交付应急应急预案

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1、交房应急预案为了顺利完成皖新广场翡翠庄园的交付工作，地产公司与物业公司应先成立突发事件处理小组，做好各类突发事件处理准备工作。（-）斗殴及暴力行为处理的应急预案1.发现或接报有人因交房问题闹事时，应立即通知保安领班或物业客服到现场了解情况（地点、人员数量、斗殴程度、有无凶器等），把客户请离交付现场，到突发事件处理处休息，并通知应急小组领导协调解决问题，如场而无法控制，应报警处理。2.安抚业户情绪，劝散围观人群。3.保留好现场的照片和视频，以作调查，明确责任，落实赔偿。如有警方在场，山警方作勘杳报告。4.处理过程应注意保持客观及克制的态度，尽量避免与人发住口角及冲突。5

2、.记录事件的详细经过，及突发事件处理报告存档。（二）火灾应急预案一、发现火灾应成立应急领导小组消防安全隐患指挥小组由单位负责人和分管安全主管及相关部门成员组成。二、应急步骤：1.火灾爆炸一旦发生，抢救小组马上进行现场抢救，立即组织利川现有灭火器灭火，争取将火势控制在初期阶段。2.通讯组迅速启动，及时将火情发生部位、扩展情况向总指挥汇报，根据火势情况是否向上级单位汇报，由总指挥全权指挥并卜达指令……并要求增加人手，同时，拨打报警电话求救。3.疏散引导组立即引导各类人员不耍惊慌，向安全毓散地（口）疏散，并援Z正确口救逃生常识，迪撤离火场。4.抢救组在火情发生后，立即组织救

3、护人员对现场伤员进行抢救和必要的急救处置，并对现场贵重物品及重要文件进行抢救。5.值班人员应听从并协助消防工作人员的现场指挥，并及吋准备乍辆将受伤人员送至医院抢救。各部门配合消防员，消除火情。1.事故调查组及吋査明起火的原因，根据不同的起因，采収不同的措施。火灾消灭后，事故调查组对事故进行详细调查，找出原因，以防类似出件发生并由善后处理组妥善处理好事故的善后工作。总指挥带领各小组现场指挥。组织开绐图文资料收集。（三）农民工讨薪预案因交房时间与春节较为接近，为预防农民工利用此时间讨要工资，维护公司」E常工作与形象，结合公司实际工作状况，制定木预案。（一）重点防范部交房现

4、场，营销中心公共区域，营销中心的正门及后门，营销中心停车场（二）关注重点1.民工明显增多，三五成群围坐封阻交房现场或营销中心正门及后门。2•发现标语，或有滋事意图的人员。3.在确认妨碍交房现场和营销屮心正常工作程序与形象时，保安人员和服务人员应立即制上并上报，注意不要与民工发生直接冲突，注意保护公共财产，自身及客人与财产的安全。（三）处理程序1.保安人员，服务人员应提高警惕，在值勤和服务过程中注意发现异常悄况，如发现冇民工在酒店区域内有聚众滋事的现象，立即通知保安部。2.保安人员接到通报后应立即组织人员赴现场查明情况对现场势态进行安抚、稳定，并向上级主管领导进行汇报，

5、如情况严重立即报警处理3.坚决阻止民工进入交房现场和营销中心内部闹事，接待处人员若发现有民工进入，立即通知保安人员并阻止，注意自身安全，必要时关闭大门。4.若民工进入人厅内部，人厅服务人员将贵重物品及书籍收起来，确保公共财产安全，过程中确保自身安全。5.当公安机关来人后，工作人员全力协助工作；，立即组织现有人员对闹事区域进行监控，及时汇报记录。（四）电梯故障/困人处理的应急预案1.验房过程屮员工发现电梯发生故障，应立即通知工程部和电梯维修人员。2.工程部、保安部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修，暂停服务”的警告牌。3.当电梯困人时，工程部主管，保安部主管应立即

6、赶赴现场，指挥解困工作。4.未经操作培训者（未操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。5.保安部在发生困人的第一时间及时跟进。（1）小控员可通过监控电视，利用轿厢对讲电话对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被因人自己设法离开电梯轿厢。（2）同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应立即采取措施，报管理处经理批准后，报120或110待消防人员、医务人员到场处理。（3）救出被困人员后，应

7、了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。（4）记录下被因人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。6.保安部、工程部填写《特别事件处理报告》。（五）客户受伤或生病处理的应急预案1.当发生有客户突然晕倒或意外受伤时，必须立即通知保安和客服人员。2.尽量安置伤、病者到适当的休息地方，打电话报警和拨打120救援，并通知其家人。3.妥善保管伤者的财物，肓到警方人员到来处理。4.唯有受过急救训练者方可为伤员急救，预防处置不当，加重病情，承担不必要的后果。否则只能以善言安慰客八。1.劝说无关人员不要围观，尽量