电子商务课程网店导读

《电子商务课程网店导读》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、网商联盟第」期在线课堂的分享主题是：1、如何才能有针对性的网络营销2＞如何提高客服的接待能力3、如何提高点击率和成单的转换率4、如何寻找好的货源第一个问题［如何才能有针对性的网络营销?在任何的商业计划中，一定有非常明确的目的。其实网络营销是个很大的概念,但我一直认为网络营销是企业整体营销的一个辅助和补充，任何的网络营销都必须遵从一个主体或者说有个明确的目的。没有目的的网络营销是无法开展工作的，也没有任何实际的效果和效果检验的标准。因为网络营销换来的，不仅仅是在网络中的知名度和品牌效益，有可能对于一个企业来说是种质的飞跃。那么目的一定要明确。网络营销就

2、是电子商务。现代是电子时代，家家户户都有电脑，而网络也成了大家生活中必不可少的一部分，近几年兴起的网购热潮更是疯狂。至于怎么针对性的进行网络营销，我想对于传统的销售大家并不陌生，其一就是业务跑腿，直接的一对一的拿着产品出现在客人面前，一种就是电话销售，利用电话来销售你的产品，现在大家熟悉一个电子商务，网路销售和传统的销售有一个共性，就是你必须先了解自己的产品是什么，你的产品有哪些优势，你的产品与同类产品优在哪里次在哪里？你的产品的客源终端在哪里？最重要的是你必须对你的产品有足够的信心和把握。营销整个销售的过程，促销只是指某种产品的销售，简单的可以这么

3、说例如：有的店家对于自己卖的产品的质量、规格大小等都一无所知。这里特指的是代理。客人问：这个产品是实物拍摄吗？回答：是，但是心理是虚的。客人问：这个产品质量好吗？回答：质量好的，心理依然是虚的。客人问：为什么你的产品比别家卖的贵呢?图片还是一样的?回答:或者是直接不回答。因为他辩不过某些聪明的卖家。这个原因就是因为店家对自己的产品不了解产生的,所以大家不要盲目的开店盲目的卖东西所以首先要明确自己的目标，你需要开什么店铺，这个是首要的。接着就是要寻找你的客源如何针对性的选择客人呢?在这里我把客人分为以下几种：第一种：是价格取向的客人。什么叫价格取向呢？

4、就是指注重价格.看价格买东西的客人，觉得这个价格便宜适合就买，如果价格贵，她不管怎么喜欢也不会买的，这样的客人适合低端的产品，或者打折出售的产品。第二种：是价值取向的客人。什么叫价值取向呢？就是只注重自身价值、品味的客人，他觉得穿衣服用产品吃东西就是一种高品位的价值。所以为什么有些人穿名牌有些人穿地摊货的概念。对于价值取向的客人来说，价格不是问题，问题就是你的产品是否可以让他体现价值。他不买便宜的东西，他只看重名品可以显示身份价值的东西。这样的客人适合中高端的产品。约有特色的产品贵点越会吸引他。第三种：是附值价格取向的客人。什么叫附值呢？通常就是我们

5、利用的捆绑销售。比如说一种小东西不值钱，放在仓库里面继续存放有客人就是变成无价值乃至成废品的东西，那我们就要利用这些接近无价值的小东西捆绑销售，美名其曰：买一送一。附值价格取向客人一看，哎呀，买一送一，值了，或者有的觉得这个赠品我正需要用到，有的客人就会问这个赠品的质量等等，因为是网购所以客人看不到实物，所以你这个时候的每句言语都要独到。图片不但要漂亮，你的话也要够漂亮够真诚,经过你的推波助澜这些客人成交的可能性的提高了。第四种：是附值价值取向的客人。这个与前面不一样的是，这个附值要有所价值的产品，不是用库存的低品质的产品可以蒙混过关的，这种客人可称

6、为最为理性最为聪明的客人，他不但要看你卖的产品是否有价值，同时看你送的产品是否有价值，要嘛你就别送,要嘛店家你就送好的东西。对产品和附值赠送的产品一样的高于要求，这时作为店家，你就要看客需求灵活的转动你的脑筋了，为了促成交，你可以在利润允许的范围内调整你赠送的附值产品给客人来促成你们的交易。分析出这么多的案例，总是来说各个店家要针对性的卖什么产品，你想想卖给以上的哪个人群，只要你的方向对了，自然生意就水到渠成了。第一个问题我解说完了，同学们有什么不理解的地方可以提出，一起探讨。如果没有不理解就接着第二个问题咯好的第二个问题。如何提高客服的接待能力一个

7、店的第一个客服是自己。所以要从自身开始。客服最主要的是服务态度，一定要温和、具有无形的亲和力，（由于是在网络中所以是无形的）其次一定要够聪明，脑袋一定要转的快，不可以一问三不知，迟钝答不上。因为客人买东西都是急的，再说网络上那么多商家一搜索一堆，你没有马上回，很可能客人就立刻被他人揽住。所以说你不服务这个客人，自然有人帮你服务这个客人。最后呢，客服一定要起到推波助澜的作用。比如客人买了单衣，那就询问或者推荐客人说要带个裤子吗？说这个是新款或者店里正好促销，或者说买衣服只要加多少钱就可以买到价值多少的裤子（这里的价值一定要说到客人觉得物超所值的感觉）或

8、者带附件的产品，如;皮带、包包、鞋子、帽子等等，这样你就不是只买一个东西了。客服不是为了卖东西而去卖东西，要