浅谈企业的沟通管理

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1、浅谈企业的沟通管理摘要：当今世界，最有价值的资源是信息，竞争最核心的部分是人才的竞争，而沟通管理就是获取信息的关键渠道，就是发挥员工潜能、提高企业价值的途径。有效的沟通管理对丁•企业保持竞争优势，应对市场挑战，创造额外价值的意义不言而喻；但是对于很多企业而言，骑在沟通管理方面存在着制度不健全，管理层次多，缺乏公平和诚信等等问题，从这个角度来看,对于沟通管理的研究就显得十分的必耍,找出存在的问题，利用管理的相关理论加以解决。关键词:沟通管理扁平结构心理契约全方位沟通1••绪论一提出问题管理学发展到今天，已经产生了

2、很多的理论和相关的研究领域,但是沟通管理还是一个研究比较少的方面。从现实來看，一方面沟通对于企业的重要性不容被忽视，尤其是有效的沟通能够因为信息的正确和及时传递而创造价值；另一方面，我国的各种企业在沟通中都存在着影响沟通效率的因素存在，造成的结果是问题没有解决，人材因此而流失，抓不住市场机会。从理论来看，虽然有很多人对于沟通方面有所研究，但是大多只是针对特有领域的特殊需要，普遍应用性不是很好，因此需要把的沟通研究重视起来。2.本文研究的背景和沟通管理体系框架2.1本文研究的背景21世纪是新经济的时代，新经济主要

3、是信息经济和知识经济，这个主流背景带来了革命化的变革：全球市场一体化的速度加快、企业管理趋向于数字化、商业竟争逐步的国际化、顾客消费的个性化。这个时代的到来，不仅在客观上改变了社会发展的进程，使得人们的生存方式、生活方式、工作方式等等行为方式发生了很大的变化，同时也相应要求现代管理理念、组织结构和运行模式的创新。新经济相对于传统经济而言具有价值高，技术含量高，基木以无形的方式附着于其他物质之上，其开发创造主要依赖于人的潜能的开发，这些新的特征，说明其已经在很大的程度上改变了传统经济模式中“机器的色彩”，具有了“

4、人性化”的特征，其诱发的变革也需要有人性化的一面，即将科技与情感，功利主义与人格感情相结合管理。情感隐藏于人的内心深处，对于情感的管理就需要运用沟通管理的理念来完成。即便是传统行业也需要利用信息化来武装，“信息化带动工业化，工业化支持信息化”正是我国新型工业化发展道路，那么沟通管理对于传统工业管理同样具有意义。2.2沟通管理的体系框架沟通管理的冃标和价值的实现，有赖于良好运转和比较完善的沟通管理体系的建立，根据管理理论和实践，这个体系至少应该包括以下六个方面的内容：其一，需要建立良好的心理契约。建立良好的心理契

5、约是构建沟通管理体系的第一要则，因为传统的理念上人们一直把企业仅仅看做是一种经济实体，而实际上企业是各种生产耍素的所有者为实现其价值，通过契约的形式构建的经济组织，。这就说明企业不仅是物质形态，而口是心理契约。心理契约是组织成员的共同心理认同，在企业中，心理契约表现了员工对企业冃标的关注，表现了员工对于企业目标实现的渴求和自信，它是员工积极工作的动力之所在。良好的心理契约的构建就是企业的一笔价值无限的无形资产，激励员工去完成企业目标。其二，创造有效地沟通氛围。这个对于中国的企业来说是比较难以实现的，因为中国几千

6、年的封建社会影响，无论是在官场上，还是在商场上都形成了一种微妙的暗示方式，导致下级总是千方百计的察言观色、听玄外音，揣测领导意思；上级只想听到好听的，不愿意揭露问题，这样沟通就形同虚设。就有效的沟通氛围而言，首先必须得就是要有公平和诚信的原则，只有公平了，员工才敢于、勇于提出自己的意见和建议，拿出心窝子来；只有诚信了，大家才会讲真话，能够不再隐瞒问题；其次要有激励机制，对于敢说话说真话的要奖励，对于编故事骗人的要惩戒。其三，注重感情沟通。员工不是机械，员工具有感情，具有心理需求。马斯洛认为人有五个层次的需求，人

7、的需求会引导人去做事，感情的沟通就在于发现员工的需求，通过保健一激励的双因素理论激励员工去完成组织目标，员工的需求实现了，企业的冃标也就完成了。其四，建立扁平模糊型组织结构。管理的扁平化是管理发展的方向，扁平化的组织模式可以使管理者听到最为广泛的意见，缩短决策的实时间，加速企业内部信息的流动，这就提高了企业的运作效率，使得企业的竞争力提高。其五,强化管理者的沟通能力，在组织中管理者的特殊地位决定了其必须的和周边的人沟通，同时激励其他的人在更大范围内沟通。对于失败的企业而言，不是因为其管理者缺乏管理技能，而是因为

8、其缺乏沟通技能。其六，内外沟通并重。内部沟通就是真正找到员工的需求，员工的意见和建议，满足员工关于企业的追求；外部沟通就是通过同竞争对手、供应商、战略合作者的沟通抓住投资的机遇，实现企业价值增值。2.3企业沟通管理中存在的问题企业在沟通管理中会遇到这样那样的问题，具体而言包括=其一,沟通的渠道过于混乱，如新老员工之间缺乏有效的沟通机制，各行其是，增加企业培训新人的成本；沟通的断节，到某