样办部ISO培训内容

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1、Jane2007/11/8基础知识ISO9000宝利时计厂弄清楚以下问题?＊什么是ISO?＊对于我们要做的工作?＊什么叫不合格？＊什么叫标识？＊什么是ISO精神?ISO-国际标准化组织ISO-InternationalStandardizationOrganization世界性联合会ISO9000核心标准***ISO9001要求条款******ISO9001:20002000年版本标准族ISO9000:2000的实施对组织的好处:1）顺应世界潮流，迈向国际化；2）维持市场竞争能力；3）满足顾客/合同的要求；4）提高质量管理与技术水平；5）改善管理及优化运作流程；6）建

2、立以体系为主导，而非依靠个人的运作模式；7）通过作业的文件化，减少工作的偏差和提高效率。质量目标文件管理记录保持过程方法持续改善我们要做些什么呢?寶利時計廠質量目標顧客滿意度90分以上成品合格率99%以上质量目标公司部門質量目標目標責任部門料賬相符率≥98%生産部客戶投訴處理及時率≥98%品管部交期達成率≥92%生産部樣品一次性合格率≥90%工程/樣辦部培訓達成率≥99%行政部成品合格率≥99%生産部物料跟蹤回廠及時率≥92%物控部序号目标项目达成目标统计周期责任部门统计依据计算公式账料相符率≥98%一个月生产部客户投诉处理及时率≥98%三个月品管部(月出货总单数-客

3、户每月书面投诉次数)/月出货总单数×100%交期达成率≥92%一个月生产部当月准时交货单数/当月交货总单数×100%样品一次性合格率≥90%一个月工程部/样办部客人E-mail定单交板合格单数/交板总单数×100%培训达成率≥99%三个月行政部培训按计划达成次数/总的培训计划次数×100%成品合格率≥99%一个月生产部当月出货合格批数/当月出货前总批数×100%物料跟踪回厂及时率≥92%一个月物控部准时交货物料单数/物料交货总单数×100%PULSETIMEFACTORY寶利時計廠Date/日期:质量管理目标一览表Page/頁:1of1编写质量体系文件的要求:①.符合

4、性----应符合并覆盖所选标准或所选标准条款的要求；②.可操作性----应符合本企业的实际情况。具体的控制要求应以满足企业需要为度，而不是越多越严就越好；③.协调性----文件和文件之间应相互协调，避免产生不一致的地方。针对编写具体某一文件来说，应紧扣该文件的目的和范围，尽量不要叙述不在该文件范围内的活动，以免产生不一致。1.基本要求文件管理①.职责分明，语气肯定（避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许”之类词语）；②.结构清晰，文字简明；③.格式统一，文风一致。④.文件的通用内容(1)编号、名称；(2)编制、审核、批准；(3)生效日期；(4)受控状态、受控号

5、；(5)版本号；(6)页码，页数；(7)修订号。2.文字要求一级文件,二级文件,三级文件,四级文件,外来文件.文件分为:外来文件与一二三级文件一样的管理.3.文件的分类保持的“记录”有哪些？记录保持1.保持教育、培训、技能和经验的适当记录；2.为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录；3.生产和服务提供过程的确认的记录；4.校准或检定依据的记录；过程方法A(Action)C(Check)P(Plan)D(do)P计划(plan)制定标准D执行(do)依照标准实施A改善(action)措施C查核(Check)一、不合格(不符合)(nonconformity):没有满

6、足规定的要求。1.纠正措施（correctiveaction）:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。注：★一个不合格可以有若干原因。★采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。2.预防措施（preventiveaction）:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。注：★一个潜在的不合格可以有若干个原因。★采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。報廢有關合格(符合)的概念要求合格(符合)偏離許可采取消除不合格預防措施糾正措施糾正不合格(不符合)缺陷讓步放行返修返工降級有關不合格產品的活動二、什么

7、是标识？分哪几种？◆“标识”是指为了防止产品实现过程中产品或其状态的混淆或误用，以及必要时对产品进行追溯所采取的标记或标志。标识分产品标识和状态标识两种。◆产品标识用来识别产品特征或特性，主要反映产品的名称、型号、规格、炉号、批号或地点、方向、位置等，主要目的是防止不同产品的混料或误用。◆状态标识主要反映监视和测量的状态，可以是检验和试验状态（如待检、合格、不合格、待定等）或加工状态（如正在加工、待加工、待处理等），也可以是服务状态（如正在修理、已消毒等）或警示状态（如高压危险、当心地滑等），状态标识的主要目的防止不同监视和测量状态的混淆，不会含有不