管控运营：弃“费用率”，用“单位成本”

《管控运营：弃“费用率”，用“单位成本”》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、现在管理运营，主要采用费用率(或运营费用率)控制。费用率控制指控制投入的费用和收入的比例,常常要求这个比例不断降低。被广泛采用的这个指标能够真正的辅助管控运莒么？爭实证明并不能提供管理要求的信息，国际上也开始采用各业务环节的单位成本来代替费川率指标，或者以单位成本为主要管控指标，费用率指标作为辅助。1、费用率指标不能承受Z璽费用率指消耗的费用与得到的收入的比例。这个指标很容易理解，操作起來也很简单。因为企业的H的就是获取利润，而收入与费用的差额就是利润，所以控制费川率就是保证利润，很容易理解；费用和收入的核算比较容易，操作也很简单。但是，在应用这个指标管控运营时，提供的

2、管理信息有限，常常不能满足管理的需要。第一，脱离了产品/服务的纽合以及他们各自的特性。不同的产品/服务，消耗的费用是不一样的，如系带的皮鞋和不系帯的皮鞋，成本会有一些不同。一个企业常常有多种不同的产品/服务，如果不同的产品/服务的纽合不同，也就是各口的比例不同，会导致最终消耗的费川不同，而在执行费用率指标时，没有考虑到这个特征，这样就隐藏了成本消耗，费用率指标不能真正的体现运营成本的上升或者下降。如生产一双系带的皮鞋需要10元，生产一双不系带的皮鞋需要12元。9月份生产了100双系带的皮鞋，200双不系带的皮鞋，共生产了300双皮鞋，这样总共花费的成木是100双*10x

3、7双+200双*127G/双=3400元。而10月份生产了200双系帯的皮鞋，100双不系帶的皮鞋，同样生产了300双皮鞋，这样花费的的总成木就是200双*107L/双+100XT12元/双=3200元。如果两种皮鞋在两个月内都卖出去了，并且伟价都是相同的，那么得到生产相同数量的皮鞋，得到了相同的收入，但10月份花费的成本减少了200元，好像是费用率降低了，实际上生产每种皮鞋的成本没冇降低，从而出现了“假”的费用率降低：表面上费用率这个指标的值降低了，实际上各种成木都没有变。故费用率指标掩饰了实际的成木，不利于管理决策。第二，脱离了实际的工作量。不同的单位产品/服务，销

4、售收入常常是不同的，而运营其正对应的是工作量，完成一件工作量所花费的资源常常是相同的，但是每件带来的收入会有所不同，费用率指标不能反应出这个不同。如寿险卖出保单，07年平均每份保单的保费是3000元，而08年平均每份保单的保费是5000X，平均每份保单的保费增加了66.7%(5000/3000-1=66.7%)«如果相对于07年,08年每份保单的处理成木没有上升到66.7%这个程度，从费用率指标的值看，费用率是下降的，在改善。而事实上处理保单的成本是上升的，也就是说实际处理保单的能力在下降，运营没有改善，而是在恶化。但是费用率指标却是下降，也就是费用率指标显示在改裨的情

5、况下,实际的运营是在恶化。这样，就让我们得到了一个错误的信息，根据这个错误的信息，做出的决策可想而知，至少是不会做出正确的决策。上面的两个例子，正好从费用和收入这两个方而，验证了费用率的不合理，并且上而出现的情况很常见，常常出现在我们的管理过程屮。这个如此常见，得到这样大规模应用的指标，为什么不能反应实际的运营情况呢？主要原因是费川和收入这两个指标与实际处理的作业量相差的比较远。运背实际处理的是作业量，也就是说作业量是运营的“收入”，收入与作业量之.间的转化导致可能出现上而的第二种情况。在一个合适的指标屮，需要用作业暈作为运营的收入，或者称作运营的产出。此外，不同的作业

6、暈也消耗不同数量的资源，不同作业量之间消耗的资源是不同的，就像I:面说的，系带的皮鞋和不系带的皮鞋两者消耗的成本是不同的，所以在设置指标的时候，也需要体现不同作业最的区别。这个区別是山于产品/服务的特性导致的，系带还是不系带是皮鞋的一个特性，导致成本不同。产品/服务常常是一系列作业活动完成的，不同的特征会在不同的作业活动中有不同的工作量，如系带的皮鞋需耍有鞋带孔这个环节，但不系带的皮鞋没冇这个环节，这样就表现在不同作业的工作屋不同，这些都导致了不同产品/服务的组合，费用不同。费用率不能反应这些不同，不能担当管控运营的逼任。2、单位成本指标管控方式上而已经说到，在管控运营

7、的时候，需耍以作业量作为运营的产出，对应的是费用率的收入。并且需要区分不同产品/服务，以及在不同作业活动中的作业量。区分不同的产品/服务上面已经冇很详细的阐述，下而就分析不同作业活动，并引出单位成木的管控方法。一个产品/服务山多个相互关联的作业活动按照业务流程的规则,协作提供，只有走完这个业务流程，才能看到其正的最终产品，而在过程中的各项业务活动中，没有这个产品的成型。并且不同的作业活动，由不同的职能提供，而不同职能关注的单位是不同的，也只要将最终的产品/服务件，转换成不同作业活动更冇意义的单位，才能方便各个作业活动的管理，促使形成最终的