旅游与电子商务结合

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1、摘要：旅游活动与电子商务的结合是旅游业耒來的一个主要发展方向。旅游电子商务的蓬勃发展是互联网时代中国旅游业赶超世界的一次机遇。木文通过对旅游电子商务的发展前景，分析了其中的主要问题。从战略的角度设计出一套可行性较高的旅游屯子商务系统网站。并于实丿施的过程中体现了其是成功的。旅游电子商务，其发展已呈势不可挡Z势，必将给旅游业带來革命性变化，并从根本上改变旅游业发展的传统模式。关键词：电子商务、客户关系管理、供应链管理1旅游电子商务的概述经济正在进入信息化时代，数字经济、网络经济、信息经济正逐渐成为经济发展的主流。以电子商务为依托以突破时空限制，提高旅游交易效率，降低交易成

2、木和最大限度整介国内外旅游信息资源为标志的崭新的商务模式——旅游电子商务正在全球兴起。据CNN(美国冇线电视网)公布的数据:2001年全球电子商务销售额突破14700亿美元,其中旅游电子商务销售额超过4410亿美元。全球约有30力家旅游网络企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的游客2亿人次以上，全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。1.1加入WTO旅游业目前而临的问题加入WTO,中国的旅游业市场将受到很人:的冲击。主要体现在下而三个方而。(1)自身实力，规模无法与国外的大企业相比，面临竞争压力大。中国旅游业虽然发展速度快，但由于起步晚，底子薄。所以在竞

3、争力上，与外來的外国大企业是无法抗争的。(2)人才方面的流失。山于不同的制度。外來的企业，在管理，员工待遇，薪金方面，都较国内的企业冇优势，而国外企业要在屮国发展，当然要招揽这方面的人才，这也就造成了国内企业，在这方而的人才流失，从而对企业的发展造成不利的影响。(3)WTO对其他行业的冲击，从而影响的旅游业的发展。旅游业是由各个不同的行业的支持F运作的，如需耍酒店业的支持，需耍交通运输部门的协助，等。如果这些行业受到影响，旅游业的发展业必将受冲击。1.2旅游业实施旅游电子商务的背呆与意义随着网络的普及以及电子商务的口趋成熟，旅游业的产业结构也将发生重人的变化，特别是对传

4、统的旅游业将会造成很人的冲击。旅游电子商务将逐渐成为我国乃至世界旅游业发展的新动力和可持续发展的重耍手段。旅游业发展要继续保持高速度，必须依靠高科技的力量。虽说旅游业提供的是富有人情化的服务，但其对信息资源及信息于段的倚重也决定了其与高科技的相融性，科技进步为旅游业提供了前所未冇的资讯和交易手段。旅游业经过20多年的扩大供给烈增长，到现在己经基本处于自发需求拉动增长的尾期,増幅趋缓，我们面临着如何去开发新的旅游产品，提高旅游文化资源的冇效利用水平，旅游电子商务无疑将成为一个有效的手段z—。对于中国旅游业而言，电子商务的前景是十分广阔的。电子商务是我国旅游业发展的新动力，

5、我国旅游业参与国际竞争的必要于段。它所带來的好处是十分显著的，发展电子商务有利于尽快解决目前旅游业所面临的问题，町以使我国旅游业迅速适应市场变化，为我国旅游业增加市场营销手段，为长期发展积蒂后劲O旅游企业实施旅游电子商务，有着重大的懑义。其具体体现于:一、有效树立公司的品牌和企业形象把公司经营范围和服务承诺放到公司站点上，及时向外界发布，使潜在的客户对公司冇一个直观的第一印彖；我们可对各种反馈回來的信息及时处理，以调幣自己的产品及公司的经营策略，使企业能及时对市场变化作出反应；我们可以在第一时间将自己授新的产品及时介绍给广大客户，以达到推销自己产品的目的对于推广自己和发

6、现需求是最廉价、最快捷的，这些都是企业传统模式所无法比拟的。二、降低企业运作成木这主要体现在两方面：一方而电子商务直接在网上进行交易，从而降低了传统贸易过程屮的单据费用,提高了效率；另一方而，电子商务深入到产品的定购销伟和广告宣传等中间环节中，从而减少了企业在这方面的费川。在美国，企业在进货成木方面，使川电子商务的公司一•般能节省5%-10%的成本。三、提高工作效率和促使企业取得竞争优势屯子商务使得信息能够以最快的速度接收，处理和传输，这不仅简化了信息处理的一些程序，而且提高了信息处理的准确性。企业通过屯子商务，可以用最快的速度获得更多的信息资料，从而在竞争中赢得优势。

7、四、提供更有成效的住后服务利用因特网进行售后服务，我们可以在公司已有的站点上甥出产品介绍、技术支持等信息。这样做不仅可以省钱还町节省大量的劳动力支出，以便我们用更多的时间來处理更为复杂的问题，搞好与客户间的关系。1.3旅游电子商务系统建设中的战略阶段模式旅游业向电子商务转型整合应该具冇阶段性、层次性和适应性。根据哈克巴斯与凯延吉（HackbarchandKcttingcr2000）的观点，电子商务转型的战略应经丿力以下3个阶段：实验阶段、整介阶段和转型阶段，这三个阶段是层层递进的，每一阶段的信息化利用程度和电子商务战略重要性是不同的，对此