电子商务信用进展状况与化解路径(共4466字)

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1、电子商务信用进展状况与化解路径（共4466字）本文本文通过对现有铁路客运电子商务平台进行调研，提出目前存在的信用问题，分析问题形成原因，结合国内外较为成熟的电子商务平台信用管理模式提出我国铁路电子商务平台交易的信用解决方案，力图改善现存的铁路客运电子商务平台的交易信用问题，为完善我国铁路客运电子商务平台的交易信用提供参考，发挥电子商务在铁路客运中的真正作用,为我国铁路的健康发展提供帮助。电子商务信用发展状况所谓信用，是指在商品交换或其他经济活动中，授信人在充分信任受信人能够实现其承诺的基础上，用契约关系向受信人提供其所需的商品并保障自己货款能够回流并产生利益的商务活动［2不同的

2、研究角度对信用有不同的解释。从经济学的观点看信用是指采用借贷货币资金或延期支付方式的商品买卖活动的总称；从社会学研究角度上看信用是指对一个人(自然人或法人)履行义务能力尤其是偿债能力的一种社会评价。西方国家从纯经济学对信用定义为是指因价值交换的滞后而产生的赊销活动，是以协议和契约保障的不同时间间隔下的经济交易行为。完善的信用管理模式是电子商务交易的基础和发展的关键所在［3〜5］。由于电子商务是虚拟的，所以电子商务信用还存在很多问题。客户对网上供应商的供应能力、道德、诚信提出了更高的要求［6］。电子商务信用，指的是电子商务交易中由买方(ven—dee)、卖方(vendor)以及电

3、子商务平台提供方(P1atform)构成的三方互动的信用关系，电子商务作为一个网络产品，依托于网络而存在，在这样的购物社区中买卖双方之间的最大特点是“信息不对称”。要完成交易诚实守信是关键［7］。近年来，伴随电子商务应用迅速的发展，为了解决信用问题带来的影响，国内外的电子商务市场都有信用管理模式来尽量规范网上交易。下面以eBay和淘宝为例，展示目前国内外较为成功的电子商务平台的信用管理模式。eBay作为美国较著名的电子商务网站eBay采用了第三方认证的信用模式。美国为保证电子交易安全性与可靠性的有效执行，目前在法律框架之外产生并市场运作的第三方在线机构不下50家，其中最有效的是

4、由第三方担保或监督执行，以防止买方和卖方欺骗的网上认证机构［8］。eBay信用评价体系主要由信用评价，卖家服务评级及交易纠纷三大方面组成。在每笔交易完成后，买、卖家皆可以为彼此给出“正面”、"负面”或是"中立”的评价，评价系统有助于减低被诈骗的机率。自2007年5月起，eBay开始启用卖家服务评级系统。买家在为卖家留下总体信用评价时（好评、中评或差［负］评），将就以下四个方面的服务，对卖家服务质量评级：物品描述与实物之间的差异;沟通质量及回应速度；物品运送时间合理性；运费及处理费合理性。这四项评分被称作卖家服务评级，卖家服务评级的分值通常在1〜5分之间，5为最高分，1为最低分，

5、四项评级中的任意一项被评为1〜2分都看作是买家做出负面评价，代表买家对本次交易不满。为了使买家获得更好的购物体验，eBay会将最近一个月卖家服务评分（卖家服务评级各项总分）较好的卖家的物品优先推荐给买家。当卖家服务评分达到一定分数后，卖家会被评为优秀卖家，将会在搜索中获得更多展示，并对优秀评级卖家给予奖励与费用优惠，帮助优秀卖家提高产品曝光率，提升销量。卖家服务评分过低的卖家将被屏蔽。因此，卖家服务评分对于卖家的意义重大。我们从购物流程入手分析淘宝的信用模式。图1展示了淘宝网的基本购物流程。上图中，买家浏览商品信息，查看卖家信用度和商品评价信息，然后决定是否购买，如果购买商品，

6、需要对用户进行验证。对于已注册的用户，登录即可；对于为注册则需要进行用户注册。买家支付货款后，卖家发货，买家收货。买家收到商品后可以对卖家信用和商品进行评价。作为卖家，也需要通过注册认证，收到买家的付款发货，交易成功后可以对买家信用进行评价。这种信用互评的模式能够提高交易成功率，降低交易风险。目前，淘宝网使用的信用模式流程如下：注册认证；信用评级，淘宝信用评价模型让买家与卖家在交易结束后，就本次交易为对方做出评价；消费者保障服务：根据消费者保障服务协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目，向买家提供相应的售后服务。包括，“先行赔付”、“7天无理由退货

7、”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”和“数码和家电30天维修”等具体服务项目；网上交流社区，淘宝网建立了网上交流社区，方便用户对网络购物的经历进行体验交流，可以有效地监督防止欺诈行为的产生，网上社区对其他的信用措施起到了完善补充的作用。通过对上面两个电子商务平台交易流程的概述，可以发现国内外的较成功的交易平台利用第三方认证、评价机制、身份认证等一系列的方式在一定程度上保证了交易的安全性，但是还存在一些信用隐患和漏洞，这些信用隐患和漏洞直接影响着交易的顺利进行。归纳起来有如下几个方面：炒作信