招回制度下的经营决策分析

《招回制度下的经营决策分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、招回制度下的经营决策分析蒋家东中国航空综合技术研究所，北京100028［摘要］1999年以来发生的从手机、计算机到汽车的各种招回事件使消费者处在越来越不安的氛围之中。在信息不对称的条件下，质量不良所引发的各种问题和社会后果再次激起消费者对产品招回制度的普遍关注。本文结合信息不对称条件下的公司败德倾向和消费者逆向选择问题，对招回制度下的公司经营决策进行了较为深入的研究，揭示了公司采取各种欺诈行为的经济与政策根源。特别是，本文着重探讨了在强制实行招回制度的情况下，公司实施质量欺骗策略所蕴藏的潜在法律与市场风险，以及由

2、此引发的严重经济后果，从而为公司建立质量经营战略建立了新的观察视角和模型。此外，本文还将招回制度的研究引向了环保领域，希望对制定强制性的环境保护政策提供一点借鉴。关键词：竞争；招回制度；信息不对称；招回成本；质量欺骗；决策1引言1999年以来发牛的从于•机、计算机到汽车的各种招回事件使消费者处在越来越不安的氛围Z中。在信息不对称的条件下，市质量不良而引发的各种经济、社会和法律后杲再次激起消费者对产品质量的普遍关注。例如，松下通信公司因为其GD92款手机存在明显的故障隐患，而招致消费者的强烈不满。与此同时，诺基亚公

3、司也由于手机中存在一个软件缺陷，以致无法确保其手机能够在新的3G标准下使用，而而临着招冋数白万部手机的窘境。特别值得一提的是，汽车招回成为2000年以來整个汽车行业所面临的一个共同尴尬的事件。福特、通用、三菱、本m、五十铃等世界知名汽车公司皆因其汽车产品存在明显的质量缺陷，相继招回了全球数十万甚至上百力•辆汽车，给各自的声誉和年度收益造成了巨大的损害。其中，福特公司因“凡世通轮胎事件”遭受重创，全年盈利受到极大影响。H本三菱汽车公司因重组和发牛两次汽车招回事件而引发严重的经营问题，创记录地亏损220亿美元。可以预

4、见，随着市场竞争的日趋激烈，由于产品质量不良而引发的各种招冋事件还会不断出现。20世纪90年代以來，经济的全球化和贸易的国际化已前所未有的速度发展，传统的市场竞争模式被不断刷新和改变。为了在与竞争对手的时间角逐中抢得先机，占据市场竟争中的有利地位，公司不得不持续缩短其向消费者推出新产品的时间。由于质最、时间和利润之间的矛质不町能很快消解，这种努力一方面给消费者带來了口新月异的消费市场和选择机会，另一方面也将各种未经充分实验和检验的、隐含着某些显著的质量与女全缺陷的产品带进了市场。在此情况下，为了保护我国消费者的合

5、法权益，冇关实施招冋制度的呼声正H益加强。特别是，为了对某些具有败徳倾向的外国公司和国际公司进行有效的约束，防止其利用我国与其它国家在招回制度立法方面存在的差界侵犯我国广大消费者的止当权益，维护健康、有续的市场经济环境,实施招回制度的领域还应进一步扩展。由此，对公司的经营行为进行深入研究，揭示英在招冋制度下的各种决策模式和潜在经济影响，能够为公司制定和实施更为积极有效的质最经营战略提供理论依据，帮助公司赢得持久的竞争优势。2竞争、信息不对称与招回制度当今世界，有关市场竞争的话题充斥着各种各样的新闻媒体。作为市场竞

6、争的直接参与者，公司不得不制定和实施各种经营策略，以使自己能够在市场竞争中获得更多的优势。其中一个典型的经营策略是加快产品的研制、开发与生产速度，以便在激烈的市场竞争屮把握先机。这种经营策略在给公司带来时间上的战略性竞争优势的同时，也潜藏着某些技术风险和质量不良隐患。山于存在着时间压力，许多含有新型设计思想和技术的产品可能在未经充分实验和验证的情况下就被草率地推向市场。这些产品含冇质量缺陷的风险显著的加人了，这是近儿年招冋事件频繁发生的根木原因之一。就质量因素而言，可以说，竞争是一把双刃剑，它既可能推动产品质量的

7、普遍提高，给消费者带来实际效用，也可能给消费者帯来更大的质量隐患，侵犯消费者的正当权益。2.1竞争与信息不对称毫无疑问，就整体和长期而言，竞争确实给消费者帶来了更多的利益。与过去相比，如今的消费者可以买到质量更好而价格更加低嫌的商品，其购买商品的选择范围也更加宽广。然而，随廿技术进步和消费者需求的持续变化，越來越多的功能先进血又结构复杂的产品被投向帀场。面对这些新颖而更新换代FI趋迅速的商品，消费者已经越來越不可能依赖自己的经验对其质量状况作出准确的判断。在这种情况下，质量信息的可得性、及时性和可靠性对消费者的购

8、买决策至关重要。从这一意义上说，竞争给消费者带来的到底是福音还是祸患，与信息市场的发达程度有关。当信息市场发达时，消费者能够低代价其至不费任何代价地获得有关产品质量水平的全部信息，从而在购买商品时处于主动地位，所冇隐含质量或女全缺陷的产品都将滞留在市场，直到公司釆取积极冇效地措施对这些衙品进行维修和改善（更可能的情况是，由于信息市场是充分发达的，公司不对能用任何方法欺骗消