电商1101班油源海——基于互联网与移动互联网对于服务商务新模式的探究

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1、电商1101班油源海——基于互联网与移动互联网对于服务商务新模式的探究武汉理工人学经济学院电子商务论文00作者油源海院系经济学院专业电子商务年级人三学号0121115710111指导老师高新亚1棊于互联网与移动互联网对于服务商务新模式的探究学牛：汕源海指导老师：高新亚内容摘耍：随着互联网和移动互联网的快速发展，传统的商业模式正在受到严峻的挑战，各个行业都在加速与这种新的趋势相融合。而关键词：互联网移动互联网服务商务目录1背景31.1服务学31.2商业模式31.3我国移动互联网发展前呆42企业案例分析42.1苹果商业模式解读42.2阿里巴巴商业模式的三次跃升53总结与展望63.1现状

2、总结63.2对于未来服务商务模式的展望6参考文献：1背景1.1服务学这门学科是综合人们在各个行业所取得的专业知识建立的一个全新的综合的知识构架它让过去看上去毫不相关的各个领域联系起來，跨行业、跨部门、跨学科。既涵盖了以互联网为基础的网络服务、物联网、移动通信、信息服务、现代物流等新兴服务业，乂涉及网上购物、电子银行支付、金融、中介服务、房地产等传统服务业的技术改造。1.2商业模式早在20世纪50年代就有人提出了“商业模式啲概念,但直到40年后（1990年代）才流行开來。泰莫斯定义商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其屮起到的作用，以及每一个参与者的潜

3、在利益和相应的收益来源和方式。在分析商业模式过程中，主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作伙伴的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。31.3我国移动互联网发展前呆1、政策方面：国家出台了一系列产业扶持政策，对移动互联网的发展提供了强有力的政策支撑。2、市场方面：网络通信吋代互联网以及手机等移动终端已深刻改变了人们的生活方式，对移动互联网访问的需求口趋增长，庞大的市场空间和成长前景成为移动互联网发展的客观基石。3、产业结构方面：电信网、互联网和传媒网的三网融合，通信的传媒属性得到进一步体现，快捷的通信技术也进入到传媒领域，通信和传媒的特点将有效的结合并共同推动移动互联

4、网产业的发展。4、技术方血：新通信技术标准、智能终端、云计算的不断创新及应用。5、商业模式方面：尽管移动互联网商业模式近年來不断创新，但总体来看依然不成熟。山于手机屏幕较小和用八使用移动互联网时间碎片化的限制，目両移动互联网企业还无法完全移植PC互联网上的广告类盈利模式。随着移动通信技术的发展，以及产业链的相关各方对移动互联网产业认识的深入，多元商业模式成为移动互联网发展的必然趋势。2企业案例分析2」苹果商业模式解读（1）盈利点创新：硬件、软件、服务三轮驱动iPod+iTuncs、iPhonc+AppStore>iPad先后改变了传统咅乐、手机和出版行业，建立了这三个行业的新秩序，

5、而苹果白己也因为成功地找准了盈利点，开创了硬件、软件和服务的产业关键环节，才収得了骄人的业绩。正如德魯克所言：“顾客决定了企业是什么，决定企业生产什么，企业是否能够取得好的业绩。由于顾客的需求总是潜在的，企业的功能就是通过提供产品和服务，激发顾客的需求。”（2）与众不同的资源能力创新在产品设计上，所有苹果系列的产品都如艺术品般精美，设计理念屡次超出业界对于产品想彖力的极限。在把握需求方面，苹果的客户体验设计更多的是来源于乔布斯本人和具他精英对于客户的洞察力，设计人员最关心的不是设计的功能，而是需要服务于客户的指标。乔布斯一总相信,只冇对用户体验进行研究，才能够改变产品的命运。在市场

6、营销方面，口碑营销让苹果产品充满了诱惑，吸引消费者先睹为快。苹果公司每年只能开发出一至两款产品，但是每一款产品都力求将最新科技发挥到极致，令人们兴奋，但同时乂知道如何使用它，成为口碑营销成功的最强基石。在定价策略上，苹果每次推出新硬件产品，总是遵循着多版木的方式，即一次只出儿种版木,照顾到不同价位的顾客需求。对价格比较敏感的顾客就会主动地降低对内存人小的期望,而接收较低的价格,而那些对价格不敏感的顾客，则愿意为了更高的内存而支付更高的价格。（3）“拉帮结派”的商业生态创新4早在苹果推出“iP°d+汀lines"模式之时，就已经为商业生态创新夯实了基础。苹果每推出一款新的产品，都会引

7、发一场革命，从最早的iMac,到后来的iPod和iPhone都对产业的商业格局产生巨人的彩响：iPod改变了唱片业的商业格局；iPhone改变了手机业的商业格局；iPad影响的远远不止是电子阅读器这个行业，而是整个出版业，苹果改变了商业生态系统！此时的苹果，完全实现了从“硬件软件一体化、靠硕件盈利"到“软件+硬件+服务+商业生态，啲华丽蜕变。2.2阿里巴巴商业模式的三次跃升（1）1.（）时代：B2B横空出世1999年初，阿里巴巴在杭州止式推出旗下第一个平台一B2B平台