停水停电应急处理预案

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1、银丰花园停水、停电应急处理方案为应对停水停电情况，保证小区的正常工作与生活，特制定停水、停电处理方案。、应急处理原则小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况，合理安排相关工作，确保对小区的影响降到最低。二、停水、停电分工及处理流程1、属于有计划停水、停电的，应当提前24小时通知业主（住户）、在公告栏及小区电子显示屏发布通知，同时将通知登记在发文通知单上保存。对相关设备进行正常检修维护，向业主（住户）耐心解释取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。2、属于突发性停水、停电的：应在I-分钟内向业主发送短信或打

2、电话通知业主（住户），1小时内发出书面通知，内容包括原因、预计恢复供水、供电时间；并将通知张贴在各楼显耍位置，并将文件保存。对相关设备进行检修维护，查找原因，向业主（住户）耐心解释,取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。三、物业管理服务屮心各部门分工要求（一）、项目经理1、如是计划性停水停电，项目经理应捉前24小时向公司总经理汇报，并说明原因；如是突发性停水停电，项目经理应接到通知后立即汇报公司总经理，并简要汇报原因，待了解全部情况后再将预计恢复供水、供电时间等内容向总经理汇报。2、如长期停水，项目经理应与

3、供水、消防等单位联系，及时送水,确保对小区的影响降到最低。3、做好抢修期间员工的后勤工作及外带抢险人员的招待工作。（二）、客服中心1、客服前台及时打印停水、停电通知，内容包括原因、预计恢复供水、供电时间、若在此期间家中无人请将水阀门、电开关关闭等。2、客服主管安排管家在十分钟内向业主发送短信或打电话通知业主（住户），通知管家和前台向业主耐心解释，并如实告知业丄停水停电原因、预计恢复供水、供电时间，减少业主的误解，同时询问业主在此期间是否需要提供临时水，如有需要，电话或对讲告知安保人员进行送水。（三）安保中心1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。2、对水、电力检修车辆进行引导,协助检修服务工作

4、。3、安保主管安排安保人员在1小时内将前台打印完毕的书面通知张贴在各楼显耍位置及宣传栏内，同时将文件保存。4、安排安保人员及时向需水业主（住户）送水。（四）、工程中心1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。2、对于故障导致停水、停电的，及时抢修排除故障，恢复供水供电。3、如在质保期内出现的管道破裂等情况，工程主管立即通知房产公司和施工单位，由施工单位进行抢修；施工单位无法维修或不能及时抢修的，应安排应急维修队伍或专业经营单位（如供水、供电公司）进行抢修，并安排工程人员做好现场配合（接电、管线图纸等）4、工程主管安排工程人员做好生活水箱临时供水；如遇停电的,启动临时供电装置。5、准备应急材

5、料：应急灯、电源线、警戒线、路障、抢险标识、创地或挖坑所需工具等。（五）环境中心1、环境主管安排保洁人员做好抢修完毕后卫生清洁。2、如业主室内跑水，应立即组织保洁人员协助业主处理好室内的清洁工作。山东银丰物业管理有限公司银丰花园物业管理服务中心2012年8月17日