超市各岗位工作内容

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1、理货员日工作内容1.早上7:50打卡2.营业前准备工作①排面卫生是否整洁②通道是否通畅③地牛推车是否在指定位置④是否有顾客遗留商品⑤是否有非本部门商品⑥是否有其他物品（如抹布）3.营业中的注意事项：①观察并记录缺货情况（当商品缺货约1/3时，前移商品；预估补货量并记录，当几样商品缺货到一定程度时，安排一个合理时段去仓库补货）补货时应优先用已开箱或零散商品，安排好补货的次序。4.补货的注意事项：认真填写出库单，有保质期的商品先进先出，空纸箱及时运送至指定地点。满架陈列。不能随意拉伸排面。改动排面位置（需上报卖场主管）。5.报损的注意事项：①全员防损

2、②不明原因导致商品损坏，及时上报卖场主管③因顾客原因导致商品不能二次销售的应照价赔偿6.中午11:30分至13:00，库房关门。7.下午班交注意事项1.晚上17:30库房关门。2.晚上20:20视情况开始收拾卫生，不得提前收拾卫生，联营商户理货员不得以任何理由提前下班（第一次警告，第二次罚联营商户500元）；前台将顾客没有购买的商品交接给卖场主管，卫生间洗手池不准洗拖布（违者罚款100元），清洗后的拖布应用塑料带包好，避免漏水弄脏其他区域（违者罚款5元）3.晚8点30分准时闭店。卖场主管日工作内容1.检查卖场内员工仪表，卖场卫生，检查联营商户（生

3、鲜）是否在保质期内。发现问题记录并及时上报。2.正确的排面陈列管理及上货管理。①商品先进先出②商品满陈列原则③同类商品垂直陈列④下层商品与上层层板（商品）距离两指⑤商品不能直接堆放地面，须使用蓝色地拖。⑥多余商品不能随意堆放，进入库房（或增加层板），检查价格签信息是否与实际商品相符。3.超市道具管理。督导并正确使用超市陈列道具及资产①商品价格签②排面标识（爆炸签等）正确使用③促销品价格签④每日资产维护（货架等卫生维修问题）4.促销品陈列。①促销品主要陈列位置（端头，端架，特价车，厂家形象展示台）②促销商品陈列整齐饱满③确保促销价格签准确无误④促销

4、品库存是否充足，上货是否及时1.实行走动式管理，高峰时段巡场管理，及时处理突发事件2.安排员工做市场调查，敏感商品价格波动。5.按照卖场奖惩制度管理员工和联营商户。安防员日工作1.8点营业之前，确保安全出口打开，卖场灯光打开，送上电源。2.8点开始营业，超市入口设封包处，禁止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。当防盗报警器报警时，按下列方式处理：a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如

5、果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告部门主管。b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其重新过防盗门。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，应检查顾客的购物小票是否与实际购买的商品相符；未发生报警，则请顾客通过防盗门。商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。3.安防员不得擅自离岗，有事须向部门主管报告。4.发现有偷盗者，人赃并获，不得擅自处理，须上报主管。5.下班将部门所在位置的卫生打扫干净。客服工作内容1.做好顾客咨询和投诉接待工作2.随时了解超市活动及商品促销活动，向顾客讲解3.监督前台电子存包柜的使用，向顾客讲

6、解电子存包柜的使用方法4.顾客有大件物品不得带入卖场须在客服寄存5.负责本区域的卫生，维护本区域的秩序6.会员积分兑换，会员服务