浅谈培育建设工程质量检测机构的核心竞争力

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1、第11卷第73期2010年4月建筑建盯装饰BuildingMaterialsandDecorationsV01．11．N073April，2010文章编号：1674—3024(2010)04-0005-04浅谈培青建设工程质星植测相构的核心亮争力孔庆龙(中冶建工重庆拓业建设工程质量检测有限公司。中国重庆400051)1引言中国加入WTO后我国建设T程质量检测市场逐步开放，国外检测机构进入中国市场，国内检测市场的竞争日趋激烈，给我国的建设T程质量检测行业带来了严峻的挑战。由于目前我国的建没T程质鼍检测体系还不完善，检测市场还很不规范，建设T程质量检测机

2、构的核心竞争力普遍低下，难以适应市场竞争的需求。核心竞争力的低下显著制约和影响r我国建设上程质量检测事业的健康发展。建设上程质量榆测机构是提供榆测和咨询服务的中介机构，其核心竞争力外部表现为检测机构在提供榆测服务的过程中创造的客户价值，内部表现为检测机构根据客户的需求与外部经营环境的变化而进行业务流程优化和资源整合的能力。检测机构应从自己的实际情况出发，找到正确的方法和途径，培育自身核心竞争力。2制定核心竞争力的发展战略规划，培育核心竞争力核心竞争力是与企业发展战略密切联系的，它是为企业战略服务的。培育建设工程质量检测机构的核心竞争力首先要制定核心竞

3、争力的发展战略规划，并把规划寓于企业的发展战略中。检测机构只有制定出明确的战略规划后，才能有针对性的发现、判别和培育真正的核心竞争力。检测机构要保持长期竞争优势，必须建立以未来竞争和新的核心作者简介：孔庆龙(1980一)，男，山东菏泽人，助理工程师．竞争力培育为中心的企业发展战略，包括对企业现有的和新的核心能力的分析，以及它们在现有的和新的市场的目标分析。检测机构对市场的发展与变化具有一定的应变能力，才能先于竞争对手建立核心竞争力。(1)把目标定于未来核心竞争力的发展水平和发达程度上。在认真考察当前核心竞争力情况的基础上，明确目标，充分调动和有效运用

4、各种有效资源，通过内部发展和外部获得等手段，卓有成效地培育和提高自身的核心竞争力，以获得长期稳定的竞争优势。(2)在继承和发挥现有经验和竞争优势的基础上，全面审视自身的检测项目、核心技术、组织管理和市场知识四方面的能力状况，做到有的放矢。(3)适应检测行业的发展趋势和企业自身的特点，并与检测机构的整体发展目标相一致，体现统一性和连续性。(4)把榆测机构培育成一个学习型组织。学习型组织通过在组织内建立学习文化，借助各项修炼，使个人目标服从组织目标，推动组织不断自我完善，以此在组织内建立一种创新氛围，实现企业的彻底改造，不断提升企业的核心竞争力。学习型组

5、织的建设对于建设工程质量检测机构鼓励员工的创新陛思维、自我管理、学习改进、提高员工综合素质，以及保障组织内部信息通畅都具有极大的推动意义，有助于检测机构更好地适应市场环境，为顾客提供比竞争对手更好的检测服务。在不断学习、积累经验的过程中，增加检测机构所特有的有形资产和无形资产，形成竞争对手难以模仿和超越的竞争能力，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。6建臻建材装赫3创造与提升顾客价值，为培育核心竞争力明确导向顾客魁检N40JL构生存的基础，只有当检测机构满足了顾客的需求与偏好，“企业才能获得生存和发展的机会。检N#JL构的核心竞争力必须以顾客价值秀中

6、心，通过提供挠质的般务或以独特的方式最大限度缝满足顾客的需求来获得。“成功的缝织都必须创建面向顾客而又敏捷的组织，及时地把握客户需要并满足客户需要，使顾客满意，从而使企业具备一种或几种使其在为顾客提供价值过稷中长期领先于其链蹙争对手镌笺力。”对于检测孛A搦丽言，及时准确把握顺客价值的能力是企业真瑷稀缺的能力，而在此基础上建立的竞争力才是榆测机构真正的核心竞争力。顾客价值是企业核心竞争力发挥价静隧的前提，瓤核心竞争力为实现顾客价值挺供了坚实的基础，嚣时核心竞争力又是企韭辅有所创造的顾客群体以及新兴市场的长期保障。(1)培养顾客忠诚。忠诚的顾客可以确保检

7、测机构有一个坚实的顾客基础，忠诚的顾客缀利性更高。忠诚的溅客还能扩大企鼗酶影响力，为企潼介绍潜在的顾客，降低检测机构的、融务营销成本。检测机构可以开展客户关系管理，运用CRM的先进理念和方法管理臼已的客户群，以提高客户的忠诚度。(2)提供差异化、个性他的检测服务。由于检测市场的竞争H益激烈，要想在激烈的竞争中扩大市场份额，检测机构就要针对顾客的需求多样化结合竞争对手的业务类型开发具有差异化、个性化的检测业务项鼹。例如对于那蝗T程处于偏僻地理位置，远离城市的大型项嚣，检测褪梅可以安排专人专车上f_j接受样品，甚至设置临时定点接样室，泼满足客户个性化的需

8、求。(3)优化检测业务流程。业务流程设置是否合理，直接影响到最终给顾客创造和提供的价值的大小，影l訇到检溯视