职业心态培训

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1、系列培训—职业心态与素养心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态（例：压抑者谈话）消极心态面对难题两种心态的不同特征认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：消极心态：从实际出发，求变创新抱怨、逃避、退缩、放弃积极心态：消极心态：积极的心态力量心态成功失败积极消极培养积极心态♠1.转变思维，多角度的看待问题♠2.采用

2、积极的思维反应模式♠3.确定最佳的注意力范围♠4.培养坚定的信念用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法♠1.转变思维，多角度的看待事物(例：充电房的钥匙)刺激回应消极的思维反应模式♠2.采用积极的思维反应模式积极的思维反应模式刺激回应选择的空间想象力良知自我意识♠2.采用积极的思维反应模式独立意识不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们自己。——史蒂芬.柯维♠2.采用积极的思维反应模式受制于人（客服反面案例）我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可

3、遏他们不会接受的我被迫……我不能我必须如果……操之在我(例：收银岗崔田田)试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算……♠2.采用积极的思维反应模式体验练习1：请写三件你认为你“不得不做的事”。♠2.采用积极的思维反应模式我选择做……,所以我愿意。（例：员工辅导案例）将我不得不做……改成：体验练习2：♠2.采用积极的思维反应模式♠3.确定最佳的注意力范围相关范围影响范围♠3.确定最佳的注意力范围相关范围影响范围消极心态表现（例：发牢骚）

4、♠3.确定最佳的注意力范围1、总是注意别人做得不好的地方。2、总是将注意力放在自己不能解决的范围。3、总是希望别人先改变，自己才改变。相关范围影响范围积极心态表现：（例：配送部刘毅和韩明质检部齐哥（原配送部））♠3.确定最佳的注意力范围1、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。2、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。3、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。我想，我能。我想，我一定能！确定“我一定能”的概念：♠4.培养坚定的信念史泰龙被拒1855次第一步：请写下你的愿望。♠4.培养坚定的信念第二步：将你的愿

5、望由“我想。。。”改为“我一定能。。。”♠4.培养坚定的信念第三步：减少借口。♠4.培养坚定的信念例：配送部王磊和郭建军第四步：消除思想垃圾。例：配送部程全华和行政部李海♠4.培养坚定的信念第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。♠4.培养坚定的信念例：配送部张晋昭和孙东东职业人的“五条禁令”♠.职场宝典基本

6、意识(素养)1.问题意识2.新人意识3.场所意识角色转换过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态1.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。PDCA循环2.新人意识企业人的自觉（例：消极员工产生及处理办法）我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公

7、司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好职责内事项配合公司的运转提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。2.新人意识2.新人意识客户第一你要及时提醒你自己：“客户第一对我

8、而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”2.新人意识企业是一个竞争的场所竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处