浅谈护士长的柔性管理

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1、浅谈护士长的柔性管理【摘要】目的：应用柔性管理调动了护士的积极性和潜能。方法：采取建立健康档案、心与心的沟通、工作的轮换和弹性排班，护士长的管理效能等管理举措。结果：调动了护士的积极性，护士自觉主动为病人提供优质护理服务，满意度大幅度上升。结论：柔性管理是以人为本的管理，是以护士为中心做到关心人和关心工作并重是一种理想的管理模式。【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号11004-7484(2012)12-0580-01我院是二级甲等医院，现在创三级乙等医院，为了使医院一次性通过验收，护理部要求我们以提高护理服务质量为

2、切入点，做到全程、无缝隙、零距离的优质服务。我认为单纯的刚性管理不能调动护士的潜能，因此运用了柔性管理模式，从而调动了护士的积极性，护士自觉主动想方设法为病人提供优质护理服务，取得傲人的业绩，现将我的做法回报如下：1柔性管理的内涵1.1柔性管理(1)被认为是一种面向未来的“以人为本”的管理模式,它是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理。1・2柔性管理是以员工为中心，认为人是“社会人”，除了对物质的欲望以外，还需要情感的沟通、人群的认可、自

3、我的实现、强调在尊重人格独立和尊严的前提下，努力塑造企业的共同价值观和文化精神，以提高员工对企业的向心力和凝聚力，从而调动员工的积极性和创造性。1.3柔性管理是一种“以人为屮心”的管理，可称之为“人性化管理”它强调在尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人。建立以人为中心的管理制度满足了护士生理、心理、社会等多方面需求性，同时减轻了护士的心理压力，从而使护士保持积极向上的愉悦心情。2柔性管理的对策2.1健康管理：给每名护士建立健康档案，每年体检二次，对每名护士身体状况了如指掌，对有健康问题的护士，要关心且提供各种保健、治

4、疗、休息，促使早日康复，护士住院在笫一时间送去鲜花和慰问品，同事利用休息常去看看，由于护士长的呵护，同事们的无微不致的关心，使其感到温薜，从而达到身心健康的冃的。2.2心与心的沟通（2）要从关心的角度出发以疏导激励为主，减轻心理压力，改善人际关系，促进人心情舒畅，提高工作的积极性和创造性。心灵的沟通是柔性管理的主渠道，沟通的过程是加深理解，增进感情，统一认识的过程。作为医院基层管理者的护士长，重视有效沟通。一是要倾听事实，二是要融入感情，三是要投入爱护之情，关心护士的切身利益，形成强大的情感凝聚力，护士长首先要做到五个不：不

5、一言堂，对的，错的讣人把话讲完，给予针对性的教育和邦助。对在办公室谈论护士的功过和隐私者，不要横加指责制止，而是要找他们追问真假，要求他们按级反应，不要犯自由主义，影响团结。对发生差错的护士，不随意训斥而是组织大家学习讨论，寻找差错原因，以求今后大家不犯同样的差错。対技术差责任心不强又不能团结同志的护士不要放弃而是教育和邦助，促膝谈心，使其放下包伏轻装上班。努力工作，尽快融入集体的行列。对个别不服从领导的要做到晓之以理动Z以情，懂得接纳护士，才能被护士接纳，尊重护士，护士才会尊重你，古语说：“敬人者，人恒敬之；爱人者人恒爱之

6、”只有这样柔性管理才能得到升华。2.3工作的轮换和弹性排班，工作轮换不要理解是各个班次的轮换，而是如急救药品的管理、被服类的保管、急救器械的修理维护、消毒隔离等等，根据工作能力、任务完成情况和工作需要3个月、6个月、一年轮换，使其尽可能全面熟悉病房的各项工作，提高工作的积极性，发挥护士的潜能。最终达到个人与工作岗位匹配的一种工作设计（3）,这种轮换激发了护士继续学习的动力，新的岗位工作职责重新唤起了她们的工作激情，护士的潜力得到充分的发挥。护士工作热情高涨、因队凝聚力强。弹性排班是根据工作量、病人的就诊量，和突发事件结合护士

7、工作能力而采取的排班，这种排班要求护士长具有很强的观察能力和分析能力，可以徇序渐渐的进行工作，做到忙而不乱，可防止差错和医疗纠纷，在紧张的工作屮为病人提供优质服务。2.4护士长的管理效能：2.4.1柔性管理首先要求护士长要外塑形象，内塑素质和气质，让护士有亲近感、信任感和亲和力，是护士的表师、偕模。是内在重于外在，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。护士多为女性，承受着家庭与工作的双重压力，工作倦怠感较强，传统的“以制度为中心”的刚性管理模式已经不适应当今社会护士身心发展的需要，取而代之的是“以人为本”的

8、柔性管理模式，2.4.2只有使制度的刚性与文化的柔性水乳交融，实现全员价值共守,精神共通，情感共融，命运共担，才能实现我们的管理目标一一为病人提供优质、高效、满意的护理服务。要多寻找护士的闪光点以表扬激励为主,因为它能催人奋进，它可使效能管理一路绿灯、一路顺畅。2.4.3护丄长自身素质要求