溛銎髽I的戰略性危機管理

《溛銎髽I的戰略性危機管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、淺析企業的戰略性危機管理中圖分類號：F272文獻編識碼：A文章編碼：1003-2738(2011)11-0312-01摘要：風險和危機管理作為企業管理的一個重要組成部分,對企業的發展和壯大有著重要的作用。風險與危機管理是一種針對危機情況所做的管理措施及因應策略，也是組織為避免或減輕風險和危機所帶來的嚴重威脅而從事的長期規劃及不斷學習適應的動態過程。如何正確地識別、分析風險與危機因素以及制定相關的管理制度是風險與危機管理的關鍵內容。本文主要從兩個方面詳細論述瞭企業在發展過程中的戰略性危機管理，通過為企業危機管理分析，為企業的發展奠定瞭重要的基礎關鍵詞：企業；戰略性；危機管理一、企業

2、戰略性危機管理的基本理論(-)企業戰略性危機管理的定義危機管理首先是戰略層面的范疇，其次才是策略層面的內容。所謂戰略性危機管理指的是在公司戰略的制度性安排上，把危機管理列為公司戰略層面的實施環節，從戰略的高度將危機管理的制度、流程、組織和資源列入公司戰略管理的體系(%1)企業戰略性危機管理的體系企業戰略性危機管理主要包括兩個重要的方面：第一個層面是戰略層面，就是通常所說的公司戰略。這個層面是在公司整體戰略的指導下定危機出現的可能性及其擴展范圍，最終確定危機防范的措施、流程和組織結構形態。危機主要包括市場環境發生異常變化對公司戰略產生的危機、主要競爭對手突然發生對公司有重要影響的危

3、機、政府政策發生變化產生的危機等。第二個層面是策略層面，也即戰略管理中的職能層面。危機管理包括技術危機管理、品牌危機管理、人力資源危機、質量危機管理等，由於職能層面危機管理內容大多數通過外部的傳播途徑影響到公司的運作，綜合表現在公司戰略和企業形象系統，所以會造成危機關系從這兩大層面分析，企業危機管理的根本在於企業戰略管理的深層內涵，公關危機隻不過是這些深層原因的表現形式而已。即戰略性危機管理的本質是戰略層面的危機管理，而不是策略性的危機管理。但是中國企業主要的危機管理案例都停留在策略危機管理的范疇（三）企業戰略性管理的基本流程一般戰略管理包括四大環節：戰略分析，戰略制定，戰略實施

4、和戰略控制。在這每個環節中都滲透著危機管理的內容。如在戰略分析中，有沒有將可能對公司戰略產生重大影響的環節和利益相關者都考慮到，是決策戰略實施能否具有危機管理能力的前提；戰略制定是具體制定戰略的過程，危機管理在此環節中的考慮是戰略危機管理的根本；在戰略實施中，是否將危機管理的各種有效措施作為戰略實施的基礎工作，並及時根據市場調整及改善公司戰略，是危機管理體系的核心內容；戰略控制是危機管理最直接的體現環節，也是常說的媒體監控體系二、優化企業戰略性危機管理的策略(-)優化企業戰略危機管理的組織系統戰略性危機管理組織系統是在公司組織架構中明確設立的組織系統。如危機管理委員會，這是最高層

5、次的非常設機構，一般由公司的最高領導者擔任負責人，公司相關領導是該委員會的成員。它明確規定瞭公司危機管理中不同崗位的權利與責任。一般最高領導是第一責任人，也是最大的權力者，這能確保一旦出現危機時，組織的整體運行可以達到高效統一，從而促進企業戰略管理的快速發展(二)深化企業戰略性危機管理的文化系統首先，深化企業危機管理理念。戰略性危機管理要求公司在企業文化中有深層面的危機感，在所有員工內心中形成一種使危機存在的潛意識，這是戰略性危機管理的根本要求。其次，優化企業危機的商業倫理。就是說在危機發生後，企業應該采取什麼樣的社會責任感，它更關註的是企業對危機所產生的各種影響以及為此所帶來的

6、結果應承擔什麼樣的義務與責任，這是危機理念的核心內容。再次，強化企業危機轉化理念。危險的反面是機遇,無數案例告訴我們，危機管理的最理想狀況是迅速將危機抑止住並將其轉化成機遇。這要求企業除瞭有防范危機的能力之外，還需要有強大的危機轉化能力（三）完善企業戰略性危機管理的信息系統市場是變化的，但通常也是有規律可循的。信息系統就是通過對各種信息的收集、分析、總結，得出相關的企業運行體系的情況分析報表，然後在對歷史數據及市場客觀判斷的基礎上，對未來市場變化做出預測和分析。因此，信息系統可以使公司戰略根據環境的變化進行適當的調整，避免因重大環境因素的改變而對公司造成不利影響。公司必須在制定戰

7、略規劃及戰略實施計劃後，進行戰略監控，建立戰略預警機制，對可能發生的問題提出預防和警告，使得管理層能在危機發生之前采取措施加以改進。信息系統在危機管理中的作用之一就是反應機制。在出現危機時，企業的反應速度最終是決定危機解決效果的最重要的因素（四）建立中小企業良性的信息搜集和評價系統危機管理機制效用的發揮,離不開全面而精準的信息。影響中小企業經營的信息有外部環境信息和內部經營信息兩大類，其中外部環境信息包括政治、經濟、競爭對手、供求信息、消費者等與企業發展有關的信息;內部經營信息則