职业礼仪课件1

《职业礼仪课件1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、前言        职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准；职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高。而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。随着社会发展对人们不断提出的更高的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，总是不断地提高自己的素质，所以，今天职业素质不仅越来越重要，而且具有发展性。如今，全民都在为2008年的奥运会做各种物质的和人文的准备，这里也包括文明素质等的提高。其实，人

2、的职业素质表现在日常生活方方面面小节中，而这些并不是靠讲大道理和张贴在各种公共场所的《市民守则》能一下子提高和实现的。       衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。身体素质，有先天的因素，后天只要合理的营养，必要的锻炼就可以基本达到生存的需要。精神的东西往往不是先天的，需要通过适当的方式培养和训练才能形成和完善。什么样的环境、什么样的培养训练方式就可能有不同的效果。      而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得

3、职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。笔者在编写这套教材时，大致分两部分，职业素质、职场礼仪。笔者认为真正的素质的提升应从内心的历练开始，在心境的提升上，我谈到了心态的九段高手，在礼仪的真正修炼上，我还是欣赏中国古代的圣贤在教育弟子时推崇的《弟子规》，故建议在生活中真正落实要诵读《弟子规》，以帮助我们树立明确的价值观，养成良好的生活习惯，培养敦厚善良的心性，同时对家庭和谐，社会风气净化，必然有莫大的帮助。     因为是谈职业素质和职场礼仪，本书未收录《弟子规》，但更多的篇幅从心态谈起，“礼者，敬人也。”只

4、有真正从内心尊敬对方才是真正的“礼”，所以在职场礼仪的章节中主要介绍一些常识性的知识，尽量避免过多的理论说教，力争做到通俗易懂，并对我们的日常生活具有现实的指导意义。   第一章　　职业素质（ProfessionalQuality）第一节　　什么是职业素质素质包括先天素质和后天素质。先天素质是通过父母遗传因素而获得的素质．主要包括感觉器官、神经系统和身体其他方面的一些生理特点。后天素质是通过环境影响和教育而获得的。因此，可以说，素质是在人的先天生理基础上．受后天的教育训练和社会环境的影响．通过自身的认识和社会实践逐步养

5、成的比较稳定的身心发展的基本品质。对素质的这种理解．主要包括以下三方面的内容：1、素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。2、素质是自身努力的结果。一个人的素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。3、素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。职业素质是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和

6、发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。由于职业是人生意义和价值的根本之所在，职业生涯既是人生历程中的主体部分，又是最具价值的部分。因此，职业素质是素质的主体和核心，它囊括了素质的各个类型，只是侧重点不同而己。简单地说，职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在

7、很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。职业素质是人才选用的第一标准；职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。第二节　　职业素质的特征一般说来，职业素质具有下列一些主要特征。1、职业性不同的职业，职业素质是不同的。对建筑工人的素质要求，不同于对护士职业的素质要求；对商业服务人员的素质要求，不同于对教师职业的素质要求。2、稳定性一个人的职业素质是在长期执业时间中日积月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定性。比如，一位教师，经过三年五载的教学生涯，就逐渐形成了怎样备课、怎样讲课、怎样热爱自

8、己的学生、怎样为人师表等一系列教师职业素质，于是，便保持相对的稳定。当然，随着他继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高。3、内在性职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这样，有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。我们常说，“把这件事交给小张