浅谈贸易企业如何让客户感动8

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1、浅谈贸易企业如何让客户感动8浅谈贸易企业如何让客八感动摘要:随市场竞争越来越激烈,贸易型企业从原来简单的商品买卖，重新定位到服务型企业。客户己经成为企业最重要的资产和资源Z—，需求越來越趋于行业化、个性化，客户的选择余地越来越大，口然而然的对企业所能提供的服务要求也越来越高。原先的“服务客户''甚至“满意客户”的理念，己经不能满足现在企业竞争的需求。如何让客户感动，已成为授为关注和研究的焦点，也成为了贸易型企业培养企业核心竟争力，凸显企业品牌价值的重要因索。随着我司成为服务行业的百强企业，我们有必要结合贸易型企业的特点，从理论上简要分析感动客户的革本认识和实践。关键词：感动客户情感营销服

2、务创新企业文化%1.感动客户的概念贸易企业能够感动客户的无疑是企业捉供的服务，包括服务理念、服务价值、服务范畴、服务方式等不同层而。然而，要使客户被金业捉供的服务所感动，也就意味着客八所享受的服务已经超出了客八的期望值，因此企业要让客户感动，就盂要在客户持续满意的基础上提供超越客户期望值的服务。事实上，现实情况是很多客人满意多了就麻木，在这种竞争环境下，企业强调在客户满意之后再为客户着想，无疑将极大地提高市场竞争能力•如请客吃饭送礼,一般地说是应该的事，但如果你能让客户感动的吃饭送礼，效果就显著・。%1.感动客户的前提感动客八从某种意义上讲，可以说是企业输出产品的价值体现。具体到贸易空企

3、业來说，就是能够从上游供应商稳定采购优质的产品。对下游的客户在提供优质低价的产品的同时,还能提供完善的配套服务。在此基础上，注入服务的感动元素，便可较好地提高企业以及服务的价值。感动贯穿于整个企业的各个层面，从管理层到一线员工，从业务员到后勤，都需要冇鲜明的特质和底蕴深厚的企业文化。因此在贸易型企业在研究如何感动客户以前,必须具备以卜•儿个基本前提：1.品牌意识品牌管理的研究经过儿I•年的积累,其内涵的表露也越来越丰富。品牌作为用以标明产品、质量、所有权等信息的图样、符号和标记,促使消费者对产品、企业产生情感、联想,激发购买欲和使用欲；品牌也可表现服务甜质和象征意义；品牌给产品创造了无形

4、的价值，也给客户带来了更多的经济剩余，从而使客户在购买过程中由被动变成主动。品牌意识可以从以下三个方而给客户带来“感动元素首先，品牌意识可以简化客户的购买决策。如果客户认识一个品牌并且积累，拥有其相关知识，那么他们就不必在作购买决策时对购买信息进行额外的投入，从而降低了购买成本。其次，有助于降低客户的交易风险,增强购买信心。客户对品牌信任和忠诚，是因为了解品牌一定会通过产品质量，合适的价格,完善的服务等方面來为他们捉供价值感。特别是当顾客有个良好印象的品牌经历时，消费过程中的一些增值服务就可以很容易的感动客八，这就是我们所说的从“满意客八”到“感动客户”。就贸易型企业来说，一个好的品牌，

5、就是在业界拥冇好的口碑。比如在业界一提到浙江远大就能立刻联想到“高品质，高信誉，高效率每一个员工都很口豪自己是一名远大人,这样的自豪和口碑就能让客户放心和感动。1.创新意识当今贸易行业激烈竞争的现状，就决定贸易型企业的服务特质。对企业的服务提出了特殊的要求，服务的每一个环节都接受不同程度的的检验。随着竞争的越演越烈，客户需求的不断加强和捉高，金业要达到让客户持续满意从而感动，就必须不断的创新，给客户一种超过期望的感受。2.导向意识导向意识其实就是以客八为中心的服务意识，是任何企业在设计产品和提供服务时应用的最基本的思路。否则就会别离市场，别离客户，不能满足客户的基本需求，就更谈不上让客户

6、感动了。贸易型企业同样如此，贸易型企业往往同时服务于不同需求，不同层次的客户。客户的关注点往往存在着较人的差异，因此他们的需求也有很人的不同。比如对于欧美的客户，交货期和订单的跟踪报告应该是管理服务的重点；一些发展小国家的客人服务的侧重点就是产品价格和产品质量；还有一些客户则町能对合同条款，信用保险比较关注。因此，我们在设计服务产站以及在客八满意评估分析时，因充分体现客户导向意识，捉供最适宜的服务。另外，对于贸易型金业自身来说，创建了一个以顾客为导向的组织体系，并根据每一个顾客对企业边际贡献率的人小进行分层管理，建立了企业的客户资源库，对不同的客户实行不同的服务政策、信用政策和价格政策，

7、并从中去寻找与企业战略目标相一致的长期战略伙伴，达到客户和企业“双赢”的局面。%1.感动客户的要素结合贸易企业的特点，主要围绕客户在接受服务过程小备受关注的耍素来追求和实现感动客户的较高冃标。1.服务文化感动客户从某种层而来说，是客户在接受服务的过程屮的一种精神体验和享受。一个企业的服务文化和企业文化是一致的，客户能在和企业交流的各个环节中感受到这种文化，亨受这份感动。这种感动的文化，就需耍企业内部员工以个人的魅力感动同事，从而才能