消费者研究方法

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1、消费者研究方法消费者U&A研究（UsageandAttitudeResearch）是指消费者使用习惯和态度研究,是针对某一种或某一类产品消费者的深入研究，U&A研究内容非常广泛，涉及了营销的许多方而，因此许多跨国公司与国内的人企业每年都会进行U&A研究，了解消费者对产品、广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者满意度评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。U&A研究的最大好处是能够有效的帮助企业了解消费者行为和需求，为企业制定营销战略捉供科学的决策依据。开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司。产品、消费者研究是开元作

2、为综合性调研公司的重要业务内容之一。以下则是其就消费者研究一项目中消费者主要研究方法具体总结。消费者研究主要研究方法有三种:1、专家经验法：由生活阅历丰富、交友面广、勤于思考，特别是对历史、文化、行业、人生有长期思考、观察和体验的“专家”进行的分析讨论法；2、定性研究方法：主要采用屎谈会、深度访谈等常规的市场研究方法进行的定性研究，也可以采用肓接观察法（街头观察、商场观察、娱乐场所观察等）来进行资料收集；3、定量研究方法：包括在线调查、家庭入户、街头拦截、定点拦截等方法来获収不同族群的定量的生活形态数据。消费者细分市场研究为企业细分出市场，助力企业明确

3、发展及改进方向。一种产品的整体市场Z所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在差界性。引起消费者需求差杲的变量很多，概括起來，主要有四类，即地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的基本形式。1）按地理变量细分市场：按照消费者所处的地理位置、白然环境来细分市场，比如，根据国家、地区、城市规模、气候、人口密度、地形地貌等方而的差界将整体市场分为不同的小市场。地理变数之所以作为市场细分的依据，是因为处在不同地理环境下的消费者对于同一类产品往往有不同的需求与偏好，他们对企业采

4、取的营销策略与措施会有不同的反应。2）按人口变量细分市场：按人口统计变量，如年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等为基础细分市场。消费者需求、偏好・人口统计变量有着很密切的关系，比如，只有收入水平很高的消费者才可能成为高档服装、名贵化妆品、高级珠宝等的经常买主。性别：由于生理上的差别，男性与女性在产品需求与偏好上有很大不同。年龄：不同年龄的消费者有不同的需求特点。收入：高收入消费者与低收入消费者在产品选择、休闲时间的安排、社会交际与交往等方面都会有所不同。正因为收入是引起需求羌别的一个肓接而重要的因素，在诸如服装、

5、化妆甜、旅游服务等领域根据收入细分市场相当普遍。职业与教育：指按消费者职业的不同，所受教育的不同以及由此引起的需求差别细分市场。家庭生命周期：一个家庭，按年龄、婚姻和子女状况，可划分为七个阶段：单身阶段、新婚阶段、满巢I阶段、满巢1【阶段、满巢III阶段、空巢阶段和孤独阶段。在不同阶段，家庭购买力、家庭人员对商品的兴趣■偏好会有较大差别。3）按心理变量细分市场：根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素进行市场细分。社会阶层：社会阶层是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。处于同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式，不同阶

6、层的成员则在上述方面存在较人的差异。很显然，识别不同社会阶层的消费者所具有不同的特点，对于很多产品的市场细分将提供重要的依据。生活方式：通俗地讲，生活方式是指一个人怎样生活。人们追求的生活方式相同，导致消费市场不同。个性：个性就是一个人的整体梢神面貌，是个体具有一定倾向性的心理特征的总和。它会导致一个人对其所处环境做岀相对一致和持续不断的反应。俗语说：“人心不同，各如其面”，每个人的个性都会有所不同。通常，个性会通过自信、自主、支配、顺从、保守、适应等性格特征表现出來。因此，个性可以按这些特征进行分类，从而为企业细分市场捉供依据。4）按行为变量细分市场

7、：根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫行为细分。人们普遍认为，行为变数能更直接地反映消费者的蛊求差界，I大I而成为市场细分的最佳起点。按行为变量细分市场主要包括：购买动机：根据消费者提出需耍、购买和使用产品的不同动机，将他们划分成不同的群体。追求利益：消费者购买某种产品总是为了解决某类问题，满足某种需要。然而，产品提供的利益往往并不是单一的，而是多方面的。消费者对这些利益的追求时有侧重，如对购买手表冇的追求经济实惠、价格低廉，冇的追求耐用可靠和使用维修的方便，还冇的则偏向于使用显示出社会地位等不一而足。使用者状况

8、：根据顾客是否使用和使川程度细分市场。通常可分为：经常购买者、首次购买者、潜在购买者、非购买者