《谁说大象不能跳舞》

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1、《谁说大象不能跳舞》读书报告摘要： IBM公司日前宣布，公司在2013年创纪录获得了6,809项专利——连续第21年位居美国专利榜首。这家曾被媒体描述为：“一只脚已经迈进了坟墓”的传统IT公司，现在被称为具有高效益，尤其是具有长期战略眼光的公司。郭士纳是使该公司扭亏为盈的关键人物之一，他在IBM期间进行了大刀阔斧的改革，他独到的战略眼光和战略决策不仅让这只大象能成功地战胜蚂蚁，而且翩然起舞。关键词：文化改革公司整合服务转型高瞻远瞩一、行业及企业背景1911年，小“大象”C-R-T诞生了，并在1924年的时候正式改名为国际商业机器公司(InternationalBusinessMachines

2、Corporation，IBM)。这只小象在托马斯·约翰·沃森（老沃森）和小托马斯·约翰·沃森的带领下，凭借着技术的创新、先进的理念、优质的服务，使得公司的总收入在1971年的时候增长到了82.7亿美元，净收益增长到了10.7亿美元，公司员工达到265493人，股东580621人。小象在这过去的70年里，逐渐的强大起来，成为了真正的大象了，体系越来越庞大，企业的文化也越来越浓厚，发展曲线不断的往更高峰攀爬。1981年，约翰·欧佩尔正式接任IBM第五任董事长，8月12日，IBM在纽约宣布PC电脑横空出世。从此，IBMPC成为个人电脑的代名词，它甚至被《时代周刊》评选为“年度风云人物”，它是IB

3、M公司上世纪最伟大的产品。然而到1993年，IBM的年收入下降到627.1亿美元，较1992年下降2.8%。纯收入下降到负81亿美元，较上一年下降了63.1%；到1993年年底时，公司只有256207名员工和741047名股东。1993年的IBM就像是一只超级无敌笨拙的、一只脚已经迈进坟墓的大象，每一步都走得很艰难，仿佛后面有着各种绳子的牵扯。1993年4月1日，郭士纳走马上任,对IBM开始进行全方位的改革。本书的作者郭士纳，他从小生长在纽约长岛的一个贫穷家庭里，毕业于哈佛大学商业学院。1965年，郭士纳加入麦肯锡管理咨询公司，凭着自己的聪明才干，在麦肯锡他创造了28岁成为麦肯锡最年轻的合伙

4、人、33岁成为麦肯锡最年轻的总监的奇迹。1978年，郭士纳出任美国运通公司担任执行副总载，后来成为为运通建立“美国运通信用卡”商誉的功臣之一。1989年出任RJRNabisco总裁，为公司解决了无数棘手的问题。郭士纳上任IBM后，在1994年实现了1990年以来的首次盈利。在他掌舵IBM的9年间，公司持续盈利，股价上涨了10倍，成为了全球最赚钱的公司。到底郭士纳做了什么让这只濒临灭亡的大象不但起死回生，还可以翩翩起舞？二、郭士纳之改革（一）听诊“企业文化”7改革前IBM的每个员工都必须穿着非常正规的职业套装，因为沃森说过：尊重你们的客户，并着装整齐。但是随着时间的流逝，客户已经改变了他们在工

5、作时的着装，而IBM依然还是黑色正装白色衬衫，老沃森当初发出的与客户相关的信息已经悄然地被忘记。同样，当初的三个基本信仰（精益求精、高品质的客户服务、尊重个人）的真正内涵也被歪曲，文化改革势在必行。⑴解决霸权式的封闭状态。霸权式的封闭状态会导致员工和组织不重视客户的需要，反而注重内部权益的争夺；官僚体制僵化，各部门之间不仅不合作，某些时间甚至相互攻击；各自为政，使得组织的运作效率大大下降。所以必须要再次强调客户服务，强调员工要能关注客户和市场的需求，而不是公司内部的职位的争夺；实行不赞成流程，逐步解决“不”文化问题；正确利用官僚体系，简化臃肿的结构；强调执行、推动而不是主持。这些措施实施后，

6、强化了员工对客户服务的认识，也促使他们认识到行业环境需要员工之间、部门之间加强合作，为公司的整体利益作贡献。⑵改革最高决策层与总管理层，建立战略领导体制。1995年2月，为了关注领导和改革方面的问题，成立了“高级领导集团”，提出了“IBM的领导模式”，并强调行为变革要求。同年9月郭士纳又起草了8个原则，并使之成为IBM新文化的核心支柱。其实一切的措施简而言之就是要领导层做到“力争取胜、快速执行和团队精神”。在新IBM的这种文化氛围下，IBM焕然一新，员工充满激情，组织快速高效，公司的经营也从自我关注到客户关注，极大的释放了企业的竞争力，为IBM的起死回生奠定精神文化基础。（一）打造一家全球企

7、业在改革前，IBM是一家名义上的全球企业，它的内部部门抵触，甚至相互对立；使用七十多家广告商，品牌形象不一；管理者各自为政，有些试图摆脱美国总部的管制。当郭士纳认识到这些问题时，他用三步棋使IBM成为真正的全球企业。棋一：整合部门，改变原有的工资奖励制度。改革前各个部门只是考虑自身的利益最大化，完全没有一个整体公司的概念。为改变这种不良局面，郭士纳废除原有的薪酬激励制度（以部门绩效为主要标准），改为公司整体绩