浅谈交通警察执法艺术(第二稿)

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1、浅谈交通民警现场执法语言艺术摘要：交通民警作为联系群众、服务群众最直接、最频繁的警种之一，肩负着维护道路交通秩序、预防和处理交通事故、宣传交通安全知识等重任，特别是当前社会矛盾凸显期的社会形势和法治文明的执法要求下，对基层交警的执勤形象、执法水平和管理效能有了更高的标准，作为一线交警既要做到理性平和、公平公正，又要做到文明规范、安全高效，既要维护法律严肃性又要保障交通参与者合法权益，就必须得讲究执法艺术，创造性的开展工作。本文试图就交警现场执法过程中运用语言艺术浅谈几点粗浅看法。主题词：交通管理现场执法语言艺术在百度搜索引擎中输入“交警执法冲突”共有900多万

2、条反馈信息，作为在道路交通管理一线同群众打交道最多、最直接的交警，由于一些主客观因素，交警执法中酿发的一些矛盾冲突有时因预见不足，处理不当而成为社会矛盾的引爆点，因此也常常看到交警（协警）被攻击甚至伤亡的大小事件见诸报端。在事件调查反思中，除蓄意起事者外，更多的表现不是民警违规执法，而是处理方式不当，执法态度、语言、方式粗暴、僵硬、简单，缺乏人性化与灵活性，核心就是没有讲究执法的方法策略，现场执法语言艺术运用不够。正如一句俗话说得好：会说话的说得人笑，不会说话的说得人跳。在“会说话”与“不会说话”之间，就是说话的艺术问题，这一点在交警现场执法中表现比较普遍。因

3、此笔者认为，在我省高速交警队伍平均年龄小、民警阅历浅、警民冲突时有发生的现实情况下，在坚持依法办案的前提下，贯彻宽严相济、教育与处罚相结合的原则，积极探索和践行执法语言艺术，对提高执法管理效能、提升民警服务形象、促进和谐警民关系建设，实现道理交通安全管理法律效果与社会效果的完美统一具有重要的现实意义。笔者认为，现场执法语言艺术，是指交警在执勤执法现场为有效开展查纠违法行为、调解矛盾纠纷、开展安全宣传等活动时，与交通参与者交流谈话、教育劝解等过程中，通过有声语言、体态语言及执法环境等表现出来的沟通方法与策略。一、现场执法语言艺术的表现形式第一，有声语言。即口头表

4、达语言。要尊重当事人人格尊严，做到说话声音洪亮、不咄咄逼人，内容清晰完整，不含糊其词，用语文明规范、不脏话粗话。第二，体态语言。即通过头、眼、手、足等人体部位的协调活动、面部表情及警容着装来传达思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。执勤中，首先就是要规范着装，配带执法证件；其次是采取标准的手势指挥车辆并向受检查的驾驶员敬礼；另外特别要做到平易近人，态度亲切。第三，执法环境。现场执法民警要严格按照《交通警察执勤执法规范》设置好执勤岗，提前摆好检查标志、导流标志，各责任民警要分工明确，互相配合，时刻保持现场良好秩序，营造严谨规范的执法氛二、适用现场执法语言艺术的

5、基本前提第一，要掌握亲近的语言艺术。交通民警在值勤中的一切语言活动应以“执法为民”为原则，把人民群众的利益当做是自己的利益。当交通民警在值勤中与群众接触时，我们与群众自然就建立起了一种临时的人际关系，虽说这种关系是短暂的，却需要我们能走进群众，运用亲切的问候语言、尊重的口气、平和的态度，这正是我们亲近群众的第一步。第二，要掌握开导的语言艺术。交通民警在纠正违章中,经常会遇到拒不服从管理、态度蛮横的违章者，如果处理不当，就会使事态扩大，造成不良后果。对于不服从管理的群众，千万不能一开始就采取强制手段以免诱发各种矛盾或激化矛盾。为了缓解违章者的逆反心理，最好的方法

6、就是语言开导，具体而言有以下方法：一是多用委婉语。在讲话中不直接说明本意，而是用委婉的词语加以暗示，使他人意会，委婉语的使用是以对方听懂为原则。同时，为了给当事者的心灵上创造一个平等的、易沟通的良好氛围，交警应避免大声或以命令的口气说话。二是善用文明语。交警执勤中的文明语即表明了对对方的尊重，又体现自己的谦恭有礼。三是说话要切合语境。交警说话要看清对象说话，必须考虑当事人的身份、性格和当时的具体场合等因素，才能使对方易于接受，才能做到“善言”“不失言”。四是要用通俗的法律法规语言来指出群众违法违章的行为，指出自己的职责所在和他应承担的法律后果。第三，要掌握正确

7、的体态语言。交警体态语在纠正违章时十分重要，本身交警就是靠标准的交通手势语来指挥的，有良好的体态语，才有良好的形象。比如执法者的微笑执法，善意的微笑能缓解违章者的紧张情绪，减轻思想压力，不仅可以转变自身的形象，还可以密切警民关系，拉近与违章者的距离。交警在执勤中如果忽略了体态语的运用，不仅直接影响有声语言的表达效果，而且还会影响警察的形象。被网友冠以“温柔一刀"美名的成都市交警胡玲在查处奥拓车违章行为时，微笑着向驾驶员敬礼、再敬礼，半小时内连续13次敬礼，最终令违法者带着满意接受。事实上“温柔一刀的笑和敬礼都是体态语，从她的微笑服务中，让人们看到了新时期公安交

8、警文明执法所必备的素质和形象。微笑服务