收费员优秀青工先进事迹材料

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1、收费员优秀青工先进事迹材料收费员优秀青工先进事迹材料青春是绚丽的，似晨出的朝阳生机勃勃；青春是无悔的,平凡的岗位上昭示着她不悔的选择。作为一名收费员，她将三尺岗亭作为实现人生价值的大舞台，将最美好的青春时光毫无保留地奉献给了钟爱的高速公路事业。她，就是安徽高速集团高界公路管理处“五星级收费员”，一位司乘点赞的高速天使XXo从进入高界的那天起，XX就下定决心，“要干就一定要干出最好的”！凭着这种信念和一股钻劲，她不断自我加压，处处严格要求自己，积极向所里的优秀收费员看齐。她深知,作为收费人员，只有掌握扎实的业务知识，才能成就平凡的业绩。为此，她十分注重业务学习

2、，经常放弃休息休假的机会，一心扑在学技能、钻业务上，常常花去比别人多出数倍的时间，也要将业务问题弄透彻。在工作实践中，她善于不断总结经验，摸索沟通技巧，化解矛盾纠纷，提高司乘人员满意度；在日常生活中，XX处处留心收集高速路网最新动态,查询木省和邻省公路、水路、航空以及旅游风景区的相关知识，为司乘人员提供更加翔实的路线咨询。在高界处的文明创建大潮中，XX同志将奉献体现在分分秒秒的服务中，以自己的实际行动树立了高界高速良好的品牌形象，给过往司乘人员留下了深刻美好的印象。一直以来,她以“满意不是口标，口标是更满意”为服务理念，坚持说好每一句文明用语，把微笑和祝福传

3、递给每一位司乘人员，把委屈和情绪深埠在心底，用自己的“诚心、真心、热心、耐心”换取司乘人员的舒心、理解和满意，努力把工作中的难点做成亮点，哪怕是少数比较挑剔的司乘，也常被她的真情所打动。一次一辆满载球迷的四类大客车拒绝按标准交费，尽管她苦口婆心向他们耐心宣传收费政策，可车上人却不屑一顾，趾高气扬、气焰嚣张，仗着人多势众，不仅对她破口大骂，还动起手来，从未受过如此屈辱的她坚持骂不还口，打不还手，强忍着要夺眶而出的泪水，迅速调整好自己的情绪,仍以真诚的微笑相对，继续心平气和地耐心解释，最终不但让车上人按章交了费，还得到了他们的理解和称赞。此后，她在服务方而就更加

4、周到和热情，把司乘人员的满意作为自己最大快乐，实实在在地开展好便民服务。有人问她到底为司乘人员排忧解难做了多少好事，她自己也说不清，在她看来，为司乘人员倒杯水、推把车、清理一下掉落的货物、提供一些力所能及的帮助之类的事情，是收费员应尽的义务，并不值得夸耀。在和同事们交流服务心得时，她常说，为司乘人员提供最优质的服务是我们的基本职责，哪怕是屈辱和责骂，那也是工作的一部分，我们爱这份工作，不只是要享受它给我们带来的快乐和益处。由于业务精、服务好，各方面表现突出，XX2011.2012年连续两年被评为安徽高速集团“四星级文明收费员”，2010、2011、2013、

5、2014年相继荣获安徽高速集团“微笑之星”称号，2014年晋级为“五星级文明收费员”，是高界处15年来第二个获此殊荣的收费员。卓越的服务、精湛的技能,让她成为全所员工争相学习的标杆，被确定为收费所微笑服务内训师。每有新人报到，作为收费所内训师，她总是放弃休息、休假时间，手把手地悉心传授业务知识，不厌其烦地反复讲解微笑服务标准，儿年下来，XX的“学生”已达到30多人，如今这些同志大多数已成为收费所的业务骨丁、微笑服务新星。“特别能吃苦，特别讲奉献”是XX品质中的又一个闪光点。为了工作，她从不计较个人得失，只要需要，无需召唤，她总会出现在一线。每逢遇到突发情况需

6、要人员加班，不管是不是在休假，还是刚下班，她都会第一个站出来。工作7年，她连续6个春节在收费所度过，难得2013年春节适逢休假，家里人都盼着她新婚第一个春节能回家团圆，可当她得知其他班组有位同事母亲刚过世，班上人手紧张，她毅然放弃休假，坚持留下加班，替换同事回家过年。XX的爱人孙洪本来和她同在宿松所上班，就在结婚前夕，车轴寺收费所缺人，需要从宿松所抽调，当吋只有她爱人所在的班组人员充足，可大家都不太愿意离开熟悉的工作环境。了解情况后，XX主动做通了爱人思想工作，让爱人到车轴寺所上班。从此，两人相距80公里，一个月难见上几次面。朴实无华的XX以她满腔的热情，勤

7、恳的工作，无私的大爱，尽情演绎了一名高速青年平凡而绚丽的青春风采。她的经历揭示了一个深刻而浅显的道理：一个人的价值不在于她得到了什么，而在于她奉献了什么。