社会创新中的设计思维_AHA_2013.7

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1、社会创新：一场已经发生的未来社会创新中的设计思维ByTimBrown&JocelynWyatt

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3、Winter2010设计师传统上来说主要关注的是产品的外观和功能。近来，他们开始将设计的方法应用于解决一些更为错综复杂的问题，比如在全球范围内提供低成本的医疗服务。这种新方法首先在商业领域里受到欢1迎，并被称之为‘设计思维”，随后开始在非营利领域里扩展开来。在印度海德拉巴城外一个位于郊区和乡村之间的地区，一个叫做Shanti的年轻妇女每天都会到离2家300英尺远的一口开放式的水井中取水。她使用的是一个三加仑容量的塑料容器，可以很

4、容易地顶在头上。虽然他们也听说了这里的水不如Naandi基金会运营的社区水处理厂里的水那么安全,Shanti和她的丈夫还是会每日从这个免费水源里取水饮用和洗涤。Shanti一家饮用这里的水已经有好几代人了。尽管这里的水会周期性地使她和她的家庭患病，但是她并不打算停止使用。Shanti不使用Naandi水处理中心的水是有许多原因的，但并不是一般人可能想象的那些。那个中心从Shanti的家仅1/3英里，步行就可以很容易的到达。那个中心也广为人知，并且水价很便宜（5加仑水只需要10卢比，也就是20美分）。能够支付这么一小笔费用买水甚至

5、已经成了当地一些村民身份地位的象征。习惯也不是原因。Shanti不使用那里的水是因为整个系统设计上的一系列小缺陷。虽然Shanti可以走路就到达取水处，但是水厂指定只能使用5加仑的容器装水。扛着着满满的5加仑水，Shanti可走不了那么远。这个容器的设计使它不适合放在臀部或者顶在头上，这些正是Shanti搬运重的东西通常的方式。Shanti的丈夫也没法帮忙。他在城里工作，下班的时候水厂都已经关门了。水厂还要求买水的人必须购买月卡，按每天购买5加仑水来计费。Shanti两口子可用不了那么多水。“我为什么要浪费钱买我用不掉的东西呢？

6、”Shanti不解地问。接着又补充说，如果水厂能不要求她非要一次买那么多水的话，她倒是很愿意考虑从那里买水用。社区水处理中心的设计初衷是提供清洁而便于运输的水，在这一点上它做得很成功。事实上，对于很多居住在附近社区里的人们来说，它可算是帮了大忙，对那些丈夫或者大儿子有自行车又能在营业时间里到达水厂的家庭来说，更是如此。然而，设计师们没有能够抓住机会设计出一套更好的系统，因为他们没有考虑到所有生活在附近社区里的人们的文化和不同需求。1/12社会创新：一场已经发生的未来这样错失良机的事情尽管事后看来非常明显，但却在各种领域普遍发生。

7、经常，一些项目难以为继的原因是因为它们不是建立在用户的真实需求基础上的，也从来没有在正式实施前用原型来做测试并获得用户的反馈。即便真的去接触了用户，项目设计者也往往事先就假定了用户的真实需求和解决方案是3什么。不论在商业还是社会领域，这种有明显缺陷的做法仍然在被普遍使用。如同我们在Shanti的案例中所看到的那样，社会问题需要系统性的根植于用户真实需求的解决方案。很多做法正是在这一点上失败了，而“设计思维”这种新的产生解决方案的方法也正是在这一点上凸显了自己的优势。4传统上，设计师将注意力集中在改进产品的外观和功能上。这一类型设

8、计的经典案例是苹果公司的iPod和赫尔曼米勒公司的Aeron座椅。最近几年，设计师们已经大大拓展了设计方法的用途，开始为交付产品和服务设计整个系统。5设计思维将深刻的用户洞察和快速的原型测试整合为一体，目的在于打破那些阻碍产生有效解决方案的的前提假设。设计思维是乐观的、建设性的和试验性的，它既探究那些消费某项产品或服务的用户的需求，也关注需求得以满足所需要的基础设施系统。商业公司热衷于设计思维是因为它能够使公司变得更有创新性，品牌特性更加鲜明，产品和服务的交付速度更快。非营利机构也开始使用设计思维为社会问题开发更优良的解决方案。

9、设计思维跨越了公共部门、营利性部门与非营利部门之间传统上的界限。通过与客户间紧密的协同工作，借助设计思维，高效的解决方案可以自下而上的产生，而不是自上而下的灌输。实战中的设计思维JerrySternin是Tufts大学的助理教授，去年去世。他创办了一家名为“积极偏差行动（PositiveDevianceInitiatives，PDI)"的公司。Sternin所偏爱的社会创新方法正是设计思维应用的典型案例。1990年，Sternin和他的妻子Monique受到越南政府的邀请前往越南，为降低当地1万个村庄里的高儿童营养不良率开发一套

10、可持续的解决方案。那时在越南，5岁以下的儿童中有65%都存在营养不良的问题，大多数的解决方案都依赖政府或者联合国机构提供免费的营养补品。但是这些补品——外来者的解决方案——从未能带来预期的效果。Sternin夫妇使用了不同的方法，称作“积极偏差”。他们积极地从那