电子商务销售管理

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1、电子商务销售管理不是报价了就会有订单的，报价的后续工作就是跟进。美国营销协会的一项数据调查显示：80%的销售来源于报价后第4至11次的跟进。“嗨，伙计，做销售，你得学会跟进。”这是很实际的一句话！根据我们网友的经验，能在第一次拜访中就能做成生意的比例只占5%0也就是说跟进成了销售中最主要的工作。当然，永远和你不做生意的潜在客户也只占5%,这就需要一个优秀的销售人员，在日常的工作中，不断的掌握跟进方法和技巧，不断累积潜在的客户资源，达到销售越做越大的结果。准确得到客户的信息和情况:销售员朋友们一定要明白，跟进一定是建立在第一次预约和第一次拜访的基础上的。没有第一次的

2、判断,在跟进过程中就很难非常快的取得成绩。很多销售员也很勤奋，天天的拜访客户，天天的给客户打电话，却总是得不到准确的客户信息和情况，结果造成没有准确的判断，也就不知根据不同的情况来跟进。要主动的提出签约的请求，为的就是让客户给你一个明确的态度，让需要的客户-次就能和你签约，而不能签约的客户也要找理由来拒绝你。案例：有一个销售网络电话的女业务员，通过贸易通和我聊了一个多月，也曾让我了解她的产品，可就是没直截了当的和我提出买她的产品，结果她公司的一个新来的男业务员，第一次就让我帮他买一部，并明确告诉了一个月能为我省多少钱，我答应他的拜访。结果是女业务员和男业务员一起到

3、我公司，我看了产品就安装了一部。之后，女业务员说：黄总，我和你联系了一个刀你都没有向我购买，为什么你就答应他了？我说：你没有说你要向我卖产品，我还以为你只是和我聊聊天呢！分析：通过这个例子我想告诉大家的是，销售有时很简单，你只要搞清楚客户为什么不要你的产品？他的理由是什么？然后用什么方法來说服客户。这就是你制定跟进方案的依据。跟进客户的方法(1)转变性跟进和长远性跟进我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类，1.是服务性跟进O2•转变性跟进3长远性跟进。这里我们只讲后两种跟进，因为第一种是已经做成生意的跟进。第二种转变性跟进，是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成

4、合作的一种跟进方法。第三种长远性跟进，是指短期内述难以达成合作的跟进方法。(2)其他跟进策略：跟进工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。跟进的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”跟进工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：采取较为特殊的跟进方式，加深客户对您的印象；为每一次跟进找到漂亮的借口；注意两次跟进时间间隔，太短会使客户厌烦,太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；每次跟进切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？上面我简单

5、的介绍了一些跟进的方法，可能并不详尽。可销售屮许多方法还要你学会变通，也耍你自己有一定的悟性，也耍学会不断总结自己的经验。举一反三，无师自通才是销售的最高境界。记住，在冷漠的网络世界，您的电子商务更是需要您一次次地跟进！