【论文】关于企业危机的论文

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1、关于企业危机的论文1引言随着信息与经济的全球化发展，危机的个性得到了前所未有的张扬。作为企业领导层的智囊团一一秘书工作人员在市场激烈的竞争中处理企业危机要有相应的对策。企业危机的化解关键在于人，而我国各行各业中，不少秘书在企业面临危机时，不是手足无措，就是不知从何入手，不知道该如何扮演好门己在危机中的重要角色以化解危机。其实危机并不可怕，危机并存意味着危机在一定的力量、条件下也可以转化为另一个机会，其中既包含着导致失败的根源，同时也孕育着成功的种了。高明的处理手段不仅能化解危机，而且还能利用危机重塑企业形象，精明的秘书人员不仅能在危机中适时为领导提供辅助决策，更能在角色的扮演中真正将自身优势

2、发挥出來，替领导集团排忧解难，以致展现自我的人生价值，成为企业及领导需耍的、不可或缺的人才。本文将围绕企业中秘书人员在危机处理时的角色作用展开分析、研究，使秘书更好地在处理危机工作中发挥口身优势，提高秘书的工作效率、展现秘书的重要价值。2企业危机企业危机是指企业在运行发展过程中，由于外來或内在因素的影响导致对企业自身形象、声誉和经济效益产生严重损伤的一种企业行为过程。2.1企业危机类型企业危机由来口企业内部和外部存在的不确定性因素的变化而引起，由于不确定性因素是客观存在的，不以人的意志为转移的，所以企业危机是一种客观存在，存在于企业生产经营过程中的每一个阶段、每一个方面。企业内部由于人员、技

3、术、设备、资金、管理等因素，会给企业带來难以克服的危机，而企业外部由于经济与社会环境的波动、突变，也会给企业带來难以料想的危机。企业可能遭遇的危机主要包括以下几类：2.1.1企业员工解雇或流失、员工士气低下可能带来的危机几乎企业的每一次解雇行为、员工的重新安置和流失都会导致员工的焦虑，使员工丧失忠诚度，并对企业未來产生不稳定感。另外，当员工感到工作有压力或不被信任时，其士气就会受到打击。某些员工甚至是企业所有的员工可能会感到他们应该得到更好的待遇并在工作中受到赞赏，他们也会强烈地希望有更多定期的、能够持续下去的同企业管理层的沟通。待遇得不到提高，工作得不到褒奖,这都会沉重挫折和打击企业员工的

4、信心。当上述问题严重到足以影响企业的生产力、盈利能力甚至工作场所的安全时，就会引发企业信心不足的危机。2.1.2某位企业高层决策者的突然离职可能带来的危机每个企业都会拥有至少一位对企业目前和将來的成功起着至关重要作用的高层决策者。特别是企业的CEO（首席执行官）、COO（首席运营官）、执行副总裁、分支机构的副总裁，甚至是公司的高级销售人员。当这些主要领导人中的一位或几位突然离职时就会引发企业管理的混乱和经营的紊乱造成企业危机。2.1.3工作事故可能带来的危机制造企业和高风险的企业中经常会发生事故。其中，大部分是一些日常的事故，很少会对企业产生长期的危害。但当某位员工或顾客是在企业内部致残或死

5、亡，或者是由于企业所犯错谋及产品缺陷造成的伤害，这些事故往往就会转变成为危机。这是另外一种可能削弱对企业的信心、信任的形式，如果管理不当，情况就会越來越糟，将长期影响企业的发展。2.1.4负面影响的媒体报道和破坏性的传闻可能带来的危机成功的企业意味着一切都在企业控制Z中。所以当企业管理层发现他们无法控制新闻媒体，而媒体能任意报道企业的任何事的时候，企业管理层往往会感到非常沮丧。一个发表在日报或是月刊朵志、地方电视台、广播电台上的貝有负面影响的报道以及系列报道，都能够立刻引发一个企业的危机。2.2企业危机特征企业危机是指能够对企业及其产品和声誉造成极大潜在破坏的事件。这种危机有着极为明显的性状

6、特征，对此，作为企业秘书人员必须有一个清楚的认识。2.2.1企业危机的随机性和不可避免性在当今口趋激烈的市场竞争中，无论你是多知名的企业，都不可能不遇到危机，对企业而言，危机与破产、税收一样都是不可避免的。著名的日本雪卬公司、美国强生公司、中国的红太阳公司，甚至可口可乐公司，都曾一度陷入企业危机Z中。2.2.2处理企业危机具有极强的实效性梁纯著先生说过:“危机是一个局面的开始，是转折点，是一个不稳定时期,有必要马上对事情作出决定，决定的结果有时会好，有时会坏，坏的时候可能就撑不住了。”日本雪印乳业公司是业界声誉卓著，信用可靠的一家公司，2000年6月270,其产品低脂牛奶发生饮用者食物中毒现

7、象，雪印公司并没就此事立刻作出反应，而是于事隔三天Z后才公开承认事实，并在报纸上以广告形式向社会大众致歉。由于雪卬公司危机处理不够及时，并且就发生问题的原因说明颠三倒四，公众并不买帐，致使公司营业额大幅下滑，停工两周，直接经济损失达110亿日元，相当于年度营业收入的2%,更为不利的是，一向受信赖的雪印品牌受损程度严重，据专家预言，雪印品牌破产，信用扫地，要恢复原有信誉需十年Z久。3企业危机中的秘书角色秘书角色