售后维修管理办法

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1、饰品售后维修/保养管理制度1•目的为了完善配饰品售后服务，减少配饰品因质量问题对公司及品牌形象的影响，特制定木管理制度。2.适用范围适用于香港时尚阿好坊国际集团公司销售的常用配饰品（如项链、胸针、手链、戒指、箱包、手套、皮带、鞋、围巾、丝巾）。3.释义3.1正品：指正常销售产品，其各项指示都应检测合格的，单独挂吊牌和标价的饰品3.2非卖品：原则上是做陈列所用，可以不做内在质量送检，只控制外观质量3.4赠品：各项指示都应检测合格，标示有“赠品”的字样吋，则不再显示价钱4.保修期限界定及服务4.1止品及与衣服配搭的饰品，口购买Z日起3个月内，发现非人为原因

2、造成的质量问题，在提供购买凭证、票据给予免费换货或维修，其他原因损坏的，则收取维修成本费用，免人工费，损坏严重无法维修的则不予维修。（详情按第6条表内分类执行）。4.2赠品：在赠送之日起1个月内，发现非人为原因而导致的质量问题，在提供相关凭证、票据时给予换货或免费维修。（详情按第6条表内分类执行）4.3产品使用过程屮，一旦发现本身存在伤害人体安全隐患但未能事前查验发现的，对于存在问题的产品一律实施即刻召回，给予退货或更换。5售后服务流程5.1接收流程店铺（导购员）或区域先对问题产品进行初步判断（对于需要收费维修或更换的，需要跟顾客提前说明，并取得顾客的

3、认可）；确认为质量问题后，将产品发到公司物流屮心（品检部）进行鉴定，若争议较大的情况可由售后管理部饰品跟单和采购中心饰品采购员一起参与鉴定，并协助处理；对确定后的问题产品交由采购中心饰品采购员发给供应商进行处理。5.2返还流程供应商将修（换）好的产品发回给采购屮心饰品采购员，饰品采购员检查无误后（述是应有统-的品质把关部门检验），再交给物流小心统一发回丿占铺或区域。5.3保修期内免费维修，过保修期收取维收成本费用，详见：如下第6条对应表内的项目明细。5.4如果维修或更换产生了费用，厂家需在返还维修的产品吋将收费单据一起寄给采购中心，由采购中心进行费用报

4、销儒注明账目的承担部门）。6.项目明细6.1（项链、胸针、手链、戒指）类饰品类别保修期限免费项目（保修期之内）收费项目（维修成本费）备注（不可维修）1.掉钻、镶嵌物（如：猫眼石、玻璃5.因使用褪色，产品11.其它饰品中的五金件配件可石、钳石、半士石、贝壳石、异形返镀造成的补钻；参照此类饰品的规定执行；石、珍珠、水晶石、松石……）与6.超出规定的维修时12.非本公司出售产品不予维Tin粘合的配件掉落。（如、金属配件、限的；修。坝链钢花、磁铁……）提供掉落的配件；7.处理产品-这个是13.锌合金产品非焊接处断裂，、胸正品2.产品焊接处断裂（锌合金无法维修什

5、么意思，可能大不予维修。针、衣服的，给予换货），其它类产品（如：家都不知道或者理14.-K它类产品过保修期若断裂手链配搭铜合金、锡合金、爪链类、晶钻类、解会有不同，清楚严重，无法修理的，则不予、饰品3亚克力类）断裂。的界定下吧。特价维修。刃戈指、个月稱口13.功能性配件完好但性能不好的，给处理商品15.产品外观（表面）受损不予耳环个月予维修或更换8.未提供脱落的镶嵌维修。4.产品因设计原因不能止常佩戴或使物与掉落的配件16.特殊原材料缺失或市场无法用的给予退货或更换。9.产品使用褪色的返购买此原料者，不予维修。10.功能性配件损坏的维修。6.2（箱包、

6、手套、皮带）类饰品类别保修期限免费项目（保修期之内）收费项目（维修成本费）备注（不可维修）1.拉链损坏、补边油、开线；1.过保修期的镀层脱色及1.过保修期的特殊拉链不予2.常规合金配件断裂、变形、镶嵌人为损坏收取成本费，维修；正品物脱落；特殊镶嵌物保须留好；2.皮面或布面刮痕、粘污、及与3.皮带改短、加孔、补油边的维修；2.皮带头等配件（常规的）粘色、磨损、撕裂不可维衣服4.皮带头等配件（常规的）损坏维损坏，过保修期；修；配搭修；3.处理产品。3.特殊合金配件、电镀层出饰品3个月5.有镶钻或镶嵌物的脱落，特殊镶4.未提供脫落的镶嵌物与现的擦痕、电镀层剥

7、落不赠品1嵌物应保存完好；掉落的配件；可维修；A曰6.功能性配件完好但性能不好的，5.产站使用褪色的返修；4.皮带断裂不可维修产站外1尺给予维修或更换；6.功能性配件损坏的维观（表面）受损不予维修。7.产品因设计原因不能正常佩戴或修。使用的给了退货或更换。6.3（围巾、丝巾）类饰品类别保修期限免费项目（保修期之内）收费项目（维修成本费）备注（不可维修）(围巾、丝巾)类饰品正品及与衣服配搭饰品3个月赠品1个月1•缝制类围巾：脱线、毛边等可修复的质量问题；2.针织围类围巾：断毛、轻微破洞等可修复的质虽问题；3.常规合金配件断裂、变形、镶嵌物脱落；4•有镶钻

8、或镶嵌物的脱落，特殊镶嵌物应保存完好；5•功能性配件完好但性能不好的，给了维修或更换；6.产品