浅谈农村商业银行外勤人员业务素质

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1、浅谈农村商业银行外勤人员业务素质农村商业银行信贷人员的业务素质相对于国有商业银行的客户经理相比来说相对偏低，他们只能论贷款而贷款，给客户提供一些信息服务，与客户有着深厚的感情，提供一些信贷支持，中间业务捆绑营销相对单调，而且利率定价也做的较死板，满足不了客户的需求，这些新业务往往被其它国有商业银行的业务人员提供了平台，因为这些专职的客户经理对黄金客户能够贴心的服务，能够提供一些吸引客户眼球的金融理财产品，加之一流的网点建设，更让大客户有一种回家的感觉。那么农村商业银行的信贷业务人员对这块肥肉为什么不去吃呢？主要原因是农村商业银行信贷业务人员的思想观念和业

2、务素质问题。一、农村商业银行信贷人员业务素质偏低的成因1.思想观念陈旧，只会做传统业务。工作中缺少创新意识，对待黄金客户也只是当面的服务，缺少后续的跟进和维护。信贷业务品种也相对较单一，在贷款投放上缺乏营销意识，存在官僚作风。2.业务素质参差不齐，与管辖的信贷客户需求不对称。从现有的信贷业务员中可分三个层面，一种是信贷员会调查、有沟通能力、交际能力，在一在有一定影响力的，信息也灵,但要这些信贷业务人员写调查报告、贷后检查报告、五级分类填写、算算就麻烦了，只有一二张纸好写，有的会写而不愿意写怕麻烦，有的确实不会写，这种表现主要是在农商行的老一批信贷员中。第

3、二种是信贷员会写的，但写的调查报告等资料都是按照企业提供的报表、与企业老板或财务人员交谈而写的，写的调查报告与我们去实际调查起来有出入。提供的报表有虚假的也写进去，资产不实的也写进去，这种表现主要是新的近2年当上信贷员的业务人员，信息不够灵,实地调查资格又嫩，有一种怕业务做不好的思想。第三种信贷员是极个别的，可以说要被淘汰的，不懂企业的行情、也不深入调查、也不与其他信贷员沟通的，也无新增客户、连周转贷款也调查不清楚，虽有经验，但还是靠老经验，得过且过，这种表现主要是存在于老一批信贷业务人员之中。但农商行极大多数的信贷人员综合业务素质是比较好的。二、提高信

4、贷人员业务素质的对策1.要引导信贷业务人员转变观念，增强责任意识。信贷业务人员是农商行业务发展的主力军，培养好一名合格的信贷业务员非3至5年不可，人力资源成本将不可估量，让他们如何转变观念，增强责任意识，首先要从农商行的支行一把手抓起，引导和培养信贷业务人员，引导一批在地方上有一定影响力，有一定威信的老信贷人员，让他们转变观念，在做好传统业务的同时，为管辖的客户做好相应的配套业务服务，增强他们的营销能力；培养一批年青的信贷业务人员，从目前合行的现状看，信贷业务人员偏少，一名信贷业务员既要做信用等级评定，又要做五级分类，还要办理日常业务，更要去拓展新的客户

5、，如何去管理好老客户呢？有的信贷业务人员连一年走一边老客户的时间都没有，全凭客户上门办理业务了解情况了事，急需培养一批具有一定知识学历、有营销潜力的年青员工充足到信贷业务员队伍，培训他们与客户和农民兄弟建立深厚的感情的农合行的传统优势，树立起责任意识，那么农商行的业务阵地不会丢，农商行才能得到长足的发展。2、要加强对信贷业务人员的培训。对信贷业务人员一年至少全面培训1次以上，并且平时要不断地开展一些以会代训活动，一是对信贷业务所有下发的文件都要给他们认真地学习，使他们了解国家宏观经济形势在各个时期的变化，才能使他们在微观上或在具体操作明确那些是支持的对象

6、、那些是控制压缩的范围，心中有数才能有的放矢做好业务，另外可分不同层次进行培训，一批要培训他们操作性的东西，写调查报告的格式、五级分类的操作程序等内容，那么他调查了解掌握的情况好写进去，比较规范。另一批要培训他们如何会算账，如何去实地调查，如何去与企业老总、财务人员沟通。实实在在写好调查报告等做好信贷工作。考试要考实实在在的东131如现金流量的测算、五级分类四大因素的分析、如何去浜地调查，调查些怎么？如何去与客户沟通，培训一些沟通技巧,更重要的还是要培训一些新业务知识，如承兑业务，农商行信贷业务人员从目前情况分析，基层网点做承兑业务的信贷人员寥寥无几，迫

7、切需要培训与培养。对考不及格，请他们离开信贷业务岗位，现在农商行的信贷业务员好象是终身制，一到了这个岗位，只要不犯原则性的错误，不管能力强的弱的一干就是到到岗年龄，要实行推出与升迁制，对做的好的信贷业务人员，要给予一定的权限实行授权，对得过且过的信贷业务人员，实行推出机制，让有知识水平、业务能力和营销潜力的年青员工来锻炼培训，把信贷业务人员这只队伍培训好，我们农商行才有希望，才能得到长足的发展。马厂支行林广浩2012年4月9日