基于顾客满意度的品牌策略研究论文

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1、2012届毕业设计（论文）课题任务书学院（部）：商学院专业：市场营销指导教师学生姓名课题名称基于顾客满意度的品牌策略研究内容及任务内容：随着市场竞争的加剧，树立品牌、壇强顾客满意、提高顾客对品牌的忠诚度等问题越来越受到企业的关注。木文以顾客满意度和詁牌相关策略作为理论基础并运用比较分析、系统分析、案例分析、引用法、归纳法等分析方法进行研究，结合医疗业、零售业等行业的经典案例进行归纳和总结经验，最终从市场营销学的角度阐明顾客满意度理论在品牌策略研究方面的运用，探讨如何更好的将顾客满意度理论与企业品牌策略研究结合起来。因此，木研究口的在于探讨顾客满意度理论如何应用于企业的品牌策略中。任务

2、：1.了解本选题国内外研究现状；2.准确理解本选题的重要概念及与本选题有关的营销理论；3.全而搜集与本选题冇关的文献资料；4.利用实习进行调研；5.注意研究方法的运用。拟达到的要求或技术指标1.对顾客满意度研究和品牌策略研究的作用有止确的认识，同时提出企业应该如何将二者有效的结合起来并发挥最大的作用。2.参考文献要求全面、真实、权威。3.独立撰写论文。4.论文结构严谨，层次分明，论据充分，文理通畅，重点突出。5.论文字数应在12000字以上。6•至少有一篇外文参考资料。进度安排起止日期工作内容2011年12月10-2011年12月28EI撰写开题报告2012年1月5R-2012年4月

3、15F1实习并搜集资料20012年4月160-2012年4月30EI拟订论文写作大纲2012年5月1日-2012年5月10日完成初稿2012年5月11R-2012年5月20日修改完善论文2012年5月210-2012年5月31EI论文定稿2012年6月1日-2012年6月4日准备论文答辩主要参考资料[1]中国学术期刊网2008-2011年有关学术论文；[2]硕博论文库2008-2011年有关论文；[3]李华丽：服务战争：提高顾客满意度的四十九个细节[M].北京：中国发展出版社，2010；[4]（美）德里克•艾伦漠里斯•威尔伯恩•满意度的价值[M]・东北财经大学出版社，2008；[5]

4、任锡源：提高顾客满意度的口碑营销对策研究[M]•北京：首都经济贸易大学出版社，2010；[6]凯文•莱恩•凯勒：战略品牌管理[M]jp国人民大学出版社，2008；[7]卫军英、任中峰：品牌营销[M].首都经济贸易大学出版社，2009o系（教研室）意见签名：年月口学院（部）主管领导意见签名：年月口湖南工业大学本科毕业设计（论文）开题报告（2012届）题目名称：研究学院（部）:商学院专业：市场营销学生姓名：高迪班级：081学号08402200106指导教师姓名：周应兰职称讲师2011年12M26S题目：基于顾客满意度的策略研究1、结合课题任务情况，查阅文献资料，撰写1500〜2000字左

5、右的文献综述。顾客满意度理论最早萌芽于20世纪初的消费心理学研究，随着市场经济的高速发展，顾客满意度理论研究走出了象牙塔，进入实用研究阶段；内容涵盖经济学、市场营销学、消费心理学、计量经济学等诸多学科领域。1985年，基于CT(企业标识)战略，顾客满意度理论首先由美国学者止式提出，其后迅速在经济发达国家得到广泛应用。1989年，美国密歇根大学商学院质量研究屮心费耐尔(Fornell)I•専士总结了理论研究的成果，提岀了把顾客期望、购买后的感知、购买价格等多方面因素组成了一个计量经济学的逻辑模型，即费耐尔模型。以此模型运用偏微分最小二次方求解所得出的指数，就是顾客满意度指数(Custo

6、merSatisfactionIndex简称CSI)o费耐尔博士的研究成果是迄今为止最为成熟和最被广泛运用的顾客满意度指数理论。20世纪90年代后，顾客满意度理论H益成熟，美国营销专家劳特朋教授在1990年提岀了4c的整合营销理论，被认为是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基木要素：即顾客(Consumer).成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)c它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成木，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后述应以消费者为屮心实施

7、冇效的营销沟通。国内顾客满意度研究开始的比较晚，从1998年起顾客满意度测评的理论开始被我国专家引入，在实践方面也进行了指标体系模型的构建及服务质量的测评等一些工作。其中王永清、严浩仁(2000)在国外顾客满意度理论基础上主要对如何进行客户的满意度测评进行研究，并构建了具冇现实意义的顾客满意度测评测评体系,具有很强的实用价值。刘宇(2001)在Fornell顾客满意模型的基础上，主要针对顾客满意的评价方法进行了分析研究。论文在顾客满意理论基础上，利用模糊集