物业公司各部门工作检查标准

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1、各部门工作检查标准ZG-01一、目的明确项口管理部工作检查的要求和范围，确定检查标准、方法和范围，为项口管理部工作的检查做出指引，以对项目管理部工作做出客观评价。二、范围适用于各部门。三、职责各部门员工负责按相关规范做好日常工作；部门主管负责对本部门的H常工作进行督导和抽查。质量管理部根据标准对各部门进行检查、监督并纳入部门考核内容。四、规程1、客户服务中心工作质量检查标准目项仪容仪表班上意•酒带匕匕厶2.3.或腰插4来5.6.岗位规范、不不§•“」•一d、1•7“11H人3等、■”J§iny明X、“4(■■■AMHH丿.9询EL.a;然伽好n,您厠“匸m3、45.6

2、>、L、—7刁、8、o1日常工作会议户度查客創调1、客服人员每年两次向小区的业主发放《客户满意度调查表》，对各部门FI常管理工作情况进行考核。根据业主的调查情况进行考核评分2、会务服务中心工作质量检杳标准作业规程（1）要求：会务服务屮心负责规范公司工作会议程序，完善正常会务管理，以满足顾客的需求。会务服务中心主管负责随时对会务服务屮心工作进行全而检查、指导和监督。（2）检查方法：现场巡视通过视觉、听觉检查。（3）检查内容：公司《员工行为规范》具体执行情况、会务服务屮心服务工作各项要求的熟知程度、会务服务中心环境、服务过程中的相关情况等。（4）检查扣分细则：会务服务中心员

3、工在进行日常工作时，对不符合工作要求的情况，按奖惩制度处理。会务服务人员检查标准项目检查标准检查方法室内服务工作1、严格按照公司规定保持仪表，工装整齐T净，佩戴工作证上岗；现场查看2、会务室内会务桌物料、桌椅摆放整齐；现场查看3、会务室内空气清新、无界味；现场查看4、严格执行会务用水和跟会制度，保证15分钟添加一次茶水；现场查看5、会务室内水果、鲜花保持新鲜；现场查看6、会务室内保持设施、设备能够随时正常使用，并且在会后能够及时做好有关设备的整理归位；现场查看7、服务人员接待客人时面带微笑，冋答客人问题时讲话声音适中，语气温和、文雅；现场查看8、在会务现场服务人员站立时

4、要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，不得交头接耳；现场查看销售部服务工作1、保持地毯清洁干净、工作台整洁卫牛；现场查看2、每天用水用量的统计、补充。现场查看（1）要求：秩序维护班组长每天随时对当班各岗位的员工状态、服务质量进行巡查，做好记录。秩序维护主管每天随时对当班各岗位的工作情况进行全面检查、指导和监督。项目部主管对相应情况进行抽查。（2）检查方法：询问在岗员工的工作流程和标准；现场巡视通过视觉、听觉检查；对在岗员工进行演示检查。（3）检查耍点：仪容仪表、礼节礼貌、工作程序、岗位知识、服务态度、岗位姿态精神面貌、器材（工具）维护、内务及岗位卫生、事务处

5、理及其它。（4）检查扣分细则：秩序维护员工在进行日常工作时，对不符合工作要求的情况，按奖惩制度处理。秩序维护员工作检查标准项口检查标准检查方法秩序维护员共同守则1、所有员工必须按照公司规定上下班，不得迟到早退。现场查看2、未得到上级批准或无合理理出，不得擅离职守，如超时仍未有人接替，应向领班/组长/秩序维护主管请示，未经许可不得擅自离开岗位。现场查看3、所有员工在当班时，必须穿着整齐制服，而所有指定的制服必须整洁，非当班时，不应穿着制服。现场查看4、当班吋，各岗位员工必须佩戴工号牌。现场查看5、所冇员工必须服从上级的口头或书而命令，不服从命令1佃未冇合理解释将视为严重违

6、纪行为。现场查看6、当班时不得赌博。现场杳看7、当班时不得睡觉。现场查看8、当班时不得聚集闲谈、阅读书籍、报纸，收听收音机或收看电视等。现场查看9、任何员工不得向业主索取金钱或物品。未得到公司同意，不得接受任何人员提供的金钱或物品。现场杳看10、未经公司允许，任何员工不得兼职。现场杳看11、如因个人的疏忽行为而导致公司财物受损，负责赔偿。现场杳看12、未经公司同意，不得泄霜公司及业主的任何资料。现场查看13、不得将公司财物占为己有或做私人用途。现场杳看项目检査标准检杳方法秩序维护员共同守则14、未经公司同意，不得接受或私H从事业主所提供的任何额外工作。现场查看15、所有

7、员工禁止向业主及任何与本公司有业务往来的人员或单位借贷；现场查看16、任何员工不得因疏忽或故意对任何投诉不做出记录及隐瞒现场查看秩序维护员权限1、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。现场查看2、对发生在小区的刑事案件或治安案件，冇权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力现场查看3、制止未经许可的人员、车辆进入小区内。现场查看4、按照公司规定进行安全防范检查，在执行秩序维护服务工作屮，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复