浅谈提高服务意识防范临床护理纠纷

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1、浅谈提高服务意识防范临床护理纠纷浅谈提高服务意识防范临床护理纠纷【关键词】服务意识；护理纠纷随着社会飞速的发展，法治社会制度不断地完善，患者及家属的法律维权意识也随之不断增强。这样对护理工作的服务意识也提出了更高的要求，要适应社会发展的需要，为了保证临床护理工作的妥全，如何提高服务质量，加强护患沟通，可以防范和减少护理纠纷的发生。1常见护理纠纷的原因1.1法律意识淡薄和自我保护意识的增强。1・2服务意识不强，护理人员不足。1・3责任心不强，不认真三查七对，违反护理操作规程，缺乏有效沟通。1・4技术操作水平低下，护理技能欠缺，护理文件书写不规范，工作态度

2、不严谨，护理人员不足。1・5患方的原因1.5.1患方受缺乏医学专业知识的影响。1.5.2患方受社会观念及传统思想的影响。1.6医疗体制因素影响由于患者起病急，患者心理准备少，护理人员忙于急救，忽略了与患者之间的协调和交流，容易产生矛盾，引起护理纠纷。1・7医疗费用因素影响。1・8后勤保障不到位，贵重物品丢失，病区过冷过热，下水道不通，也可引起护患矛盾。每个护理人员都要有很强的风险意识，注重护理工作的每个细节,认真做好每件事情，切实把工作做好，做精，做细。从根本上减少护理纠纷的发生，促进护理质量的不断提高。2防范措施2.1加强职业道德和法制法规的学习，提

3、高防范意识，注重培养良好的职业道徳，建立各项规章制度，健全各项操作常规。保证质量，保证安全，履行风险告知义务，因而广大护士工作者必须定期学习有关法律法规常识，尊重、维护、平等对待病人，理解患者的急病心理。必须一些了解患者的合法权益，女口：生命健康权、知情权、隐私权等等认真履行护理的告知义务和保密义务等，严格依法实施护理。2・2增强服务意识，强化护、患沟通能力。掌握沟通技巧，学会倾听，耐心解释，避免刺激和伤害性的语言，良好的服务态度是防范医疗纠纷事故的根木。一张笑脸，一个问候，一杯热水，都是慰藉患者的一剂良药。增加护理人员的配置，实行弹性排班。合理安排夜

4、班，保证护理人员有充足的休息吋间。2.3加强护理管理，规范护理行为，苦练基本功，穿刺一针见血，导尿干净利落，尽量避免因治疗和护理操作给病患者带来病痛以外的痛苦，定期组织护士学习护理常识、增强业务能力，不断提高护理工作的技术手法，完善各项护理工作的管理准则，规范护士行为，用过硬的技术，扎实的理论知识，和蔼真诚的态度，取得患者的信任和尊重。2.4提高职业道徳素质，安全护理。安全护理不仅仅是护理工作质量的要求，也是护理工作的基本要求。注重提高医、护的职业道德，作为护理工作人员应具备的素质水准和高度的职业责任和道德修养,护理文件书写要客观，准确，真实，不得涂改

5、，妥善保管。2.5积极培养护理工作者的审慎责任。审慎负责是要求护理工作人员工作必须认真负责，要周密谨慎、一丝不苟、严格查对，是由护理工作的性质和任务所决定的。护理操作规程和各项护理指导准则,是长期工作实践经验的总结，是每一个护理环节都必须遵循具有科学性的操作规程，稍疏忽大意都有可能引发与病患及其家属产生的护理纠纷。严格遵守医院的规章制度，认真履行工作职责，是预防差错性事故的重要因素。2・6公开收费价目，明确收费项目，规范收费标准，建立微机联网体系，一日清单，保护患者的合法权利。少收费，漏收费一律与绩效工资分配挂钩，决不手软。2.7采用积极负责的态度妥善

6、处理护理纠纷。一旦与病患或者病患家属发生纠纷，科室领导及当事人都要采取冷静、理智、客观、理解的态度面对，要以积极的态度解决纠纷不拖沓，医方要积极主动与患方沟通，耐心的为患方讲解，实事求是地查明真相找出问题，分清责任解决问题和解纠纷。并加强与后勤部门的协调工作，积极解决存在的实际问题，使病人在安全舒适的环境中早日康复。《医疗事故处理条例》的实施，对医疗，护理活动提出了更高的要求，在人们不断增强法律意识和医疗安全的今天，要避免护理纠纷的发牛，只有从自身做起增强服务意识，提高业务素质修养和护理技术水平，注重理解患者的社会心理因素，以病人为中心，以质量为核心，

7、维护患者的合法权益。在整个治疗护理工作过程中积极主动热情,与患者建立良好的护患关系，发扬不怕脏、不怕苦、不怕累的“三不怕”精神，完善和落实各项规章制度，才能真正的使护理工作走上规范化、细致化、人性化的管理轨道，尽量避免护理纠纷，对产工的护理纠纷采取不逃避、不推诿的态度，尽量理解患方求医的心理，妥善解决纠纷，使护理工作能够正常、有序的进行，为广大病患者提供优质的护理服务、舒适的治病环境、良好的养病心理，早日康复，共创美好生活！