探究通信营销市场竞争与服务质量提升

《探究通信营销市场竞争与服务质量提升》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、探究通信营销市场竞争与服务质量提升摘要：近年来我国通信市场的竞争日益激烈，各运营商推出的策略层出不穷，因而面对激烈的市场竞争，如何在稳定现有的客户的基础上，更加有效、科学的进行针对性营销，逐渐扩大市场份额，已成为运营商不可避免的一大战略课题。考虑到当前社会和经济的发展形势，针对中国本土的用户和市场特点进行分析，再对国内几大主要运营商关键性指标的比较基础上，分析其工作屮的问题和不足，笔者对通信扩展营销策略给出具体意见。关键词：通信营销；竞争；服务质量中图分类号：F626随着我国经济稳泄、持续、高速的发展，在信息产业相关政策的扶持引导和通信产业合理超前经济的宏观决策下

2、，并且在通信制造业和运营业的协同发展下，我国的通信产业呈现出了前所未有的繁荣景象。移动通信市场的份额已经远远超过固定通信，得益于移动通信和互联网的相互结合，产生了巨大的互联网市场，而日渐扩大的移动互联网市场又反过来作用于移动通信市场，在此基础上，我国已经跻身世界上最大的移动通信国家，而且通信行业仍将持续高速发展。巨大的市场必然伴随着同行业之间的竞争压力，而营销作为占有市场不可或缺的手段，必然对其提出了更高的要求。但同样需要面对的问题是，通信业的服务质量仍然有许多问题亟待解决，这也是对莫市场占有的必然要求。1通信营销市场的竞争当今通信市场容量已日趋饱和，为争夺客户资

3、源，运营商之间展开了近乎“贴身肉搏”的战争，低价战、赠卡、赠话费、补贴战术层出不穷，伴随着许多无序的竞争，其至出现了许多闹剧，在社会上也产生了系列负面的影响。类似的无序竞争接连发生，固然是山于激烈的市场竞争所使然,但更深层次的原因恐怕与通信运营商营销策略直接相关，出现了诸如“全员营销”的景象，但“全员营销”并非“全员销售”，一味的“全员营销”,对市场规律的漠视，导致了基层工作人员往往采用非常的手段來达到销售业绩，这样的弊端是显而易见的，一时的市场占有，牺牲的是公司的形象。除了提升销售业绩Z外，运营商更应该致力于关乎企业长远持续发展的文化与品牌，完善企业理念，改善企

4、业形象，并能促进良好价值观的传播，积攒社会口碑，为营销创造软实力，而并非是单纯的只为达到市场占有率的目的，这样，运营商在市场上通过良性竞争，可以树立正确的营销观，用户能享受到低价、高质服务，既利于企业，也利于消费者，更能巩固已有的市场，并且开拓新的市场，展现强大的企业生命力。以下陈述几点关于探究通信营销市场竞争的一些观点。1.1通信运营企业展开内部营销(1)宣传企业的经营目标在企业内部对员工宣传经营目标，以促进员工具有高素质的价值观。从微观上看，一个企业的远大战略似乎与一个员工Z间的联系并不明显，但员工是企业组成的相当重要的部分，企业的战略却必须通过每一个员工加以

5、执行，才能实现既定的目标。把最基层员工的目标和企业的战略发展统一起來，让员工清楚自己的价值观是公司价值观的体现，自己的工作目标即是公司的成就，让员工感受到自己对于企业的重要性，通过这些宣传,让员工具冇共同的价值观，提高其成就感。（2）改变基层组织结构通信市场的竞争日趋激烈，“金宁塔”式的管理模式己经不能适应市场竞争，传统的结构形式中，一线员工处于企业的底层，显然是不利于员工创造性和积极性的发挥的。通信运营企业属于服务性企业，一线员工的服务质量显得尤为重要，管理人员必须要改变以往高高在上传统观念，以客户满意为导向，依靠一线员工的服务，形成合力，企业在市场竞争中才能取

6、得优势。因此运营商必须重新定位其组织结构，以客户、员丁、管理者为倒金字塔式企业，正在逐渐占有市场的先机，获得用户的青睐。1.2细分市场我国人口众多，地域广泛，经济发展并不均衡。通信市场在不同民族,不同年龄，不同地域，必然有其独特的要求，这也是与现实相适应的。因而，如何做到既推广了市场，又能持续巩固市场占有率，在用户中形成良好的口碑，就变得尤为重要。在如今市场中运营商重视市场的“大”，但忽略了英“全”的部分，无疑是一大损失。与集屮战略的是差别化战略，不局限在一个单一的市场上，而是适应各种类别的特定市场。一方面，市场细分是建立在目标市场的基础上的，通过对用户多样化需求

7、的分析，提出富有成效的营销策略，既能吸引市场，又能在同行业竞争对手对多样性缺乏了解之前占得先机，压缩了竞争対手的战略空间，形成一个排他性的市场占有，无疑是明智且有效的营销模式；其次,由于细分市场满足了顾客需要，企业对市场有了更加细致的了解，更容易进行资源分配，进而进行市场营销；最后，市场是动态发展的，市场细分能够快速响应市场的变化，快速应对市场的机会和威胁，预先应对，确保企业的领先地位。2服务质量的提升在通信企业的实际发展过程中，企业理念难以得到贯彻的现象十分常见。换言之，管理层虽然有较强竞争意识和服务意识，但普通员工这种意识却比较薄弱，业务受理服务不到位，投诉渠

8、道不畅通，