商务礼仪培训课程(你的礼仪价值百万)

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1、你的礼仪价值百万员工职业素养系列目录销售礼仪服务礼仪用餐礼仪日常商务会议礼仪酒会、宴会礼仪沙龙礼仪音乐会、舞会礼仪交通工具礼仪入住酒店礼仪跟团旅游礼仪观看比赛和展览礼仪目录销售礼仪服务礼仪用餐礼仪日常商务会议礼仪酒会、宴会礼仪沙龙礼仪音乐会、舞会礼仪交通工具礼仪入住酒店礼仪跟团旅游礼仪观看比赛和展览礼仪一、销售礼仪—拜访前准备电话预约——以声音塑造形象A、考虑时机，提出预约B、拨打电话，充分准备C、面带微笑，声音愉悦D、从容告别，礼貌挂机一、销售礼仪—见面礼仪登门拜访热情问候A、礼貌进入客户住所B、称呼得体C、适当的目光接触一、销售礼仪—见面礼仪自信握手A、握手前保持手的干净清洁，注

2、意脱掉手套B、注意握手的顺序C、右手相握，力度适中，单手与女士相握一、销售礼仪—见面礼仪礼貌入座A、礼让尊者，客随主便B、落座后不要随意翻看顾客的东西，借参观之名进入顾客私人空间，随意抽烟C、适时告辞一、销售礼仪–交谈礼仪遵循SOFTEN原则—倾听原则S-----微笑（Smile）O-----准备注意聆听的姿态（OpenPosture）F-----身体前倾（ForwardLean）T-----音调（Tone）E-----目光交流（EyeCommunication）N-----点头（Nod）一、销售礼仪-交谈礼仪有分寸的交谈展现专业风采零干扰原则谈话掌握分寸不宜选择哀伤的、争论性的话题

3、交谈，谣言与闲话当然更不合适一、销售礼仪-交谈礼仪销售面谈五不问不问年龄不问收入不问婚姻不问信仰不问健康目录销售礼仪服务礼仪用餐礼仪日常商务会议礼仪酒会、宴会礼仪沙龙礼仪音乐会、舞会礼仪交通工具礼仪入住酒店礼仪跟团旅游礼仪观看比赛和展览礼仪二、服务礼仪服务三原则接受顾客的特点与缺点尊重不同顾客的信仰和生活习惯赞美是人际关系的润滑剂二、服务礼仪信守服务承诺响应及时满足个性长期关怀目录销售礼仪服务礼仪用餐礼仪日常商务会议礼仪酒会、宴会礼仪沙龙礼仪音乐会、舞会礼仪交通工具礼仪入住酒店礼仪跟团旅游礼仪观看比赛和展览礼仪三、用餐礼仪—中餐礼仪1、服装8、氛围2、座位9、选择合适的话题3、等待过

4、程10、让菜4、用筷方法11、转盘使用5、酒杯识别12、手和嘴禁忌6、餐盘与骨碟13、祝酒不劝酒7、使用公勺，公筷三、用餐礼仪用筷五忌叉筷，用筷子叉取食物架筷，高抬手越过别人争执夹菜的筷子去夹远处的菜舔筷，用嘴去舔筷子泪筷，筷子上粘了汤汁还去夹菜翻筷，在盘中翻捡食物三、用餐礼仪餐桌上不礼貌的小动作将筷子指向他人持筷与人交谈咀嚼食物时张口说话当众刷牙当众补妆、整理衣物三、用餐礼仪—西餐礼仪1、服装2、坐姿3、餐巾使用4、刀叉使用5、酒杯使用6、食物顺序7、招呼侍应生三、用餐礼仪餐巾的使用方法将餐巾折叠一角后，平铺在大腿上(查阅资料)三、用餐礼仪刀和叉的使用方法将面前的几副刀叉，由外自内

5、取用（最外是吃沙拉的、中间是吃海鲜的、最里面是吃主菜的，一般带齿的是切牛排的）右手持刀，左手持叉餐间休息时，刀叉交叉置于餐盘内用餐结束时，刀叉平行置于餐盘内交谈时请勿手舞刀叉三、用餐礼仪西餐用餐流程经典的西餐用餐顺序为：开胃菜、汤、鱼或肉（主菜），蔬菜沙拉/奶酪，甜食/水果，咖啡/茶在一些简易西餐中，他们可能会简化为：沙拉，肉类主菜，咖啡三、用餐礼仪各道菜肴的正确吃法喝汤不出声，用勺优雅入口面包不宜直接入口，而应掰一块、吃一块三、用餐礼仪—自助餐礼仪以吃为辅，交际为主食物顺序忌讳三、用餐礼仪自助餐进食原则吃在其次，重在交际依序取菜不可混用夹勺不可翻捡食物三、用餐礼仪自助餐禁忌忌取食时

6、交谈忌盘里盛放超过三种食物忌餐盘反复使用忌外带食物三、用餐礼仪—下午茶礼仪举止端庄得体，切勿大声喧哗按顺序选取食物注意刀叉使用三、用餐礼仪水果、冰淇淋如何轻松入口冰淇淋用勺取食切片水果用叉取食炖制水果用勺取食目录销售礼仪服务礼仪用餐礼仪日常商务会议礼仪酒会、宴会礼仪沙龙礼仪音乐会、舞会礼仪交通工具礼仪入住酒店礼仪跟团旅游礼仪观看比赛和展览礼仪四、日常商务会议礼仪男士发型面部西服四、日常商务会议礼仪四、日常商务会议礼仪男士商务着装要点保持发型与面部的整洁两粒扣西装只扣最上面一颗三粒扣西装扣上面两颗或中间一颗双排扣西服，所有扣子均扣好衬衫须扣风纪扣领带长度以其底端正好抵达皮带扣底端为宜皮

7、鞋天天擦亮，与西服的颜色协调千万不要搭配白色袜子四、日常商务会议礼仪穿西服的七大原则遵循三色定律，身上的色块不超过三种西装内巧配内衣拆除衣袖上的商标西服烫熨平整袖子不卷不挽西服内慎穿毛衫西服口袋中少装东西四、日常商务会议礼仪学会系领带条纹领带适合谈判、主持会议以及演讲等场合圆点、方格领带适合初次见面以及会见上司、长辈的场合不规则图案领带适合酒会、宴会或者私人约会，不适合职场四、日常商务会议礼仪女士发型面部服装四、日常商务会议礼仪女士商务着装重在高雅和利落发