GPRS行业APN类投诉处理操作手册

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1、四川移动通信有限责任公司网络管理中心四川移动GPRS行业APN业务客户投诉处理手册(修订)（2011年3月16日）第1页共19页四川移动通信有限责任公司网络管理中心前言本操作手册基于四川GPRS行业APN业务概述、业务流程、服务范围、各类投诉场景的处理手册进行介绍，是网管中心GPRS业务投诉处理工作的依据。本操作手册起草部门：四川移动网管中心数据维护中心本操作手册主要起草人：林静、杨霞、计宁第2页共19页四川移动通信有限责任公司网络管理中心目录前言....................................................................

2、................................................................................................2第一章GPRS行业APN业务概述...........................................................................................................................4第二章GPRS投诉处理职责划分..........................................

3、...............................................................................10第三章GPRS行业APN投诉处理步骤.................................................................................................................121、区、县集客部预处理................................142、市集客部处理...........................

4、...........163、分公司网络部预处理................................174、数维中心处理......................................18第3页共19页四川移动通信有限责任公司网络管理中心第一章GPRS行业APN业务概述GPRS行业APN为行业和企业用户推动移动办公的应用和发展创造了有利条件，与有线网络相比GPRS网络具有租用费用低、移动办公，不受地域制约等优点。GPRS行业APN接入方式满足了企业的安全性需求，实现了企业用户可以随时随地安全访问公司内部信息资源，可以通过灵活有效的合作模式，可以为水利、电力、

5、气象、交通等行业提供实时信息收集和发布、监测、远程控制、办公协同、物流管理等解决方案。GPRS核心网业务分配行业APN片区覆盖地市GGSN德阳、绵阳、雅安、南充、广元、广爱立信安、乐山、眉山、攀枝花、西昌、阿GGSN03坝、达州、巴中、遂宁成都、泸州、宜宾、资阳、自贡、内华为GGSN04江、甘孜GPRS行业APN业务流程图第4页共19页四川移动通信有限责任公司网络管理中心HLR1.附着流程接入设备基站&BSCSGSNGGSN大客户平台GRE隧道2.激活流程专线用户终端用户服务器3.用户数据1.用户发起附着流程，SGSN根据用户发送的附着请求信息到HLR鉴权，并保存用户的相关信息。2

6、.用户附着成功后，发起激活流程，SGSN根据用户发送的激活请求和用户签约信息，到相应GGSN完成PDP激活。3.用户激活后，通过GPRS网络和大客户平台建立VPN网络与服务器互联。四川移动的行业APN组网结构示意图第5页共19页四川移动通信有限责任公司网络管理中心组网方式1：用户有公网接口，用户通过企业的公网路由器与大客户平台公网IP建立GRE隧道通过互联网接入大客户平台，如图中企业A。组网方式2：用户通过专线直连方式连接大客户平台，如图中企业B组网方式3：用户通过专线直连分公司接入路由器，分公司接入路由器或分公司其他路由设备与大客户平台建立GRE隧道，如图中企业CATTACH附着

7、流程第6页共19页四川移动通信有限责任公司网络管理中心ØMS向SGSN发送AttachRequest（MSidentity=IMSI）消息发起附着流程。Ø如果SGSN没有可用的鉴权集，SGSN向HLR发送SendAuthenticationInfo（imsi）消息，HLR收到消息后，返回SendAuthenticationInfoAck消息，里面包含了鉴权集。ØSGSN取到鉴权集后，向MS发送AuthenticationandCipheringRequest消息。ØM