村镇银行突发事件应急预案

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1、村镇银行应急预案为切实做好我行安全经营工作，进一步巩固安定、团结、和谐局面，确保全行职工有一个安全、稳定的工作环境，结合我行情况，特制定本应急预案。一、指导思想从维护广大职工的人身安全和公私财产安全，实现我行全面、协调、可持续发展。构造“集中领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的安全应急体系，全面提高我行应对突发事件的处置能力。二、制定预案的目的制定本应急预案，是为了在我行面临各类突发事件时，能够统一指挥，及时有效地结合人力、物力、信息等资源，组织相关单位和人员迅速、有效的进行处置，避免出现慌乱无序、漏管失控的

2、情况发生，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。三、预案种类及相关内容应急预案共分八种，其中包括：防抢劫应急预案（营业网点）；防盗窃应急预案；防火灾应急预案；防爆炸应急预案；防诈骗应急预案；防恐怖应急预案；防信息故障应急预案；防挤兑应急预案。四、适用范围本预案适用于在我行范围内发生的各种案件的处理。五、实施原则（一）预防为主、常备不懈。（二）加强领导、统一指挥。（三）分级负责、协调配合。（四）科学管理、依法处置。六、组织机构（一）我行为加强应急工作的组织领导成立了突发事件领导小组突发事件领导小组办公室设在我行办公室

3、，电话：（二）突发事件办公室成员（三）办公室下设信息发布组、现场维护组和法律咨询组（四）领导小组职责1•决定启动、终止本预案2•统一领导、指挥重大金融突发事件的应急处置工作。3.确定我行人员在应急处置过程中的具体职责及分工。4.分析、研究金融突发事件的有关信息，制定应急措施。5.指挥、协调有关部门实施应急措施。（五）办公室职责办公室在领导小组的统一部署和领导下，负责处理职责范围的相关应急工作事项，并提出相应的应急处置建议和措施，完成领导小组交办的工作。1•收集、整理、上报有关信息资料。2.向有关部门通报金融突发

4、事件信息。3.按照领导小组的要求组织人员学习应急预案。4.完成领导小组交办的其他事项。5•提出修订预案的建议。3.组织金融机构做好政策的宣传和解释工作。（六）各小组职责信息发布组：在发生自然灾害以及银行业金融机构发生重大突发事件时，负责收集、汇总、上报、发布工作，完成领导小组交办的其他工作。现场维护组：在发生自然灾害以及银行业金融机构发生重大突发事件时，负责现场秩序，保护事发现场以及人员疏导工作，及时将现场上报领导小组办公室。法律咨询组：负责对广大居民进行法律解释，保护居民以及企业合法权益。在营业期间遇到各种突

5、发事件，柜台人员要沉着、冷静、临危不惧应对突发事件，用自己的智慧和勇气来处理情况，并及时报告给应急领导小组，报告内容：时间、原因、性质、涉及金额及人数，以及事件造成的主要危害、客户反映、事态发展趋势和采取的应对措施等。（七）各种现场应急准备1•当遇到歹徒抢劫银行时，具体分工如下:坐班主任负责打电话向领导和110报警；现场维护组成员负责维护好现场秩序并与歹徒周旋，大堂经理及时疏散围观群众并关闭营业厅大门，如客户收到伤害，应迅速实施救助。柜员负责分散歹徒注意力快速按动报警器进行报警；营业部主任或坐班主任负责现金柜和

6、对公柜携防卫器材阻止歹徒撬门和砸击防弹玻璃。2.当遇到火灾时，具体分工如下：会计清算负责电话报警；现场维护组成员及时关闭电源，持灭火器材和消防栓进行自救；大堂经理快速疏散大厅群众，营业部主任负责现金柜和对公柜迅速转移钱款及账册。3•当遇到诈骗嫌疑人时，具体分工如下:诈骗嫌疑人所处柜台工作人员要稳住嫌疑人，营业部主任负责向公安人员报警和上级行报告，现场维护组负责配合柜台工作人员与其周旋，稳住来人。4•当发现营业场所被盗时，具体分工如下：发现营业场所被盗时，各柜柜员要保护好现场，安全员首先检查报警器和布防以及门窗上

7、是否有破坏痕迹，并立即报告行领导，必要时报告公安机关。5•当营业场所出现滋事情况时，具体分工如下:所有临柜柜员不得打开安全门与滋事现场接触，现场维护组人员对滋事人员进行劝阻，对劝阻无效者，立即拨打“110”报警或报告上级机关，在等待公安机关和上级行来人的同时。保护好银行和客户人身及财产安全。6•当营业场所出现挤兑情况时，具体分工如下：营业部主任立即向上级行领导和相关部门、公安机关报告，法律咨询组成员积极做好宣传解释工作，坚持做到态度和蔼，情绪稳定，防止事态扩大，各柜柜员应坚守工作岗位，严把门窗，如有不法分子借机

8、破坏，有抢劫动机，立即按防抢劫预案进行分工处理。3.当营业场所出险客户突发疾病时，具体分工如下：客户所处柜台工作人员要及时通知会计清算专柜拨打120急救电话，并及时查找客户家属电话通知情况，营业部主任和现场维护组成员及时疏散围观客户，并在等待救护人员到来前对突发疾病的客户进行相应的急救措施。3.当营业场所出现业务系统故障时，具体分工如下：所有临柜人员和大堂经理要及时的给客户沟通，做好解