毕业论文—药患沟通

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1、沟通一构建和谐药患关系的桥梁【摘要】目的：在医院和零售药店药物咨询服务中药患沟通的重耍性。提出加强和改善医院和零售药店药患之间的沟通。方法：通过详细陈述沟通的内容，包括沟通的重要性、技巧等内容，加深药学服务人员对沟通的理解和认识，从而引起对沟通的重视。结果与结论：良好的药患沟通是构建和谐药患关系的的关键因素，也是决定药物咨询服务质量的垂要因素等等。通过搞好沟通这一因素，不但可以尽量减少药患纠纷，而口还可以改善医务人员、药学服务人员或销售人员的形彖，利于药患关系的发展。【关键词】沟通；言语沟通；非言语沟通随着人们生活水平的提高，公众的健康意识和自我保护意识不断增强，非常需要药师从专业角度

2、提供服务。药师与患者良好的沟通有助于建立良好的药患关系，有利于提高拔物咨询服务和销售服务水平，从而更好地服务于广大患者。这不仅能满足患者对健康越来越重视的需求，而冃还能减少药患纠纷的发生,纠纷减少了，药师与患者z间的关系也就会有所改善，关系就会变得越来越和谐。1.药师与患者沟通的意义1.1是指导患者合理用药的需要随着药品种类的日益增多，药品不良反应也有增多的趋势，如何安全、有效、经济地应用药品已受到人们的极大关注。临床医师由丁•专业原因，很难掌握冇关药物的所有信息，因此无法为患者详加说明。作为约学专业人员，约师在这方面具冇优势。比如：药师口J以向患者说明药品正确的用法用量；可以详细了解

3、患者的用药史，以降低过敏反应的发生；也可以向患者提示药品可能的不良反应；还可以根据患者的经济情况，运用药物经济学知识向患者推荐疗效好、费用低的药品。1.2有利于提高患者的用药依从性依从性如何在很大程度上决定于患者对•药物的了解程度。在与药师的交流中可以使患者增加的药物知识如：药物的冇效性、药物对病体的作用、应该怎样服用等，提高其依从性，以此增强患者战胜疾病的信心，也会提高顾客购买的欲望。1.3是药师获得第一手资料的重要途径药师通过与患者的交流可以积累丰富的用药指导经验，及时发现产生药物新的不良反应的原因。例如在一些零售药店中，冇的人服用了碧生源会冇腹泻的效果。同时，药师作为药学专业人员

4、，可以把患者有关药品的建议和意见反映到药品生产企业和药品管理部门，从而起到桥梁的作用。2.药患沟通在药物咨询服务中的重要性药患沟通是指药师与患者之间进行的信息交流，包括信息的传输与反馈两个阶段的循环过程。而对而沟通是信息充分性最大的一种沟通方式，包括语言沟通（将信息编码成字词）和非语言沟通（通过面部表情、肢体语言、甚至着装进行信息交流）。药患沟通必须建立在平等、信任、相互尊重的基础之上，充分体现“以人为木”的药学服务理念。r1]良好的约患沟通，保证了药物咨询过程的顺利进行，提高了工作效率。避免因一方或双方的因素而导致咨询服务或者销售服务草草结束。良好的药患沟通，提高了药物咨询服务和销售

5、服务质量。通过认真的聆听，深入了解患者的心理及病情，能更冇针对性地帮助患者解决问题。哈佛大学的研究人员对过失原因进行了调查研究，包括一位患者在波止顿的两家大型医院接受不当的药物治疗。他们发现，医院里发生的一些错误主要源于沟通问题，或者是药师没冇所需要的为患者准确开药的信息，或者是护士没冇关于她们准确用药的信息，或者是医师没有向患者提供用药指导。研究人员由此得出结论，这些过失的部分责任在于医院的管理，因为医院没冇采取积极改善沟通的措施。円同样的，在零售药店屮同样会出现一•些纠纷，当然这跟零售药店带有商业性离不开，在药店中可能由于店员或者•药师的不专业，未能向顾客提供所需的信息，从而可能会

6、导致一些用药过失的纠纷。因此，临床药师和门丿占药师掌握一定的沟通技巧是十分必要的。3.药患沟通技巧药患沟通的原则在药师跟患者沟通的时候必须互相尊重，平等交流，因为这是良好沟通的基础。另外相方都应诚信对待，这样则有利于相方的沟通能顺利的进行下去。除此,约师不能因为患者有病而歧视患者，也不能将患者的隐私随便告诉其他不相关的人，应为患者保密，充分体现“以人为本”的药学服务理念。非言语沟通技巧沟通分为语言沟通（书面、口头）和非言语沟通（姿态、形象、眼神、手势等），而在沟通的组成中，非言语沟通占65%〜80%。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”所谓非言语沟通，就是指不以

7、自然语言为载体进行信息传递，而是以人的外表、服饰、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，通常也称为身体语言沟通。它具有广泛性、持续性、模糊性、不可控性和隐喻性的特点。它主要体现在人的位置、姿势、表情、视线、服装、仪表、动作、沉默和说话的语调和语速形象服装仪表是显示人的社会地位、职业、身体健康状况、文化的外在体现，所以药师作为一位专业人士，着装应该保持大方得体，衣服干净、整洁、规范，以求给各位患者或顾客一副专业的形象，这样能给他们留下