《商务礼仪》教学大纲【】

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1、《商务礼仪》教学大纲课程名称：商务礼仪课程类別少性质：市场营销专业选修课程学时学分：32学时/2学分适用专业：市场营销专业普通本科课程教学目的通过本课程的学习，培养学住在人际交往过程小能够表现出良好的仪态和风度，使学生不仅理论知识水平过关，更要达到知书达礼高尚境界。教学课吋分配章次教学内容学时学时分配课堂讲授实验实践与实训第一专题礼仪概述422第二专题仪表仪态仪容礼仪844第三专题办公室接待礼仪211第四专题商务谈判礼仪211第五专题专题性商务活动礼仪422笫六专题社交语言礼仪422第七专题礼俗和礼仪风情422第八专题日常公众生活礼仪422第九

2、专题求职及面试礼仪422合计361818考核方法及成绩评定市场营销专业该门课程考核方式为考查。考试总成绩由两部分组成，期末考试成绩占80%,平时成绩占20%。课程名称：商务礼仪学时：36学分：2授课对象：工商管理系市场营销专业的学生教学目的：适合现代商务交往中的礼仪耍求，表现文明规范、恰当得体的商务人员素质。教学环节及学时安排：利用复习已学过的教学内容、导入新课、讲授新教学内容、课程总结和布置作业五个教学环节來完成教学。周学时2节。教学手段及教法建议：借助录像教学，结合研讨式、演讲式、讲授式、情景剧表演等丰富多彩的方式进行教学。考核方式：考查教

3、学内容:专题一礼仪概述教学目的和耍求通过对礼仪基本理论知识的讲解，了解并掌握礼仪与礼貌、礼节的区别和礼仪的基本含义,进而了解礼仪的特征、原则、种类、功能等。二、教学重点礼仪的基本涵义及与礼貌、礼节的区别三、教学难点在现实生活中正确使用和完善礼仪要求四、教学方法理论讲解与实例分析相结合五、课堂类型课堂理论教学八、教学过程（4学时）一、礼仪的产生二、礼仪的含义1、礼仪与礼貌、礼节的区别2、礼仪的含义三、礼仪的特征四、礼仪的原则五、礼仪的种类和功能复习思考题1、礼仪是怎样产生的？2、礼节、礼貌和礼仪的区别是什么？3、礼仪有哪些社会功能？4、举例说明中

4、西礼仪有何差异？专题二仪表仪态仪容礼仪一、教学目的和耍求在了解仪表、仪容、仪态三者关系的基础上，掌握仪表、仪态、仪容的礼仪规范，以纠正口常工作和生活屮的不规范现彖。二、教学重点各种不同的装束相对应的礼仪要求三、教学难点工作和社会交往屮W特别注意的仪表和仪态礼仪规范四、教学方法录像教学与师牛交流和结合五、课堂类型观看录像，并具体实例进行理论知识的讲解。六、教学过程（8学时）一、仪表、仪容、仪态的含义及三者的关系二、服饰礼仪1、服饰礼仪的内涵2、服饰礼仪的原则3、男士的服饰礼仪4、女士的服饰礼仪三、饰物佩带的礼仪四、仪容礼仪1、仪容的含义2、仪容的

5、槊造3、仪容的修饰美化五、仪态礼仪1.仪态的含义2.仪态的礼仪规范（1）站冇站功挺直如松（2）坐冇坐相文雅端庄（3）走有走姿从容稳巫（4）仪态力千手势领先复习思考题1、形成良好仪衣的原则是什么？2、日常生活中违反服饰礼仪规范的常见现彖有哪些？3、穿西服有哪些讲究？4、你在坐姿、站姿、走姿礼仪中冇哪些不规范的现象?专题三办公室接待礼仪一、教学目的和要求了解办公室的布置及礼品馈赠礼仪，掌握办公室礼仪及美化办公环境。二、教学重点正确运用办公室礼仪规范要求进行商务接待三、教学难点冇针对性地修饰和美化办公环境四、教学方法研讨教学资料、讲解礼仪规范和结合五

6、、课堂类型课堂理论与研讨相结合六、教学过程（2学时）一、办公室的布置1.办公室的场所布置2.文件柜的摆放礼仪3.电话机的摆放礼仪二、办公礼仪的规范1.仪表端庄、仪容整洁2.言语友善、举止优雅3.彬彬冇礼、讲求效率三、办公室接待礼仪以有理、有利、有节为原则做相应的记录营造团结、求实、和谐的气氛四、商务接待礼仪1•迎接礼仪2.送客礼仪五、商务拜访礼仪1.拜访礼仪2.迎访礼仪六、礼品馈赠礼仪1•赠送礼品的时机2.礼品的选择3.赠送礼品礼节4.尊重各国赠礼的习俗5.接受礼品礼节复习思考题1.从合理的角度來讲，如何布置办公室？2.在办公时间受到上级的H见

7、，应注意哪些礼仪?3.给日本人送礼应注意什么？4.商务人员如何接受礼品才不失礼？专题四商务谈判礼仪一、教学目的和耍求学握商务谈判过程中的礼仪耍求，了解不同国家和地区的谈判风格及谈判人员应注懣的礼仪细节。二、教学重点能够根据不同的国家和地区的谈判风格进行不同谈判礼仪接待三、教学难点谈判Z初、谈判Z中、谈后签约中的各个阶段的礼仪规范四、教学方法观看教学录像、研讨教学资料、讲解礼仪规范相结合。五、课堂类型课堂理论与研讨相结合六、教学过程（2学时）一、谈判的准备1.确定谈判人员2.布置谈判会场3.其他准备二、谈判之初1.确定迎接的规格2.抵达和离开时间

8、3.做好接待的准备工作三、谈判之中1.谈判实质性阶段的注意事项2.商务谈判活动的«

9、1心活动——交谈四、谈后签约五、部分国家和地区的商务谈判风格1.美