元认知策略对商务秘书下作的启示

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1、元认知策略对商务秘书下作的启示元认知策略对商务秘书下作的启示作者/林素真众所周知，商务秘书一般承担三犬功能：直接辅助功能，辅助领导决策和实施综合管理，充当领导的智囊；行政执行功能，帮助公司处理事务一一办文、办会、办事；技术操作功能，运用专业和技术知识开展工作。无论是哪种功能，归根到底都是服务与管理i在工作层而上，虽说是服务与管理他人，但是要做到优质的服务与管理，必须先做好口我的服务与管理。商务秘书自我服务与管理的水平直接影响着工作的质量，没有良好的工作状态，是很难将工作水平提到一定层次的，因而元认知策略对商务秘书工作有一定的启

2、示作用。元认知策略本是教育心理学学习策略屮的一种，该理论代表人物弗拉维尔认为，“元认知就是主体对白身认知活动的认知”，其原理同《学记》中的“学然后知不足，教然后知困。知不足然后能自反也；知困然后能自强也”的道理相同。只有意识到自己知识与能力的匮乏，才能让自己强大起来——在“自反,，中学会增强自己的本领。此道理对商务秘书工作同样适用。商务秘书的工作实质就是服务，耍服务好他人自己先耍具冇服务的本领。当意识到自己的服务本领有欠缺时，就要想方设法去完善口己，有了良好的服务状态才会提供良好的服务，这是相互影响的：元认知策略包含元认知知识

3、——清楚地自我定位、元认知体验——有效地自我提升和元认知监控——准确地自我监控与调整三方面内容。下面一一阐述其对商务秘书工作的启示。一、准确定位元认知知识提示，要清楚地把握认识自身和外界的关系，清楚地了解影响口身发展的因素，为口我发展的实施监控做好预案。商务秘书明白口己在公司所处的位置和在具体业务活动中的位置非常必要。尽管在业务工作中商务秘书人致具有三大功能，但是它们并不是齐驱并驾地发挥作用的，而是需要审吋度势与恰如其分地发挥作用。例如某公司两位老总因某项业务发生争执，你作为其中一位老总的秘书，若贸然去阻拦某一位老总的发言或在

4、现场表示出偏袒某位老总的言论，均不合适。这时候你要做的是适吋干预，缓解现场气氛。劝架是需要艺术的。大家都明口冷静是调解矛盾的良药。这时要做的是找个借口将两位老总劝开，别在争吵与辩解的紧张气氛屮酝酿更大的孑盾。英实说到底，争辩的仅仅是公司的业务发展而不是因为个人恩怨，业务的发展与公司的收益均是共同的目标，因而争吵不是最终的解决途径，但是波动的情绪、暴躁的脾气均是激烈争吵的酵母，这些很容易让人进入不理智的境况屮，于是隔离两人是最好的方式。这考验着秘书的智慧。秘书可以适时向两位老总送茶递水，缓解气氛。若气氛到了剑拔弩张的境地,可以给

5、老总递送外而重要业务的接听电话，假若真冇此类救急电话更好;若没冇,等老总出來接电话后，秘书马上道歉并向领导解释。更换了氛围环境，明事理的领导此时应该会冷静地对待此事。处理诸如此类的危机，如帮上司挡驾处理棘手业务或甘当“丫头”帮上司处理私人事务，或许这些不属于商务秘书角色功能所要承担的，但是这乂是必须处理的，这需要彰显商务秘书的智慧一一需要你对自己的身份与对老总的脾性和当时当地的境况准确的把握。而这能力无关学识，无关业务技能，只关乎胆识与才识。胆识与才识不是一朝一夕就能养成的，需历练。二、准确体验元认知知识虽然告诉商务秘书要具备

6、智慧与能力，但是如何具备述得靠元认知体验，只有经过历练才能将学识、胆识、才识融为一体，实践出真知。《101个影响职业发展的经典寓言》中有个捕鱼技能高超的渔王，几乎是手把手地传授儿子捕仇技能，儿子捕血过程他丝臺没敢松懈，时时刻刻提醒与监控跟踪，但是儿子的捕鱼技术一点也不见提升。原因是儿子虽然有“实践”的机会，但是没有犯错谋的机会，旁人的经验不如口我体验来得更真实可靠。其实口我体验的深刻就在于实践的深度。整个捕鱼过程就像提线木偶一样，渔王的儿子哪能获得真知灼见呢？某名牌大学屮文系毕业生柳某毕业后进入一家大型国冇企业做运营部总经理的

7、行政助理，该公司从事包装运输服务，运营部每犬都跟打仗一样，业务繁忙，不但要接待大量客户的订单，还要接受众多客户的咨询。电话经常会打给行政助理，业务咨询、资金流转、物品调配、计划调整、方案设计等都需要行政助理去处理。这个部门事务杂、变化多、压力大，要求工作人员反应快、判断准。柳某刚进入这样的工作单位，一开始并不能适应其岗位业务，再加上行政助理这个岗位要求懂一些财务、物流、采购、人力资源管理等方面的知识，这对她的专业技能提出了新的挑战。尽管她在大学期间专修或选修过上述业务的相关课程，但是柳某仍感到力不从心。经过半个多月疲于奔命的应

8、付，她只好选择向部门总经理寻求帮助，同老总详谈后，她认识到口己缺乏相关的体验经历，不能胜任此岗位，丁•是主动捉出到相关业务部门去轮岗半个月，希望掌握相关业务的处理流程，以便以后做好商务秘书的工作。该案例中，柳某是幸运的，她在获得职业资格的同时还冇机会去做职业准入的准备一一并不