优秀导购应具备的能力与素质

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1、优秀导购应具备的能力与素质能够成功的人，也都是优秀的个人，成功并不是天生具来的，而是因为他们具有善于利用外界有利因索的能力，所有就容易成功。要成为优秀的导购员，必须随时随地的不断努力，提升口己的能力。同样的位置，同样的商场，同样的商品，不同的人，销售成绩不同。想必许多人会有同感。一个优秀的人即使换一家公司工作，也会做的很优秀；一个销售髙手，无论卖什么产品，都会卖的很好。能够成功的人，也都是优秀的个人，成功并不是天生具来的，而是因为他们具有善于利用外界有利因素的能力，所以就容易成功。要成为优秀的导购员，必须随时

2、随地的不断努力，提升自己的能力。衡量成功导购员的标准是什么第一，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形彖及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。有好的销伟业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。O导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：企业文化、企业价值观和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营

3、销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、销售代表，能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能屮很重要的一环，成功导购员述要求掌握产品展不、操作技能、沟通技能等一系列基本技能导购的三步曲：笫一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形彖（制服整洁，使川普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，

4、礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和吋间）、兼顾顾客的同行者；第二步：与顾客沟通诚心诚意，与顾客接触侑信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益讣顾客动心、产品展示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善川顾客从众心理、对待界议要用心、对顾客的购买决策有平常心；第三步：促成购买。看准成交吋机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。以及良好的沟通能力销伟是改变人的工作，销售的过程就是与客户沟

5、通的过程，沟通能力是导购员必备的能力基础，具备良好的沟通能力，需要做到能说、会说、会听、会看。一位有经验的导购员这样说过，在实际导购工作中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看，会看不如会干，会干不如会想。（一）能说——见到顾客有话说而对顾客如何做到“能说”，要做到以下：1＞面対顾客时，能够把商品的卖点如数家珍，一一道來；2、对顾客的提问，应答灵活口如，轻易不会被顾客问住；3、能够说清楚，有专业水准；4、咬字清楚，语调轻松，介绍中不询后自相才盾，善于自圆其说；5、善于调动轻松的现场购物气氛。（二）会说——

6、能否说到点上“会说”指什么呢？会说是指导购员能否说到顾客的心里，说到点子上。要够理解消费者的心理，说出消费者真正的需求。该说的说，不该说的不说；该多说的多说，不该多说的少说。一则不会说话的笑话：何一个杂货店老板培训店里的导购员时说：“当顾客来买某种产品时，如果我们没有,一定不要肓接告诉顾客我们没有，而是应该积极向他推荐一些和关替代产品。”有一天，一位少妇前来买卫生纸，导购员很抱歉说：“对不起，卖完了。”但他同吋又补上一句说：“有上等的砂纸您要不要？”那位少妇听到Z后作何反应、回答了什么我们不得而知，但这则笑话

7、形象地说明了：如果一个导购员不懂得与顾客沟通的语言技巧，表现再积极也是口搭，其至越积极，其效果越适得其反。一则“会说话”的故事：在台湾，人们早上喝豆浆，都习惯往热豆浆里面磕放个生鸡蛋。一名叫永和的伙计,在这家豆浆店内打工，他每天卖出的鸡蛋总比别人多一倍，经过老板的仔细观察发现，永和在给客户介绍时是这样说的：“先生，您好！耍一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”，而其他的伙计是这样问的：“先生，您好！要不要加鸡蛋？”。不同的问法，销售业绩是不同的。因此，会说话体现在：1、理解消费者，为顾客创造盅求；2、能准确把握消费者的需求

8、，迅速拉进与顾客ZI'可的距离；3、讣顾客相信你所说的，话语充满感悄，乐观、富于感染力；4、绘形绘色，生动幽默；5、学会运用FABE法则向顾客推销产品，给顾客说明利益；6、说到顾客动心，达到你的目的；7、和顾客寒暄、拉家常、套近乎亲切自然、绘声绘色；8、给顾客留有余地，更要为占己争取尽可能大的空间；9、能够把复杂的事情描述的讣顾客听得很明口；10、能够针对不同的顾客，采用不同的介绍方式。（三）会听—