保安专业标准作业规范安保部

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1、Q/SDWJ沈阳地铁物业管理有限公司技术文件保安专业标准作业规范沈阳地铁物业管理有限公司保安专业标准作业规范目录1编制目的12适用范围13定义14保安月艮务15巡逻服务16门卫服务17保安人员基本服务18业务技能条件19身体条件110文化条件211服务标准212仪容仪表213礼仪214举止315语言316岗位纪律317卫生318内务卫生319质量标准420门卫服务421保安设备设施422保安服务质量的检查与改进523客户评价524服务质量的改进与提高5编制：土筝哥部门：安保部日期：2011年5月13口审核：周延学部门：日期：2011年7月4日批准：曹明旭部门：日期：201

2、1年7月6日版本：2011.A发文字号：Q/SDYG.0-III-YY.ZW.ZW.002-2010.A受控状态：受控文件发布日期:2011年7月6FI实施口期：2011年7H6n修订次数：文件修改控制修改文件编号修改文件页码及条款修改人审核人审批人修改FI期1编制目的为规范沈阳地铁物业管理有限公司（以下简称公司）车站（含十三号街车辆段）保安专业标准作业的使用和管理，特制定本办法。2适用范围本标准适用于物业公司安保部全体保安人员。3定义木标准从实现保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合市保安服务业的实际情况和需要，提出了保

3、安服务操作应达到的具体要求。4保安服务4.1依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根拯实际的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、为客户捉供保卫安全的相关服务。5巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。6门卫服务保安人员对管理范围的属地区域出入口进行把守、验证、检查的服务业务。7保安人员基本条件7.1政治素质条件。7.2无违法犯罪记录。7.3爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结I■办作。8业务技能条件8.1具备基本法律知识及与保安相关的政策。8.2具备一定语言和文字表达能力。&3具备与岗位职责相应的观察、

4、发现、处置能力。&4具备使用基本消防、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。9.1男性身高1・70m以上，女性身高1・6Om以上，双眼裸视0・8以上,无色盲，身体健康，无纹身。10文化条件10.1具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。11服务标准11.1着装11.1.1除不宜或者不需要着装的情况外，在工作时间必须穿着保安制服。因私外出时应着便服，不得与乘客争用公共资源（座椅，电扶梯，直梯，洗手间）。11.1.2穿着保安制服吋，要按规定佩带指定保安标志。11.1.3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。11.1.4穿着保安制服应干净整洁，

5、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足等。11.1.5爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。11.1.6着装参加重要活动时，只准配戴统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴英他徽章和饰物。12仪容仪表12.1值勤时要仪表端庄，精神饱满。12.2男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。12.3不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。13礼仪13.1在下列场合行举手礼：13.1.1着装遇领导时。13.1.2站岗值勤时遇业主及车辆、交接班时。13.1.3纠正违规吋。13.1.4受到领导接见、慰问时；领导视察、检查

6、工作时。13.1.5参加外事活动与外宾接触时。13.1.6着装在大会上发言开始和结束时。13.1.7接受颁奖时。13.1.8在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要口行立止行举手礼。14举止14.1精神饱满，姿态端止，动作规范，举止文明。14.2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。14.3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。14.4要自觉遵守公共秩序和社会公徳，遵守《市民文明公约》。14.5要尊重少数民族的风俗习惯。15语言15.1在工作中使用文明礼貌用语要简洁准确、文明规范，

7、接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。15.2值勤吋应讲普通话。16岗位纪律16.1严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。16.2严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。16.3不准刁难业主和客户，禁止以任何形式吃，拿，卡，要。16.4不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。16.5遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的事项，不准随意打听、记录、传播。16.6未经允许不准使用