可有灰尘，特别注意一些椅角昔晁,做好全方位清扫，并将所有东西有序整理好，不对乱糟糟的（如果条件允许，公司门口的脚踏热应更换新的）。张远应与公司销售部经理孙

6、经理约定好接机的出发时间（根据公司与机场的距离决定,但耍求在10点20分Z前必须到达机场航站楼“接客时要提前10分钟到达”）并通知司机和公司相关接待人员。3M18H张远与销售部孙经理穿戴整齐，西装为隹，在约定吋间乘车到达机场航站楼而。张远与孙经理进入航站楼内出口处等待客人们的到来（张远应站在孙经理身询），司机在专车外等待。当王总一•行出來后张远：王总您好，我是荣达公司的经理助理张远，一路上辛苦了。王总：你好。张远：王总，让我给您介绍一下，这位是荣达公司的销售部经理孙经理。（王总伸手，刘恒伸手，双方握手）孙经理：您好，王总，我叫孙。。，是荣达公司的销售

7、经理，主要负责和贵公司进行业务往来，初次见面，请多关照，希望今后我们能有更多的机会开展业务合作。孙经理：能否有幸和您交换一下名片？王总：好。（孙经理从公文包里取出名片，双手递交给王总。王总将名片仔细看过后放入名片夹内，随麻从名片盒内取出a己的名片双手递交给刘恒）王总：我们公司现在正在筹备进一步扩展经营项h,相信今后合作的机会一定会更多的。张远：王总，车已经为您备好了，您这边请。（张远站在王总身体的左前方，伸手做请的姿势，手心向上，四指并拢；在走的过程中，张远要一•直在王总的左前方，特别是在拐弯的时候，更要停下来对王总表示，要拐弯了）（如果需要乘电梯）

8、张远：王总，您当心。（如果是无人直梯，张远应先进入电梯，待客人们全部进入电梯后，张远操作电梯;如果是有人驾驶