沟通艺术论文

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1、浅谈有效沟通班级：姓名：学号:摘要:沟通无处不在，而有效沟通在我们生活和学习中发挥着极其重要的作用。生活屮有效沟通能减少与朋友、同学、老师Z间的摩擦，使我们更好地与人相处。尤其是我们大学生在学校里生活和学习更加要正确对待沟通的问题。本文将以在学校里沟通有哪些障碍、如何克服它以及沟通的重要性来加以论述有效沟通。关键词：有效沟通，沟通障碍，如何克服沟通障碍，沟通的重要所谓沟通，简单地说，就是信息、思想与感情的传递和理解过程，涉及从发送者到接受者的过程和行为。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言

2、和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。而主要在学校中生活的我们难免会出现沟通障碍。沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。一、在学校中我们与同学、老师之间的沟通障碍主要有以下这些：（一）发送者的障碍1•目的不明，导致信息内容的不确定性发送者在信息交流之前必须有一个明确的目的，即“我要通过什么

3、通道，向谁传递什么信息，并达到什么目的”。2表达模糊，导致信息传递错误若发送者口齿不清、语无伦次、闪烁其词或词不达意等，都会造成传递失真，使接收者无法了解对方所要传递的真实信息。3.选择失误，导致信息误解的可能性增大包括对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影响信息交流的效果。4•言行不当，导致信息理解错误当我们使用语言和肢体语言（如手势、表情、体态等）表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会使人感到困惑不解。（二）接收者的障碍1•过度加工，导致信息的模糊或失真

4、接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。现实生活屮许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。2.知觉偏差，导致对信息理解的偏差人们在信息交流或人际沟通中，总习惯于以自己为准则，对不利于自己的信息，要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑口，以达到防御的目的。3•心理障碍，导致信息的阻隔或中断由于接收者在信息交流过程中曾经受到过伤害和不良的情感体验，因此对信息发送者心存疑惑，就会拒绝接收信息甚至抵制参与信息交流。4•思想观念上的差异，

5、导致对信息的误解由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会造成思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的屮断以及人际关系的破裂。（三）沟通通道的障碍1•选择不适当的沟通渠道例如有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视。如重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延谋。2.几种媒介互相冲突例如有时口头传达的精神与文件不符，造成矛盾。3•沟通渠道过长沟通渠道过长，屮间环节多，信息在传递过程屮有了改变，甚至颠倒。4•不合理的组织结构当一个组织的结构设置不合理，管理层次过多，信息传递

6、程序及通路规定模糊，命令不统一，会导致信息沟通效率低下。而对如此多的沟通障碍，我们不但要勇敢地正视它，还要找岀正确的方法来克服这些障碍。二、克服沟通的方法：（一）围绕中心，条理分明即使是最浅显的交流，也必须保证有关可以收放的中心所在。为了帮助我们更好地把握自己的每一次沟通，我们可以按照信息的6要素來进行沟通的准备，它能很清晰地将你的表达条理化，并且始终紧扣中心。（二）注意语言的使用1、慎重使用专业术语。在沟通中，专业术语的使用一定要因人而异，弄清楚你的沟通对象是否和你是同行，或者对你将要表达的内容是否能毫

7、无障碍地理解，你才能决定自己的表达是否应该采用专业术语，用到一个什么层次。2、多用积极语言。任何事物都有它积极的一面，用积极的语言来劝导和说服,可以让一件不愉快或是消极的事情也变得颇具喜剧色彩。因此，与人沟通中，请尽量应建议性的话语来代替批评性的话语，用积极语言代替消极评论，这样既可以避免可能给对方造成的负面影响，同时又能达到传送信息的目的。3、避免将个人意见权威化。提意见时应注意提意见的态度和方式，在而对很多事情时，人们的看法和意见很难完全一致，每个人地意见只能作为一种参考，不要总认为自己的才是最好最正

8、确的。在沟通中还要多听对方的意见，这样有助于找到最有效的解决问题的方法和途径4、和沟通对彖尽量保持一致。比如语速要和说话人相适应；改变音量以求对方的一致；做岀与对方相似的姿势等等。（三）身体语言比语言更可信1、包车微笑并适时点头。自信亲切的微笑能让你在沟通中更具有魅力和感染力，从而更容易打动对方。2、身体适度前倾。在沟通中，身体微微前倾的人，往往更能给人以真诚和谦逊的感觉，从而对方更加认可和接受你。3、保持真诚有效的FI光交流