导医服务流程

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1、导医服务流程主讲：李雪琪一、接待病人一、迎候病人迎宾导医为病人开门与病人交流您好！请问有什么可以帮您吗？您好！请问您需要看医生还是找人？您好!请问您是第一次来我们医院吗?复诊请直接到医生诊室.请跟我来先登记一下，好吗？请问您是想看哪方面呢？请问您是哪里不舒服能大概跟我说下吗？我好给您介绍这方面的专家。好的，请您先填写一份病历挂个号，然后我带您去专家那里。注意：①迎宾导医站岗姿势②当患者走近时微笑，30度鞠躬一起至欢迎词③一名导医主动上前迎接，站在病人右边，右手做出请进动作二、分诊挂号初诊病人由导医带领至导医台挂号。分诊导医起身迎接，主动接

2、管。助病人挂号、分诊、填病历、登记。预约病人询问预约号码及预约方式，与预约系统进行核对。在病历封面上注明分诊科室编号，就诊卡背面标记病人姓名。注意：1.针对在导医台前心存疑虑，喋喋不休的患者。可以对其解释：“具体这方面的情况您等会可以咨询专家医生，他会根据您的情况给您最全面的解释，请跟我来！”2.有患者对挂号费有疑问，导医要耐心向其解释：“这收取的是病历与就诊卡的工本费，挂号是免费的。”3.患者若不愿意透露自己的病情，可以告诉他：“您有哪里不舒服可以大概和我说一下或者在分诊单上填写，我好为给您安排这方面的专家。”三、引导病人就诊导诊班接病

3、历核对清楚后，带领病人至所要诊治的科室。带领病人至诊室后的处理：1.医生诊室无人时，敲门：“xx主任您好”将病人引领至诊室内，将病历放于主任面前，向病人介绍：“这位是我们医院某科的xx主任”或“这位是我院从某地请来的xx教授”并请病人入座，退出，轻轻关上诊室的门。2.医生诊室有病人就诊时，敲门将病历放在桌上让主任排号，让病人在诊室外沙发上稍候。为病人倒杯水，并礼貌的向病人解释：“不好意思，xx主任现在有病人，我已经将您的病历交给xx主任，轮到您时，会叫您的名字进去。请您稍坐一会。”与诊室医助交接后方可离开。注意：在送诊过程中注意礼貌及控制

4、好节奏,要注意与病人的沟通,特别注意来源及经济情况等信息的收集，过后可把患者个人信息告诉给医助。另外,再次确认分诊是否完全正确及向病人简单介绍科室专家的情况四、引导病人检查与治疗当病人从医生诊室出来需要交费时，迎宾导医主动上前，微笑、礼貌的接过病人手中的治疗单，告诉他：“您好，请这边走，我带您过去划价和交费。”在划价过程中若患者对价格心存疑虑，可将患者带回医生诊室，请医生帮忙解决。病人交完费后做检查。引领病人时，应站在病人前方两侧，注意行走速度，时刻注意患者是否跟上。为病人指路时，应拇指并靠四指并拢，热情礼貌地指给对方。需要输液的患者，将

5、药品对齐全后带领病人至输液室，由输液室护士对照无误后，方可离开。需要做检查的病人，带领他到相应检查科室做检查。若科室有病人应让其在科室外稍候，与医生交代清楚后可离开。若是年龄较大或行动不便的患者，应陪同他做完所有检查待结果出来后离开。二楼导医做好候诊病人的服务工作保持二楼大厅的整洁。大厅是否灯光明亮、空调在无人时记得关上、整理报架及茶几、导医台面整洁。不定时巡视，观察发现尽早解决问题。医助工作忙或休息时，导医应负责医助的工作，做好医生的助手，帮助其为病人交费，带领他做检查、取药等。要求：灵活、主动、自然总结关于挂号问题1.初诊患者统一按顺

6、序轮流安排。2.初诊患者的同行者要求就诊者安排同一医生，按患者主观意思。3.点名要求某专科医生者按初诊分配。不算正常排号4.朋友介绍初诊患者不算正常排号。5.凡咨询患者统一先挂号。6.外伤、肛肠病初诊患者按正常顺序给号，不算泌尿科排号7.肾结石初诊病患泌尿科黄主任8.团购体检者不挂号，在导医台登记后带领至男检门诊由邓主任接见并开具化验单做检查，在不忙情况下导医全程陪同。9.凡不是患者本人（包括家属）或代替他人咨询者，按咨询号分诊到诊室咨询。谢谢观看