物业区域的安全管理

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1、物业区域的安全管理1•教学目标（6学时）熟练常握物业区域治安管理、消防管理及车辆管理的主要内容；学握消防器材的使用及各种灭火方法；了解保安部的岗位职责。2•教学重点与难点：物业区域治安管理、消防管理、车辆管理的内容与操作程序3•教学手段与方法：多媒体课件教学，课堂讲授与案例分析相结合第一节物业安全管理的涵义、目的和意义一、物业安全管理的涵义物业安全铮理:是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身财产安全，维持正常的生活工作秩序的一种管理工作。具体内容包扌4治安管理；消防管理；车辆管理二、物业安全管理的目的保证和维持

2、物业的所有者及使用人有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。物业区域的安全管理不同于物业的基础管理：1.管理的对象不同。安全管理是管人及其行为，基础管理主要是管理物业木身2.管理的冃的不同。前者重安全，后者重功用、价值。3.管理的方法不同。安全管理是通过服务來实施管理，而基础管理是通过管理达到服务目的。4.对企业信誉影响力不同。安全管理反映了整体水平，而基础管理只代表某一方面技术水平的高低。5.影响的范围不同。物业安全总接影响到整个城市的治安，关系到整个社会的综合治理。基础管理只波及到本物业区域的环境状况。三、物

3、业安全管理的意义1.为业主和使用人提供安全和秩序保证，创造安宁和谐的牛活工作空间。2.提高社会与城市治安水平。第二节治安管理一、物业管理公司安保与治安联防的关系（一）物业管理公司安保的内容和性质内容：物业辖区的防火、防盗、防事故、防意外事件。性质：企业化、专业化安保服务。物业管理公司安保与公安机关治安区别：（1）职责的范围不同（2）职权不同（3）工作方式不同（4）性质不同：前者，行政性质；后者，企业专业性质。（二）物业安保服务在社会治安管理中的地位和作用地位：从局性、辅助性社会治安管理工作概括起來有三个层次：一是公安机关进行治安管

4、理；二是物业管理区域内的安保服务；三是企事业团体的自我安全防范。在这三个层次中：公安机关占主导地位，是主要力量；物业安保发挥辅助的作用；企事业团体的自我安全防范是前二者的群众基础。物业安保服务是介于公安机关和白我防范纽织之间的一支专业治安队伍。其作用：第一、缓解公安机关警力不足；第二、扩大治安工作社会化渠道；第三、增加群防群治的有效性；笫四、提高社会治安防范水平二、物业治安管理的特点（一）受制性。受制于主管部门；受制于有关法律、法规、合同。其工作活动的性质及全部内容具有辅助性、从属性。它的自主性与机动灵活性都是以受制性为前提的（二

5、）履约性。物业治安管理操作的前提是安保服务协议或合同。安保服务的方式，所采取的服务行为都要受到冇关安保服务I办议、合同条款内容的制约。（三）能动性。须主动选择、调整其特定的服务内容及服务方式。常见新增服务项口：高科技监控服务；快速反应服务；服务及英他特殊服务等。三、治安管理中的赔偿与保险（一）物业安保合同是一种契约因为安保人员口身过错行为造成业主和使用人经济损失的，应该负责赔偿等。赔偿依据：安保合同；违约事实。减少安保赔偿的办法：提高员工队伍素质；加强安保措施；提高安保效能；明确合同的双务性。（二）治安防范与保险1•安保费的主要使

6、方向：安保人员的工资、福利；安保设备和添置及更换费；安保部门的办公费用及管理费用等。即主耍用于维持安保服务的一切开销，它与安全防故发生后的赔偿没冇直接关系。2•保险费是通过保险公司的精确计算，根据某一风险可能发生的概率确定的，保险费的多少与保险赔偿额肓接挂钩。安保费是用于安保服务经营的再生产活动；而保险费包含着一旦发生赔案的补偿成分。1.涉及物业安全赔偿应注意的事项：%1物业安保服务一定要制定严格的合同条款，明确赔偿范围与赔偿标准;%1赔偿标准要针对服务项目确定损失的一次性最高赔偿金额；%1加强业主和使用人的财产保险、房屋保险、车

7、辆保险等。四、治安管理的内容和要求物业管理区域内的治安管理工作，通过值班、看守和巡逻來完成。（一）治安管理的内容1.严格执法，维护业主、使用人住命、财产安全。2.实行值班和巡逻制度。3.制止无关人员进入物业管理区域。4.妥善处理突发事件。5.严格按章办事，处理违规人员。6.进行必要的检查怦导。7.制止任何妨害公共安全和社会治安秩序的行为.（二）治安管理的要求1.加强安保人员职业道徳教育安保人员最起码的资质要求必须做到：（1）忠于职守、竭诚服务（2）遵纪守法，廉洁公道（3）不畏艰险，勇于奉献（4）仪表端庄，文明礼貌。2.建立有效的安

8、保制度（1）按需配齐安保固定岗和巡逻岗的实际人数（2）确定保巡逻的岗位和线路，做到定时定点定线巡逻与突击检查相结介，特别注意出入口、隐藏处、仓库、不库、车棚等处。（3）建立24小时固定值班、站岗和巡逻制度，做好交接班工作。3.H常工作要求（1）与街