旅游业应该采取市场营销策略度过难关

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1、旅游业应该采取市场营销策略度过难关金融危机导致了旅游业的整体不景气，很多人都取消了出行计划。金融危机对我国旅游业的影响首先是入境游人数大量减少，以2008年9月份为例，入境游人数同比下降了5.94%,旅游外汇收入较上年同期下降了11.4%。第二，国内旅游市场萧条。一方面，金融危机加剧了我国A股市场的下滑，使投资者资产缩水，减弱了部分居民的实际购买力。有人称“屮国的屮产阶级几乎在股市屮被一网打尽”，旅游、汽车等以中产阶级为主体的消费热点必将随之降温。另一方面,金融危机存在的诸多不确定因索和潜在风险，使得人们

2、对未来的就业状况和收入预期不甚乐观，当居民收入预期不佳时，首先压缩的就是旅游等非必需性消费。因此，国内旅游受到了金融危机的严重影响。在国内外游客都大大减少的困境下，加大市场营销力度，吸引更多游客是旅游业度过难关的好方法。FI前的情况很不圧观，很多旅游机构缺乏市场营销知识和实践经验，因此有必耍加强学习。首先，什么是审场营销概念？來口美国市场营销协会的定义是：市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。此外，菲利普•科特勒（Ph订ipKotler）下的

3、定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的学说，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。所以，旅游组织执行市场营销策略，首先要做到以消费者为屮心、以市场为屮心。以市场为屮心可以保证旅行社提供的旅游产品正是消费者需要的，避免资源浪费。这对旅行社保持利润，获得竞争优势非常重要。在冃前金融危机施虑的市场环境中，任何的资源浪费都可能导致严重的后果，组织必须提高效益以便度过难关。以市场为屮

4、心的组织具有特点是企业决策是由外而内的，以外部市场的情况为决策基础制定经营方案。以市场为小心的旅行社的最大特点是：围绕客户的需求制定业务。旅行社要认真分析消费者目前对旅游业务的需求，然后考虑自己拥有的资源，制定出符合消费者喜好的业务方案。旅行者的需耍就是旅行社得到的命令，违反命令的后果就是无法度过金融危机。旅行社要做的事情就是保证为客户提供最大利益，以此为自己带来最大利润。要达到这个口标就要进行市场细分和市场定位。市场细分的概念是美国市场学家温德尔•史密斯()于20世纪50年代中期提出来的。市场细分(ma

5、rketsegmentation)是企业根据消费者需求的不同,把整个市场划分成不同的消费者群的过程。市场细分的好处是企业可以集屮人力、物力投入口标市场。细分市场可以根据社会阶层、生活方式、个性这些标准执行。例如，可以根据消费者的社会阶层不同,制定出高端消费旅游计划或者性价比高的旅游业务；根据消费者生活方式的不同，可以推出野外探险旅游项目或者城市观光项目。市场定位是在上世纪70年代由美国营销学家艾•里斯和杰克特劳特提出的,是在合适的市场区域屮找到自己的口标消费者。影响企业市场定位的兀素包括政治因素、经济因素

6、、社会I大I素和企业自身I大I素。旅游业组织确定市场定位的重要依据元素是自身资源。旅行社必须非常清楚自己拥有什么资源，能够提供什么产品满足什么样的市场。脱离口身实际的审场定位是一个美好的梦，但是永远都没有实现的可能，它只会导致组织浪费有限的资源。正确的做法是组织在充分了解自身优势和特色的基础上，把业务推向最有把握的市场，获得合理的利润。如果定位在组织没有能丿J控制的市场就会导致失败。市场定位是旅游业组织执行市场营销的基础工作，制定正式的市场营销策略需要在此基础上对四个组成部分进行设计：产品、价格、促销和渠

7、道。通过有效的促销手段在合适的地方把精心设计的产品以有利润的价格卖给消费者。各种旅游产品都需要精心设计，合理定价，找到把产品卖掉的好方法和好地方。旅行社的竞争优势首先來自它提供的特色产品和合理的价格。当然，如何把好东西卖出去也很重要，这是真正把价值转换成为金钱的关键步骤。所有的连续耍素整合在一起保证了企业采取的市场营销是有效的。另一方面，我们不能总是从组织的角度看问题，消费者的行为反过来影响着组织的市场营销活动。互动性是现代市场最突出的特征，缺乏交流和调整的企业会在市场中失去竞争优势。现代市场中的消费者必

8、须得到尊敬。消费者会用他们的钱包对旅行社业务的好坏进行投票，迫于资金压力，管理者就必须调整营销策略。在制定业务Z前，旅行社就应该充分观察研究消费者的行为，努力去讨好他们。企业保持灵活性的重耍方法z—•就是根据消费者的行为变化而不断调整经营行为，采取正确的市场营销方法获得利润。整合起来说，旅游业组织应该根据所拥有的资源制定出正确的市场营销策略，保证资金安全是经理人进行考虑的准则。举个例了，旅行社可以利用现代社会的信息技术，通过互