【精品】09电商《商务交流》期末试卷2

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1、《商务交流》期末试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括（）外表停顿和语调的使用不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言言外之意行为举止A.口光接触B.C.移情作用D.2.人们在使用语言交流的同吋，Z外的交流统称为（）A.身体语言氏C.附加交流D.3.当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（A.接收者缺乏动力B.接收者带有偏见C.接收者听不清楚

2、D.知识背景差异4.在制定会议议程时，做法错误的是（）A.B.C.D.表明需要讨论的业务事项的顺序例行公事的项口放在会议议程的开始，然后再安排商务小的新问题把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内不要使议程排得太紧5.关于头脑风暴法，以下观点正确的是（A.主题或问题的表述必须详细C.只记录有价值的想法6.下列最好由群体执行的工作是A.需要创造性的工作C.判断的对象意义明确的工作B.D.B.D.7.在群体交流中，群体讨论建议后，色是（）A.任务角色B.C.任务和维持双重角色D.）不许非难，要抵制内心的自省想法的数量和质量同等重要）需要智力技能而不是手工的

3、工作记忆和回忆信息不是很重要的工作对建议重新加以阐述的成员所扮演的角群体建设和维持角色无功能行为的类型多数/投票表决决策法达成一致决策法）B.清楚地介绍主题，并进行有8•成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是（A.权威决策法B.C.趋同决策法D.9.会议主席在会议期间的职责是（A.批准议程草案效的决策C.将房间准备就绪，并提供所有必要文件D.按时出席，并按照会议要求◎宀10.演讲者在结束演讲吋应该注意的问题是（）A.通过变换主题以调节气氛B.多次重复以详细解释观点C.不耍做“第二个讲话”D.多次使用结束符11•可移动、吸引人，但准备工作难度大的视

4、觉辅助手段是（A.翻纸板B.磁板和粘贴物C.投影D.模型12.长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是（A.扉页B.事实和讨论C.结论D.摘要13.在影响群体效率的因索中，最简单的“不可控因索”是（A.群体规模B.任务的性质C.群体间的关系D.群体的口然位置14.用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是（B.复合曲线D.离散型曲线）B.作为决策和行动的基础A.直方图C.简单曲线15.报告的最终作用是（A.搜集研究事实C.为某种口的而提交的信息和建议D.分享信息16.在报告的基木结构中，将读者引入报告止文的部分是（A.内容简介B.结论C.主要

5、的事实D.建议或附录17.效率很高，看起來比较平衡的商务书信格式是（A.缩行式B.齐头式C.半缩头式D.半齐头式18.用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是（）A.组织图氏信息树C.流程图D.决策树19.写作报告最后部分的错误做法是（）A.引出报告的主要观点，并作慎重的判断B.以论述和结论为基础捉岀一些建议C.引入新的材料和新的观点D.结尾的重点放在希望留给读者的印象上20.形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（）A.表格B.图标C.曲线D.图形二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）21.简述群体交流的优

6、势和劣势。12.简述选择不同类型演讲提耍时丿应考虑的因素。13.简述求职面试过程屮应避免的行为。14.简述商务书信的基本结构。15.简述演讲计划应包含的基本内容。三、案例题（本大题共1小题，共20分）16.安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司，该公司的保险业务员在F1常工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中，保险业务员普遍认识到，非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过卄语言交流，不仅可以拉近与客户的距离,还可以获取客户语言之外的更多真实信息。（1）（8分）请列出非语言交流的八种方式。（2）（8分）请说明个人空间的类型及其适用范围。（3）（4分）说明眼神

7、在商务交流屮发挥的作用。四、综合题（木大题共1小题，共20分）12.贝克瑞公司是一家大型的电子公司，为应对激烈的市场竞争，公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理，将负责前期的市场调查，以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等，为此你耍设计调查问卷，根据调查结杲，完成调查报告，并提交有关部门作为新产品开发的依据。（1）（6分）说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。（2）（4分）说明在撰写调查报告时应注意的问题。（3）（6分）说明有效交流的六个阶段。（4）（4分）说明有效交流的口标。简势势优劣二21.答案:一.单

8、选1.D2.C3.B4.C5.B6.A7.A8.C9